Ce jeudi 5 décembre, 23 contributeurs Sosh avaient rendez-vous rue d’Anjou à Paris pour visiter un endroit « prestigieux » et secret : le répartiteur qui fournit en fibre et ADSL de hauts lieux de la...
Mis à jour 25-01-2017
Version 3.0
Article de blog
Dr.X Tant qu'on éliminera pas le courrier postal de la procédure de validation de la souscription, on ne supprimera pas les causes des litiges relatifs au dossier d'homologation :
- manque de diligence ou mauvaise foi du client qui n'envoie pas le courrier dans les temps ou l'envoie incomplet
- retard de distribution par La Poste (pas rare, j'ai par exemple reçu une carte SIM Sosh 3 semaines après son expédition alors que l'expéditeur était à Paris comme moi)
- perte de documents ou retard de traitement chez Orange à Blois
Comme il y a 3 fautifs possibles, le litige débouche souvent sur une "partie de ping-pong" qui mobilise le SAV et peut provoquer la renonciation du client de bonne foi.