Pour améliorer le service et la relation client, il serait souhaitable que celui-ci soit joignable :
7 jours / 7 de 8h à 22h.
Faire payer 5€ de plus au anciens clients, c'est le meilleur moyen pour les perdre, mais bon, après tout, le service client sert aussi à exprimer son mécontentement et à demander la résiliation du contrat.
Pour ziv, je n'ai aucunement du mal avec l'ironie, je ne vois pas ce que ça vient faire dans la discution.