Force est de constater que c'est un calvaire que d'entreprendre un chat avec les conseillers SOSH.
Pour éviter trop d'attente et de perdre le moins de temps possible, je rédige préalablement ma demande sur un éditeur quelconque ou word. J'y indique mon nom, mon numéro d'appel, mon email, et mon adresse car je sais qu'ils vont m'être demandés.
Dès que je suis en ligne avec le conseiller, je fais un copier/coller du texte rédigé et je l'envoie.
Surprise, à chaque sollicitation, le conseiller me demande à nouveau ce que je souhaite et de lui communiquer les informations exactement identiques à celles que je viens de lui fournir . . . .
Les temps de dialogue sont excessivement longs et il n'est pas rare de passer entre 1/2 heure et 3/4 d'heure pour solutionner un problème bénin. Je soupçonne que nos conseillers sont multi-tâches et sont en ligne avec plusieurs interlocuteurs, ce qui les amèment à poser de nouveau les mêmes questions auquelles nous venons de répondre . . .
Il serait temps d'améliorer ce service qui j'en suis persuadé serait plus efficace, plus rapide et moins coûteux pour les deux parties en traitant les demandes par téléphone.
. . . A méditer pour les abonnés et la direction SOSH !!!