L'extase à l'état pur...

[Anonymous]

L'extase à l'état pur...

J'ai contacté mon service client,pour supprimer une option, qu'elle fût  ma surprise, que dis - je, l'extase!

J'ai reçu non seulement une confirmation  par la personne en charge de ma demande, mais en plus, j'ai reçu ceci :

Une vraie beauté n'est ce pas? 

L'idée est simple:

Faite de même! 

Là où certains clients se plaignent d'une non prise en compte,pas de trace de demande...Ici (Sur le mail) on a:

Notre nom/prénom 

Notre numéro de ligne

Numéro de la demande ( Donc trace de demande)

Et option demandée (Ou dans mon cas,résiliée)...

Je n'ai pas cité le concurrent, j'ai masqué la marque,afin de ne pas être modéré, mais là, ils font un bon pas en avant, là où Sosh stagne sur les papiers  à renvoyer...en 2014 ( Sepa  encore à renvoyer) @Luron que je te comprend quand tu dis que Sosh à érigé d'un S.i de l'an 2000...

[ziv]

Ca rejoint une très vieille idée que j'avais proposée qui consistait à utiliser un système classique de CRM permettant, pour le client, une traçabilité des demandes faites et ce, quelque soit le moyen de contacter le service client. Chaque demande est ainsi tracée par un numéro et la liste est consultable sur l'espace clients.

A ce jour, Sosh n'a pas désiré mettre en place cela... :smileyfrustrated:

P.S. On reconnait la typo du concurrent :smileywink:

[Anonymous]

Comme ici:) En tout cas, ils innovent de ce côté... D'un côté, on a un opérateur qui se veut être le 1er sur le réseau,au dépend des services...et d'un autre,un opérateur qui n'est pas le meilleur mais qui a un suivi client largement supérieur...

[Luron]

@Anonymous  Par quel moyen as-tu contacté le SAV des radiotéléphonistes ? Chat ? Réseau social ?

As-tu regardé les en-têtes détaillées de l'e-mail reçu ? C'est une option à activer dans ton webmail ou ton logiciel de mail. On y trouve souvent la trace du système qui l'a expédié. :smileywink:

[Anonymous]

C'est a dire? j'ai simplement contacté mon opérateur par téléphone,pour faire supprimer une option,j'ai reçu ce mail,sans rien activer sur l espace client...

[Luron]

@Anonymous  Ok. Si je comprends bien, SAV par téléphone donc tu n'es pas client RED puisqu'il n'y a pas de SAV par téléphone pour RED sauf le serveur vocal automatisé. Pas de mail mais message affiché dans le suivi du compte client. C'est bien ça ?

[hpg38]

 @Anonymous si tu l'as contacté par téléphone c'est donc pas une offre low cost mais "carré"

[Anonymous]

Eh j'ai pas dit que c'était une offre red Et non c'est bien un mail que j'ai reçu...

[Luron]

@Anonymous  Alors, si c'est un mail, il a des en-têtes détaillées que tu peux regarder pour tenter de trouver la trace du système qui l'envoie. :smileywink:

Exemple d'un e-mail de notification Sosh où on voit bien que c'est Lithium Social Web qui l'envoie :

Received: from ams1papp19.am.lithium.com (am-lb-VIP-VLAN90.am.lithium.com [10.50.90.6])
    by smtp2.lithium.com (Postfix) with ESMTP id 6A0A63B0897
    for <xx@gmail.com>; Fri, 14 Nov 2014 16:55:43 +0100 (CET)
X-DomainKeys: Sendmail DomainKeys Filter v1.0.2 smtp2.lithium.com 6A0A63B0897
Date: Fri, 14 Nov 2014 16:55:42 +0100 (CET)
From: Sosh <notification@communaute.sosh.fr>
To: Luron <xx@gmail.com>
Message-ID: <368172488.3054.1415980543432.JavaMail.lithium@ams1papp19.am.lithium.com>
Subject: =?UTF-8?Q?Re=C2=A0:_L'extase_=C3=A0_l'=C3=A9tat_pur..?=
 =?UTF-8?Q?._(SOSH_Subscription_Update)?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/alternative;
    boundary="----=_Part_3053_1722020901.1415980543429"

[Luron]

@Anonymous  Non, ce n'est pas ça ! Cela, c'est le lien vers ta boite mail à laquelle je n'ai évidemment pas accès. Tant pis, c'est pas grave.

[Anonymous]

contact@boutique.contact-sfr.com @Luron mon téléphone de boulot me rend dingue....voilà l adresse...

[ziv]

Quel est le rapport entre tout ça et la proposition initiale ?

[Anonymous]

Demande à luron

[Luron]

@ziv  Le rapport ? C'est toi qui l'a donné : « Ca rejoint une très vieille idée que j'avais proposée qui consistait à utiliser un système classique de CRM permettant, pour le client, une traçabilité des demandes faites et ce, quelque soit le moyen de contacter le service client. » D'où mes questions sur le(s) système(s) utilisé(s) par SFR :smileywink:

[leyoyo001]

il suffit de s'envoyer la copie par email du chat .

le probleme n'est pas de nous ,mais du service client de sosh qui perd les informations

car meme avec la reception d'un sms de confirmation ,sosh arrive encore a ne pas retrouvé la trace