[UPDATE] dès aujourd'hui, utilisez votre forfait Sosh en Europe comme en France !

[Claire_market]

Les forfaits Sosh évoluent !

A partir d’aujourd’hui, vous pouvez utiliser votre forfait dans les mêmes conditions qu’en France métropolitaine, lors de vos voyages et déplacements en Europe*.

Vous pourrez communiquer depuis l’Europe* sans surcoût :

• appeler (2h ou en illimité, selon votre offre), recevoir des appels gratuitement
• envoyer des SMS/MMS en illimité (la réception est gratuite)
• utiliser l’internet mobile de votre offre (de 50Mo à 40Go)

Vous y avez droit, quelle que soit votre offre, de 4,99€/mois à 54,99€/mois, et c’est disponible dès aujourd’hui, automatiquement et gratuitement.

Et parce que Sosh a choisi de vous faire profiter au maximum de cette évolution, nous avons ajouté la Suisse et l’Andorre en plus de la zone Europe !

Pour en savoir plus et retrouver l’intégralité des pays couverts, cliquez ici

Une précision cependant : les usages concernés sont ceux effectués en itinérance, donc depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones.

Les appels effectués depuis la France métropolitaine vers l'étranger (quel que soit le pays) restent, comme avant, facturés au tarif en vigueur.

A noter que les forfaits 19,99€ et 24,99€ bénéficient toujours des SMS illimités depuis la France métropolitaine vers l’Europe. Cela ne change pas.

En parallèle, d’autres évolutions dans les forfaits mobile :

Tout d’abord, le forfait 24,99€ ne propose plus 5Go/an d’internet mobile en Europe, car les clients peuvent désormais y utiliser leurs 40Go/mois.

Ensuite, l’inclusion du service Libon dans les forfaits 19,99€ et 24,99€ s’arrête.

Jusqu’à présent, ces clients pouvaient appeler en illimité en Wi-Fi (et dans la limite de l’internet mobile compris dans leur forfait sur le réseau mobile), via l’application de VoiP Libon :

• depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles des zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, les USA, le Canada
• et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, les USA et le Canada vers la France métropolitaine

Ce service ne sera plus disponible à partir du 19/06.

Afin d’appeler depuis la France métropolitaine vers l’Europe, les USA et le Canada, ou depuis les USA et le Canada vers la France métropolitaine, nous vous conseillons de consulter les différents pass et options disponibles ici

Et si vous voyagez au-delà de l’Europe ?

Vos communications en dehors de l’Europe ne sont pas incluses dans votre forfait !

Si vous souhaitez néanmoins communiquer sur place, ou avec vos proches en France , de nombreux pass vous sont proposés.

Appels, SMS ou Data, compatibles avec tous les forfaits Sosh mobile et mobile+Livebox,  choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Pass Go USA/Canada

• 7 jours, 60min/SMS illimités : 12€
• 14 jours, 1Go/SMS et appels illimités : 29€

Pass Go Evasion (1)

• 14 jours, 120min/ 50 SMS : 25€
• 14 jours, 100Mo/ 50 SMS: 10€
• 14 jours, 400Mo/ 50 SMS: 29€

Pass Reste du Monde (2)

• 7 jours, 15min/ 10 SMS : 15€
• 7 jours, 30 min/ 10 SMS: 25€
• 7 jours, 60 min/ 10 SMS: 45€
• Internet monde / 50 Mo: 25€

> Besoin immédiat ? RDV dans votre espace client ou directement sur l’appli MySosh pour y souscrire

> Besoin en différé ? RDV sur l’appli MySosh ou contactez un webconseiller en e-chat sur Sosh.fr.

 Astuce: suivez votre consommation internet mobile en temps réel : pendant votre voyage connectez-vous sur votre espace client ou directement via l’application MySosh.

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* Zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

(1) Pays inclus dans la pass Evasion : Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Biélorussie, Botswana, Brésil, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, Guatemala, Guinée-Bissau, Guinée-

Conakry, Guinée équatoriale, Honduras, Hong Kong, Indonésie, Israël, Irak, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Mexique, Monténégro, Nicaragua, Niger, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, République centrafricaine, République démocratique du Congo, République dominicaine/Saint-Vincent-et les-Grenadines, Russie, Sénégal, Serbie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela

(2) Pays non inclus dans les pass Evasion, USA/Canada

[ziv]

C'est absurde pour les utilisateurs réguliers d'appels vers/depuis l'étranger, je le conçois. Ca le serait moins si Sosh était en mesure de partager les chiffres de consommation qui justifient ces mesures dont ils s'attendaient forcément à qu'elles fassent du ramdam.

[RichieMac57]

@Oral-B : Je suis d'accord avec toi sur le fait que c'est grâce à l'Europe que le surcoût du roaming va disparaître, mais pourquoi ne pas avoir pousser cette logique jusqu'au bout et avoir "imposé" une totale liberté d'appels/SMS/MMS/Internet dans toute l'Union ??? Là reposait ma critique.

[guifort]

Une évolution mais une grosse régression pour LIBON !

J'utilise l'application tous les jours car je ne suis pas couvert par le réseau mobile sur mon lieu de travail et également à mon domicile.

Je posséde bien une femtocell mais la portée est insuffisante pour bénéficier d'une qualité d'appel correcte.

De plus, j'ai besoin occasionnellement d'appeler des numéros de mobiles européen, ce service ne sera donc plus inclus dans mon forfait ... 

[RichieMac57]

@Oral-B : Je n'avais pas incriminé l'UE pour ce qui est de Libon....

[Megflo]

Le vieil adage d: "donner d'une main et reprendre de l'autre" a sans doute été inventé par un technocrate de Sosh. Je trouve ça lamentable et petit. Une fois de plus Bruxelle n'a pas été jusqu'au bout de sa réflexion et a donné le moyen aux opérateurs de se faire du cash autrement il fallait les obligrer à garder les termes du contrat et mettre le roaming en plus..

On a signé un contrat qui incluait Libon et Sosh décide de l'enlever et de rompre ses engagements.

 Allons voir la concurence...

Rendez nous Libon!

[tiagopuig]

@ziv La directive UE va dans un sens : la fin du roaming.

Dans le RÈGLEMENT (UE) No 531/2012 DU PARLEMENT EUROPÉEN on le dit claire et net :

l’objectif ultime devrait être de supprimer la différence entre les prix nationaux et les prix d’itinérance, afin de créer ainsi un marché intérieur des services de communications mobiles

Avec ce changement tarifaire on introduit bien une difference entre les prix nationaux et les prix d'itinérance, exemple :

Un appel de l'Italie vers l'Espagne avec Sosh sera GRATUIT

Un appel de la France vers l'Espagne sera PAYANT (et surtaxé, voir bien au délà des prix du marché)

Le reglement Européen ne dit pas que l'égalité doit se faire uniquement dans un sens. Supprimer la différence ça veut dire que ça fonctionne dans les deux sens.

[BenThon]

Bonjour,

Je dispose du forfait 24 € 99. J'ai appelé le tchat Sosh à propos du Pass Evasion et j'ai pu aussi converser sur les nouvelles dispositions. Apparemment, les informations sont contradictoires, ou alors les conseillers n'ont pas encore été briefés...

La conversation :

***** à 12:33, Mai 19:
avez vous d'autres demandes ?
Vous à 12:37, Mai 19:
Libon fini, pour appeler ma fille qui réside en Angleterre ?
***** à 12:34, Mai 19:
Oui effectivement , depuis le 18 mai
Vous à 12:37, Mai 19:
non, à partir du 19 juin
Vous à 12:38, Mai 19:
pas d'autre moyen pour l'appeler sur son mobile ?
***** à 12:36, Mai 19:
Mr *****
***** à 12:36, Mai 19:
La loi mettant fin aux surcouts des communications à l'etranger *
***** à 12:37, Mai 19:
a été validée*
***** à 12:37, Mai 19:
Donc depuis le 18 mai, plus besoin de l'application libon. Vous pouvez appeler directement votre fille en Angleterre de votre téléphone comme si
vous passiez un appel national.
***** à 12:38, Mai 19:
Toutes les informations à propos de ce changementr
***** à 12:38, Mai 19:
sont sur ce lien
***** à 12:38, Mai 19:
https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/
Vous à 12:40, Mai 19:
c'est un mobile anglais
***** à 12:39, Mai 19:
Oui pas de souci
***** à 12:39, Mai 19:
c'est compris dans l'offre
***** à 12:39, Mai 19:
Zone Europe :
Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche,
Baléares, Belgique, Bulgarie,
Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie,
Danemark,
Espagne, Estonie,
Féroé (îles), Finlande,
Gibraltar, Grèce, Guernesey,
Hongrie,
Irlande, Islande, Italie,
Jersey,
Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg,
Madère, Malte, Man (île de),
Norvège,
Pays-Bas, Pologne, Portugal,
République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni,
Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède,
Vatican
Vous à 12:42, Mai 19:
ah bon ! ètes vous sûre
***** à 12:39, Mai 19:
cliquez sur le lien
***** à 12:39, Mai 19:
vous verrez toutes les nouveautés dont je vous parle
***** à 12:40, Mai 19:
https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/
***** à 12:40, Mai 19:
Vous pourrez l'appeler et lui envoyer des sms comme si elle était en France
Vous à 12:43, Mai 19:
oui, j'ai lu tout cela mais si j'appelle de la Zone Europe et non de la France vers un mobile anglais
Vous à 12:43, Mai 19:
c'est assz dur à comprendre
***** à 12:41, Mai 19:
meme en Europe, de n'importe quelle pays de la Zone Europe
***** à 12:41, Mai 19:
vous pourrez utiliser votre forfait SANS AUCUN RISQUE DE HORS FORFAIT
Vous à 12:44, Mai 19:
y compris de la France vers le mobile anglais
***** à 12:42, Mai 19:
OUI
***** à 12:42, Mai 19:
oui
***** à 12:42, Mai 19:
effectivement Monsieur
Vous à 12:45, Mai 19:
merci. Mais ce n'est pas évident de comprendre cela sur le site
Vous à 12:45, Mai 19:
merci pour votre aide

[Sageju]

Pour l'utilisation de notre forfait en Europe comme en France, est-ce que tout ceci est compris :

- j'appelle de la France, vers un numéro français en Suisse ?

- j'appelle de la France vers un numéro suisse en Suisse ?

- j'appelle de la Suisse vers un numéro français en France ?

- j'appelle de la Suisse vers un numéro suisse en France ?

Merci !

[andrezstar]

Franchement, pour les gens qu'on utilise libon chaque jour, c'est qqchose de horrible.

C'est déjà legal de changer un contrat comme ça?

[Oral-B]

@RichieMac57 Ta critique reprochait directement aux "technocrates de Bruxelles" ce qui n'est qu'une décision purement économique de Sosh, c'est là-dessus que je réagissais.

Après, on peut ergoter à l'infini et reprocher à l'UE de ne pas avoir légiféré assez, ou assez bien, pour empêcher les opérateurs nationaux de prendre des décisions débiles ou absurdes, la responsabilité n'en reste pas moins celle de l'opérateur et de lui seul.

[pguillar]

@BenThon: Fantastique ! Un conseiller SOSH qui lit le tarif de la même façon que moi (client) mais apparemment pas du tout de la même façon que le service marketing @Claire_market

Dites, SOSH, je sais que vous essayez toujours de vous faire passer pour une Start-Up (qui a bientôt 6 ans), mais là, c'est limite amateur...

[ziv]

@andrezstar  Libon n'est pas dans le contrat. Les conditions d'abonnement indiquent que la fiche tarifaire en vigueur s'applique. Si la fiche tarifaire change et ne mentionne plus Libon, bah, c'est fini.

Le seul moyen d'imposer à l'opérateur de conserver un service est d'avoir un engagement. Tant qu'il court, l'opérateur se doit de conserver les avantages de l'abonnement souscrit. Sinon, le client peut résilier sans frais.

Chez Sosh, l'abonnement est potentiellement remis en cause chaque mois et il est toujours possible de résilier sans frais si le forfait ne correspond plus à ses besoins.

[tiagopuig]

@Oral-B , @RichieMac57

encore une fois les "technicrates de Bruxelles" sont claires :

"afin de créer ainsi un marché intérieur des services de communications mobiles"

Faire paier les appels France -> EU est ouvertement en contraddition avec l'esprit du reglement.

[RichieMac57]

@Oral-B : Si l'Union Européenne avait poussé son raisonnement jusqu'au bout et imposé aussi les appels du pays de résidence vers le reste de l'UE, la question des décisions économiques de Sosh ne se seraient pas posées. Avec ce système bancal, les hors-forfaits vont pleuvoir....

[tiagopuig]

@ziv, j'espère que tant devouement sera recompensé, au moins avec un porte-clé cadeau  :smileylol:

[RichieMac57]

@tiagopuig : Clair, oui et non.... Car c'est "à terme" (sans être précis d'ailleurs). Tout le problème est là.

[stblanch]

Je veux être sûr de bien comprendre la nouvelle offre (Pour info j'ai une offre à 19.99Euro) :

Quand je suis en Europe, je peux appeler comme si j'étais en France comme stipulé vers la France et à l'intérieur du pays où je me trouve uniquement ! 

Vous pourrez communiquer depuis l’Europe* sans surcoût :

• appeler (2h ou en illimité, selon votre offre), recevoir des appels gratuitement
• envoyer des SMS/MMS en illimité (la réception est gratuite)
• utiliser l’internet mobile de votre offre (de 50Mo à 40Go)

Mais quand je suis en France, je ne peux PAS appeler gratuitement en illimité vers les pays d'Europe. 

Une précision cependant : les usages concernés sont ceux effectués en itinérance, donc depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones.

Les appels effectués depuis la France métropolitaine vers l'étranger (quel que soit le pays) restent, comme avant, facturés au tarif en vigueur.

Si c'est celà, il faut bien avoir ces aspects en tête pour ne pas avoir de mauvaise surprise !!

[ziv]

@RichieMac57  En suivant l'actualité, on s'est bien rendu compte que d'en arriver à ce qu'on a actuellement a été difficile, les opérateurs freinant très fortement (surtout ceux des pays accueillant beaucoup de touristes étrangers dont la France ou l'Espagne). Les frais de roaming avaient déjà beaucoup baissé ces dernières années. En arriver à les annuler est déjà une grande avancée.

Quand on regarde le tarif hors forfait de l'internet mobile hors Europe, on pleure...

[Megflo]

@tiagopuig: tout à fait d'accord. Encore une fois les opérateurs essayent de contourner les directives (si on a bien compris le message de Sosh car BenThon a eut un autre son de cloche...)

Il faudra faire un test pour être fixé.

[clairedf]

Bonjour @Claire_market,

Je vais partir vivre en Italie pendant environ 10 mois 

- est-ce que je peux garder mon forfait Sosh et l'utiliser dans les mêmes conditions en Italie ? c'est-à-dire il y a-t-il une limite de durée des "voyages et déplacements" ou de quantité de données utilisées ?

- un numéro italien (en Italie) va-t-il payer pour m'appeler si je suis en Italie (avec mon numéro français) ?

- un numéro français (en France) va-t-il payer pour m'appeler si je suis en Italie (avec mon numéro français) ?

Merci beaucoup,

Claire