Pourquoi suggérer au client de lire les FAQ ou les messages du forum sur le même sujet avant de prendre en charge la demande sur le chat ?
Tout simplement car la plupart des demandes se résolvent toutes seules via des réponses à des questions simples, mille fois posées, ou des actions que l'usager peut faire lui-même sur l'espace client.
Il semble évident qu'il ne faut pas monopoliser les conseillers du chat (en nombre limité, quoi qu'on fasse) par ces demandes triviales et qu'ils n'aient réellement à traiter les cas les plus complexes, de même que l'on ne va pas à l'hôpital pour un simple rhume...
Le chat est sur le lien http://contact.sosh.fr/
Il suffit de rechercher son problème et beaucoup de demandes mènent au chat, comme par exemple, pour toi JaneHUAI , tout simplement, "pas de réseau mobile" (je viens d'essayer, ça marche, sauf que, bien sûr, le chat est actuellement indiqué comme fermé puisqu'on est en dehors des heures ouvrées).
D'ailleurs, j'ai aussi essayé certains titres de sujets sur le forum (autres que "question", "problèmes" et autres titres très vagues) comme "erreur S02" et j'ai aussi eu des réponses adéquates et menant, encore une fois, au chat.