L'idée est assez simple en fait, c'est de rendre accessible l'icone echat beaucoup plus rapidement sans chercher la bonne combinaison entre les situations pour tomber sur le graal "chattez avec un conseiller".
Si vous êtes portés sur l'internet, un peu geek etc... Il y a de grandes chances pour que la question que vous vous posez ne figure pas sur les outils que vous avez à votre disposition.
Si à l'inverse, vous êtes chez sosh mais que vous n'avez pas la culture du forum et que vous avez besoin d'un accompagnement spécifique, vous serez plus décontenancés et aurez plus de mal à troucer l'icone "echats".
Globalement, les conseillers sont très bien formés, savent gérer des situations complexes, et je trouve dommage de ne pas miser sur eux à 100% et de tout faire pour renvoyer vers la communauté ou des FAQ.
