Bonjour,
Suite à tous mes problèmes liés à la non prise en compte du forfait que j'avais choisi en ligne, mais en m'imposant un autre forfait qui m'a généré du hors forfait (et pour lequel je n'ai pas été intégralement remboursée)...je ne suis pas la seule dans ce cas, loin s'en faut au vu de votre fil communautaire et de ce que j'ai vu sur le site de Que Choisir!
Il serait bien que Sosh ajoûte une page de confirmation comme cela se fait sur de nombreux sites pour vérifier que le forfait choisi est bien le bon et donc permettre au client de CONFIRMER son choix. Cette page n'existe pas et c'est bien là le scandale!
Par ailleurs j'ai immédiatmeent signalé mon problème durant la période de rétractation, il serait bon que Sosh rectifie SES erreurs en tenant compte de la bonne foi de ses clients et sans leur faire payer des frais indus. Cela lui évitera de perdre immédiatement ses clients! C'est contre-productif commercialement donc bête.
Enfin j'ai vécu en Suède et les pratiques commerciales ne sont pas mafieuses comme en France ou aux Pays-Bas vis-à-vis des clients. La parole du client est écoutée et fait foi.
Si vous ne tenez pas compte de ce message et ne faites rien pour améliorer votre site, c'est qu'il s'agit d'une pratique commerciale volontaire, cela vous désservira sur le moyen et long terme....je ne parle pas de votre service des réclamations qui doit faire face aux clients lésés....ces personnes sont à rémunérer correctement pour leur travail ingrat et énorme!
Cordialement
Cécile