[UPDATE] dès aujourd'hui, utilisez votre forfait Sosh en Europe comme en France !

[Claire_market]

Les forfaits Sosh évoluent !

A partir d’aujourd’hui, vous pouvez utiliser votre forfait dans les mêmes conditions qu’en France métropolitaine, lors de vos voyages et déplacements en Europe*.

Vous pourrez communiquer depuis l’Europe* sans surcoût :

• appeler (2h ou en illimité, selon votre offre), recevoir des appels gratuitement
• envoyer des SMS/MMS en illimité (la réception est gratuite)
• utiliser l’internet mobile de votre offre (de 50Mo à 40Go)

Vous y avez droit, quelle que soit votre offre, de 4,99€/mois à 54,99€/mois, et c’est disponible dès aujourd’hui, automatiquement et gratuitement.

Et parce que Sosh a choisi de vous faire profiter au maximum de cette évolution, nous avons ajouté la Suisse et l’Andorre en plus de la zone Europe !

Pour en savoir plus et retrouver l’intégralité des pays couverts, cliquez ici

Une précision cependant : les usages concernés sont ceux effectués en itinérance, donc depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones.

Les appels effectués depuis la France métropolitaine vers l'étranger (quel que soit le pays) restent, comme avant, facturés au tarif en vigueur.

A noter que les forfaits 19,99€ et 24,99€ bénéficient toujours des SMS illimités depuis la France métropolitaine vers l’Europe. Cela ne change pas.

En parallèle, d’autres évolutions dans les forfaits mobile :

Tout d’abord, le forfait 24,99€ ne propose plus 5Go/an d’internet mobile en Europe, car les clients peuvent désormais y utiliser leurs 40Go/mois.

Ensuite, l’inclusion du service Libon dans les forfaits 19,99€ et 24,99€ s’arrête.

Jusqu’à présent, ces clients pouvaient appeler en illimité en Wi-Fi (et dans la limite de l’internet mobile compris dans leur forfait sur le réseau mobile), via l’application de VoiP Libon :

• depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles des zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, les USA, le Canada
• et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, les USA et le Canada vers la France métropolitaine

Ce service ne sera plus disponible à partir du 19/06.

Afin d’appeler depuis la France métropolitaine vers l’Europe, les USA et le Canada, ou depuis les USA et le Canada vers la France métropolitaine, nous vous conseillons de consulter les différents pass et options disponibles ici

Et si vous voyagez au-delà de l’Europe ?

Vos communications en dehors de l’Europe ne sont pas incluses dans votre forfait !

Si vous souhaitez néanmoins communiquer sur place, ou avec vos proches en France , de nombreux pass vous sont proposés.

Appels, SMS ou Data, compatibles avec tous les forfaits Sosh mobile et mobile+Livebox,  choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Pass Go USA/Canada

• 7 jours, 60min/SMS illimités : 12€
• 14 jours, 1Go/SMS et appels illimités : 29€

Pass Go Evasion (1)

• 14 jours, 120min/ 50 SMS : 25€
• 14 jours, 100Mo/ 50 SMS: 10€
• 14 jours, 400Mo/ 50 SMS: 29€

Pass Reste du Monde (2)

• 7 jours, 15min/ 10 SMS : 15€
• 7 jours, 30 min/ 10 SMS: 25€
• 7 jours, 60 min/ 10 SMS: 45€
• Internet monde / 50 Mo: 25€

> Besoin immédiat ? RDV dans votre espace client ou directement sur l’appli MySosh pour y souscrire

> Besoin en différé ? RDV sur l’appli MySosh ou contactez un webconseiller en e-chat sur Sosh.fr.

 Astuce: suivez votre consommation internet mobile en temps réel : pendant votre voyage connectez-vous sur votre espace client ou directement via l’application MySosh.

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* Zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

(1) Pays inclus dans la pass Evasion : Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Biélorussie, Botswana, Brésil, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, Guatemala, Guinée-Bissau, Guinée-

Conakry, Guinée équatoriale, Honduras, Hong Kong, Indonésie, Israël, Irak, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Mexique, Monténégro, Nicaragua, Niger, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, République centrafricaine, République démocratique du Congo, République dominicaine/Saint-Vincent-et les-Grenadines, Russie, Sénégal, Serbie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela

(2) Pays non inclus dans les pass Evasion, USA/Canada

[ziv]

@crascreu  Pas besoin d'être juriste, il suffit de lire les conditions générales d'abonnement.

15. Durée du Contrat
Le Contrat est conclu sans période minimale d’engagement, selon les conditions de l’offre souscrite par le Client, décrite dans la fiche tarifaire en vigueur.

Cela veut dire qu'à tout moment, les conditions qui s'appliquent sont celles de la fiche tarifaire. Sosh peut donc décider à tout moment de les changer. Cela n'est pas possible sur une offre avec engagement où, en cas de changement défavorable, il faut proposer la résiliation sans frais. Or Sosh avec déjà sans engagement avec la résiliation sans frais...

[Clo08]

@RichieMac57   je viens de tester sur Mobistar (orangeB) débit tout à fait normal, bien qu'aujourd'hui chez moi à l'intérieur je ne capte que du H+

J'ai souvent la 4G (même à l'intérieur).

Pour téléphoner en Belgique je change de réseau sans bouger de chez moi :smileyhappy:, plus besoin de Libon depuis hier. Privilège des frontaliers :smileywink: et je reconnais que depuis hier c'est tout de même plus simple. La Belgique c'est à 100 m de chez moi et l'antenne Belge est à égale distance que celle de Orange F. Souvent on se retrouve sur le réseau Belge. Il y quelques temps c'était assez galère !

Pour revenir à Libon, on pourra toujours l'utiliser en achetant des minutes, ce n'est pas très cher.

Au fait je suis passée chez free en mars, restée 15 jours pour revenir chez Sosh, le réseau 4G est horrible, je me retrouvais sur Orange en bridé ! Avec Sosh c'est la 4G partout :smileyhappy:

[stblanch]

Le gros + de ce changement est quand même de pouvoir utiliser l'internet mobile de notre offre dans les pays européens donc de pouvoir utiliser Google Maps par exemple comme GPS pour être guidé ! Et ça, ce n'est quand même pas rien quand on visite une ville comme Rome ou Lisbonne ou Berlin etc...

[Megflo]

un lien pour soutenir la préservation de l'appli Libon:

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Pr%C3%A9server-LIBON-dans-les-forfaits-19-99-et-24-99/i...

Peut être que ça ne sert à rien, mais on peut toujours essayer.

[ziv]

Un petit article pour ceux qui cherchent des explications : https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/0211878214403-comment-les-operateurs-telecoms-se-prepar...

Pour les « telcos », la fin du roaming va se traduire par un manque à gagner. Chez Orange, on a déjà fait les comptes : ce sont 150 millions d'euros d'Ebitda (résultat brut d'exploitation) qui pourraient faire défaut cette année par rapport à 2016 (soit 1,2 % de l'Ebitda 2015). Cela représente surtout une part assez significative des revenus entreprises des opérateurs : 10 % à 15 % de la facture, environ. C'est beaucoup moins sur la partie grand public.

En moyenne, en Europe, 5 % des revenus des opérateurs dans le mobile pourraient être impactés. Ils vont perdre les surcoûts facturés aux clients lorsqu'ils sont à l'étranger. Et, en plus, les frais d'interconnexion, c'est-à-dire les reversements des opérateurs télécoms entre eux : quand un abonné Orange se rend en Allemagne, par exemple, il emprunte le réseau de Deutsche Telecom et Orange paye l'opérateur allemand pour cela. « La période de vacances qui est traditionnellement profitable pour les opérateurs pourrait finalement leur coûter de l'argent », estime Stéphane Beyazian, analyste chez Raymond James.

Bien sûr, aujourd'hui, les opérateurs cherchent le moyen de compenser ces pertes de marges. On pourrait ainsi avoir des augmentations de forfaits, dans certains pays. C'est déjà le cas en Allemagne par exemple, alors que le pays envoie chaque année de gros contingents de touristes dans les pays du Sud de l'Europe. A priori, cela ne devrait pas concerner la France, qui pratique parmi les tarifs les plus bas d'Europe et reste pour l'instant un marché très concurrentiel avec quatre opérateurs...

--> effectivement, tous les acteurs Français maintiennent leurs prix malgré l'ajout de ce service. Sosh a rogné sur Libon pour compenser l'augmentation prévue des couts

Pour certains opérateurs, la fin du roaming et son éventuel impact méritent néanmoins d'être dédramatisés. « Ce n'est pas parce qu'on fait évoluer les forfaits, et qu'on offre plus de data à l'étranger que les clients vont plus voyager à l'étranger », explique Benoît Torloting, directeur général adjoint de Bouygues Telecom, en charge des marchés grand public et pros. Selon l'opérateur, ses clients font en moyenne 5 à 10 jours de roaming par an.

--> comme je le disais, ça fait peu d'occasions d'utiliser les appels vers les numéros étrangers donc un surcout limité pour Sosh

[ManUK]

Appels depuis la France inclus ou pas inclus finalement

D'après le site WEB: PAS INCLUS

Afin d’appeler depuis la France métropolitaine vers l’Europe, les USA et le Canada, ou depuis les USA et le Canada vers la France métropolitaine, nous vous conseillons de consulter les différents pass et options disponibles

Fiche standardisée (un peu plus officielle donc) : INCLUS (si je lis bien le français)

Appels voix illimités depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones.

Service client SOsh (via le chat) : selon les abonnements (et serait inclus sur les forfaits a 19.99 et 24.99)

Bref, le seul constat possible, la seule certitude c'est que Sosh doit revoir sa communication et ses supports, et la formation de ses téléconseillers.

Maintenant que dois-je croire ? quelle est la bonne réponse finalement (mis à part la fin de Libon en juin et que les appels vers les US ou d'autres destinations hors Europe ne seront plus inclus)

[ziv]

Bonne réponse = pas inclus, comme dit plusieurs fois par le marketing, dans la news ("Les appels effectués depuis la France métropolitaine vers l'étranger (quel que soit le pays) restent, comme avant, facturés au tarif en vigueur."), sur le site pointé par la news, la FAQ dédiée, ... Le tarif est dans la fiche tarifaire, page 26.

La phrase en litige qui est en début de fiche tarifaire est effectivement un résumé trop synthétique. Je pense que Sosh va rapidement remettre ça au clair.

[labougeotte]

@ManUK

Les appels vers un numéro étranger depuis la France ont toujours été hors forfaits sauf si vous utilisiez Libon qui s'arrête le 18 juin. De plus, la news parle de roaming ! 

[ManUK]

oui ne plus pouvoir appeler depuis la France vers l'étranger (Europe) comme c'est encore possible avec Libon est un vrai recul (par exemple quand on a des enfants qui font leurs études à l'étranger)

RED: meme probleme (pas d'appel vers l'Europe depuis la France, est-ce une concertation ?) avec l'avantage cependant d'inclure les US mais d'exclure la réception d'appel (uniquement l'émission incluse)

Sosh permet de recevoir des appels en Europe sur son portable francais sans etre facturé

[RichieMac57]

@ManUK En ce qui concerne le forfait roaming 15€ 15 Go de RED, la réception d'appels est bien incluse dans le forfait, que l'on soit en Europe, USA ou au Canada.

[carinefabricela]

bonjour

Mon fils part en allemagne une semaine avec un forfait bloqué 4.99. J'ai moi même un forfait 19.99 et je reste en france.

Question : pourra-t-il m'appeler sur mon portable avec son forfait ou le changement, c'est seulement pour appeler les fixes ?

2eme question : Si je veux l'appeler de mon portable sur son portable, quelle option dois-je prendre ?

Merci

[ziv]

@carinefabricela  Les appels sont désormais gratuits dans les deux sens (dans la limite des 2h du forfait 4,99€, en émission d'appel, bien sûr).

A noter, on l'a déjà rappelé plusieurs fois, depuis la France, la facturation se faisant uniquement à base du numéro composé, la localisation géographique (dans le monde) d'un mobile français destinataire n'a aucune importance. L'appelant n'a pas à s'en soucier et est facturé à l'identique.

[Dom75]

@carinefabricela

La lecture du présent sujet ainsi que la page d'accueil de Sosh décrivant le forfait bloqué t'aurait permise de trouver toi même les réponses à tes questions.

Il pourra appeler depuis l'Allemagne vers ton numéro de mobile.

Tu n'as aucune option à souscrire puisque tu appelleras vers un numéro FRANCAIS point barre.

L'appelant n'a pas à connaître l'endroit où se trouve l'appelé !

[philq78]

Bonjour, l'UE ne régule pas les usages internationaux, on nous écrit que les appels de la France vers l'UE restent aux conditions actuelles..Inexact car l'application Libon va être supprimée donc on sera obligé de prendre des options ou pass..Ce qui était gratuit deviendra payant...à moins que la loi évolue..Vous allez me dire qu'il existe d'autres applications que Libon pour appeler l'étranger...C'est vrai..

[Lili1446]

Bonjour,

Je vois qu'on tourne en rond... il va falloir attendre de vraies nouvelles infos de Sosh et une nouvelle fiche tarifaire.

Je ne comprends pas trop certains qui disent que le lieu où se trouve le mobile français n'a pas d'importance ? ça voudrait dire que si j'appelle avec mon mobile français un mobile français situé en Europe, c'est compris dans mon forfait ? le paiement de la communication n'intervient que si j'appelle avec mon mobile français un téléphone ou un mobile étranger, qu'il soit situé en France ou en EU ? pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué ! ah, je reconnais bien là l'administration française... un vrai casse-tête chinois...

[Lili1446]

Autre chose : au risque de me faire "envoyer sur les roses":smileywink: puisque Libon va disparaître : je renouvelle mes questions sur Libon auxquelles je n'ai pas obtenu de réponse (et je n'ai rien vu sur la doc) :

puis-je envoyer des SMS ou MMS depuis les USA à des mobiles en France avec Libon, gratuitement ? Pour utiliser Libon, dois-je être connectée sur mon mobile en Wifi ? et dois-je déconnecter la "connexion de données" pour ne pas avoir de surprises dans ma facture ?

[Anonymous]

@Lili1446
Cela a toujours ainsi, un numéro français se trouvant même sur mars si il y avait du réseau, si on l'appel depuis la France, on ne paye pas.

En revanche, celui qui reçoit l'appel paye la réception, ce qui devient gratuit désormais.

Reste que les appels de France vers étrangers reste à la discrétion des opérateurs pour la gratuité ou non des appels et sms, idem pour les autres pays européens.

[ziv]

@Lili1446  Je précise : quand un mobile destinataire (pas le sien) est en itinérance, il peut être partout dans le monde, l'ISS ou sur la Lune, c'est facturé pareil à l'appelant. Le numéro composé est un numéro Français, c'est tout ce que l'appelant doit savoir.

De même, un mobile de destination étranger sera facturé hors forfait, même s'il est en itinérance en France.

Seul compte, finalement, la nationalité de l'opérateur de l'abonné de destination.

Ca n'a absolument rien de nouveau, c'est comme ça depuis bien longtemps (pratiquement toujours ?) chez tous les opérateurs...

[RichieMac57]

@Lili1446

En ce qui concerne LIBON :

- Non, Libon ne permet pas d'envoyer des SMS. 

- Pour utiliser LIBON, on peut utiliser le wifi ou la 3G/4G. Mais dans les pays où Sosh ne propose pas le roaming  pour la data (comme les USA), il est indispensable d'utiliser le wifi, car la connexion cellulaire 3G/4G te serait facturée très cher en hors forfait.

Aux USA tu n'auras aucune difficulté pour trouver du wifi.

- Oui, je te conseille de déconnecter les données à l'étranger pour éviter tout hors forfait et de n'utiliser que le wifi.

[Moonlight12]

J'ai parcouru les commentaires mais il ne me semble pas que la question ait été posée : qu'en est-il de l'usage modem en Europe ? Est-il compris puisqu'on peut désormais "utiliser notre forfait dans les mêmes conditions qu’en France métropolitaine" ?

Merci d'avance à ceux qui auraient des informations à ce sujet