Top SosheurA mon sens, Sosh devrait, en fait, distinguer et récompenser les "top clients" (en référence aux top contributeurs, qui ne sont pas forcément des top clients).
C'est quoi ? Un "top client" est :
- fidèle (abonné depuis de nombreux mois)
- fortement consommateur (options souscrites et hors forfait)
- aveuglement prescripteur
- multiligne (pour tous les membres de la famille)
Comment le récompenser ? Les moyens, on les connait, ils ont déjà été proposés plusieurs fois : lui proposer des avantages liés à son ancienneté, des promos pour les services et options hors forfait qu'il utilise tant, le parainage bien sûr, faciliter et récompenser la souscription et la gestion des comptes de sa famille...
Il faudrait trouver un moyen d'intégrer ces avantages au sein du programme de fidélité. Pour moi, c'est un tout qui peut maintenir la motivation des clients fortement attachés à la marque Sosh. Car il n'y a rien de pire qu'un client qui veut être fidèle et prescripteur mais à qui Sosh met des batons dans les roues (par exemple, en lui demandant de refaire un dossier complet pour abonner ses enfants alors que c'est déjà un abonné connu et bon payeur...).