Mettre à jour plus fréquemment le suivi de consommation data

[sh54710]

Bonjour,

Idée de @Alegrene :

https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile/Suivi-conso-Data/m-p/2198150#M110062

Je partage cette idée. Le rafraîchissement des données mérite en effet d'être plus fréquent.

Il appartient à Sosh d'en fixer la fréquence avec l'objectif constant d'améliorer le service rendu à la clientèle.

Cordialement,

sh54710

[ziv]

Avec la forte augmentation des quotas de ces derniers mois, ça devient de moins en moins utile. En gros, soit on est très loin de la limite, soit on s'en on en arrive très près.

Il y a peu de chances, disons même, en une journée, de passer de 5 Go consommés à 39 Go consommés.

[Alegrene]

Tout dépend, comment on utilise c'est data ,ça peut allez très vite ( vidéo, etc...)

[flofloss12]

Bonne idée que tu proposes ici.

[ziv]

Perso, depuis que l'on est à plus de 20 Go, je ne regarde pratiquement plus mon suivi conso.

Durant mes déplacements en transport en commun (plus de 2h par jour) et quand la couverture réseau le permet, je regarde des vidéos en HD et j'écoute de la musique en streaming sans me soucier de rien et je ne suis pas près d'arriver aux 40 Go et certainement pas encore deux mises à jour du suivi conso...

[sh54710]

@ziv

Bonjour,

Si vraiment le suivi de consommation était inutile -ce dont je doute car il n'y a pas que des forfaits mobile à 40Go- il faudrait alors le supprimer.

Son utilté ne demande qu'à être confirmée par les Sosheurs, et son amélioration par voie de conséquence.

Cordialement,

sh54710 

[ziv]

Je n'ai pas dit qu'il était inutile. J'ai dit que ça mise à jour en "quasi-temps réel" ne me semble pas indispensable, le risque de dépassement entre deux mises à jour étant négligeable.

D'ailleurs, quelle est la fréquence de mise à jour que tu constates ?

(dans le cas cité, ça me semble plus être une anomalie que le cas normal)

[sh54710]

@ziv

Mon suivi de consommation est actuellement au 24/01 à 15h50 .... nous sommes le 28/01.

Je n'ai pas demandé de suivi en "quasi-temps réel"; il suffit de relire ma propostion d'idée.

Sur un autre registre ... je pense à la fable "La cigale et la fourmi" ..... j'aime le comportement de la fourmi mais -en même temps !!- je ne déteste pas la cigale.

Enfin, si l'on regarde les pratiques de la concurrence "sérieuse", Sosh/Orange a des marges d'amélioration possible.

sh54710

[ziv]

Tu as utilisé la data ces 4 derniers jours ? Car, effectivement, là, ça me semble beaucoup.

Le mien est daté d'hier soir mais je suis resté en Wifi depuis donc ça ne me choque pas plus que ça.

[sh54710]

@ziv

Et même si j'étais resté déconnecté internet data pendant 4 jours, serait-ce une raison suffisante pour qu'à la reprise mon suivi affiche des données vieilles de 4 jours ?

Les automates (hors période de maintenance et panne) ne peuvent-ils pas travailler 24/24 et 7/7 ? ils n'ont pas, certes, cette seule tâche mais une fréquence de rafraîchissement du compteur qui se mesure en jours ne me semble pas normale.

En tout cas, si la règle est que le compteur data affiche la date (+  l'heure) et la conso data de la dernière connexion data, il est nécessaire que Sosh le dise clairement.

sh54710

modifications = orthographe + correction de forme

[ziv]

Les automates ne s'occupent pas que de toi, tu sais :smileyhappy: Il faut qu'ils comptent l'activité data de 20 millions de clients...

Bon, il est vrai que mon compteur n'a toujours pas bougé depuis hier soir. Cela dit, dans mon cas, il s'est réinitialisé il y a peu de temps et ne risque pas d'exploser donc ça ne me m'inquiète pas plus que ça...

Le problème n'est pas nouveau. Orange est connu depuis longtemps pour son suivi conso poussif. Ce n'est pas un problème spécialement de Sosh mais d'Orange dans l'ensemble.

Je ne sais pas si la mise à jour se fait normalement à fréquence fixe ou si elle varie en fonction du risque de dépassement (grande période en début de mois, plus rapprochée à la fin). Si j'avais à alléger la charge du service de suivi conso, je procèderais comme ça.

[sh54710]

@ziv

Mes réponses:

§1: Ai-je demandé que les automates ne s'occupent que de moi ? Quand on a beaucoup de clients, on se dimensionne en conséquence ou sinon on fait du surbooking, qui ne peut que mécontenter la clientèle

§2: Nos états d'âme ont peu d'importance. L'important pour Sosh/Orange, c'est de répondre aux préoccupations "majoritaires" de sa clientèle. Est-ce le cas pour le suivi de conso ? Honnêtement je n'en sais rien. J'imagine seulement que les clients à 50 Mo de data (et qui n'ont pas choisi la formule bloquée) ont besoin d'un suivi de conso fin.

§3 et 4: Autant de raisons pour que Sosh/Orange fasse la transparence et explique le fonctionnement de son suivi de conso (notamment son rafraîchissement). Dans ce contexte que vous décrivez comme notoirement "poussif" depuis longtemps , la demande de @Alegrene est légitime; elle n'est certainement pas à pourfendre dans son principe, mais à discuter quant à ses modalités, avec pragmatisme. C'est dans cet esprit que je la soutiens.

sh54710

[ziv]

Mon suivi conso data s'est mis à jour ce soir (avec la même heure qu'hier). J'ai donc une mise à jour par jour, ce qui est certes peu mais, suffisant dans mon cas vu que j'ai à peine entamé mon quota pour l'instant.

[sh54710]

@ziv

Bonjour,

Encore une fois, votre cas et le mien ne sont pas vraiment le sujet.

Ce qui compte, c'est que Sosh/Orange donne satisfaction aux demandes récurrentes de ses clients.

Je crois que nous sommes au bout de nos arguments et qu'il appartient maintenant à l'Equipe Sosh de se prononcer sur le statut à donner à l'idée, par une décision motivée.

Cordialement,

sh54710

[ziv]

Je viens de vérifier, le suivi de conso data s'est mis à jour il y a 5 minutes. Donc, manifestement, la période de mise à jour n'est pas fixe...

Edit : nouvelle vérification à 16h30, la dernière mise à jour date d'il y a 40 minutes.

En conclusion, ça se remet bien à jour plusieurs fois par jour, semble-t-il.

[RichieMac57]

C'est vrai que cela n'a jamais été le point fort de Sosh. On n'a jamais la consommation en temps réel.

Sur un forfait de 40 Go,quand on ne consomme pas plus que quelques Go par mois les dommages ne sont pas énormes, mais sur un pass internet ou sur une option data d'une semaine (par exemple aux USA/Canada), c'est très handicapant : on ne sait jamais où on en est...

Ca ne devrait pas être si difficile de rectifer ce problème ? 

PS : Avec mon nouvel opérateur c'est en temps réel et c'est appréciable. Donc c'est possible.

[Fastoshdavy]

Il suffit de quitter le réseau soit par un arret marche du mobile soit passer quelques secondes en mode avion pour que le suivi conso se mettent à jour la plupart du temps (aussi avec le widget mysosh)

[Fastoshdavy]

Je rappelle aussi que le suivi conso est en temps réel sur mobicarte par exemple 😉

[Identité_Privé]

Excellent Idée !

[Mireille]

Bonjour @sh54710 Après études et au vue du nombre de gigas octets inclus dans les derniers forfaits, nous n'allons pas augmenter la fréquence du suivi conso.

Cependant, il me parait important de rappeler qu'actuellement, le suivi conso est mis à jour en temps réel lorsque le seuil de consommation internet mobile ets atteint à 80% de son forfait mensuel.

Par ailleurs, voici une petite astuce pour ceux qui souhaiteraient tout de même suivre leur consommation avant ce seuil de 80% : désactiver puis réactiver de suite le mode avion vous permettra de rafraichir les infos immédiatement :smileywink:

L'équipe Sosh