Rétraction
Il serait tant de mettre au point un système de notification pour les clients qui renvoi leurs commande,il serait bien qu'ils reçoivent un mail ou sms qui confirme la bonne réception du colis,et peut être aussi une date estimative du remboursement...
Avec un palier:
"Sosh vous confirme la réception de votre retour,vous serez informé de la suite de votre retour sous XXX jours max"
Puis:
"Nous avons vérifier le contenu de votre retour:"
1 "nous vous remboursons sous XXX jours votre commande"
2 "votre colis vous été retourné car le délai à été dépassé/colis abîmé etc"....
Bref vous voyez bien,avoir une confirmation de réception,et si ce n'est pas trop demandé,d'avoir un suivi de la demande.
Quand on a passé une commande avec un montant assez élevé,on aimerai être tenu au courant, en 2015,cela se doit d'être en place,si on se veut rassurant envers le client...
12 Commentaires
L'accusé de réception du colis semble être le minimum que l'on puisse demander :smileywink:
En effet, ce serait une bonne chose. Et de façon général, tout envoi ou reception de matériel devrait bénéficier d'un suivi
Ce serait une bonne chose qui rassurerait le client
J'adhère aussi.
Idem : j'ai l'accusé de reception Colissimo, et Sosh me dit qu'il n'a pas recu le colis ...
- Pour ma part je suis en attente également d'une confirmation de retour depuis quelques jours. L'accusé de réception m'indique pourtant que c'est livré mais pas de nouvelle du sav sosh. C'est pas rassurant vu le prix de l'appareil
- Statut modifié :Nouvelle idéeenIdée à l'étude
bonjour jonhkrys,
Tout à fait d'accord, mais ce n'est pas si simple malheureusement à mettre en place :(
On y travaille ... mais ce ne sera pas pour tout de suite (si on y arrive !)
Bonne journée,
Soshement vôtre,
Fanny
