dans la faq concernant les cartes sim (changement de sim en cas de défaillance) ; ajouter qu'on peut les demander en passant par l'espace client
A mon sens, la SIM n'ayant aucune partie mécanique, il y a peu de chances qu'elle "tombe en panne" spontanément. Les cas de défaillance de SIM sont donc probablement fort rares.
Quand les gens ont un dysfonctionnement qu'ils attribuent à la SIM, il vaut mieux demander à un conseiller d'abord car ils risquent de commander une SIM pour rien si le problème qu'ils rencontrent vient du mobile, du réseau ou de l'abonnement...
Donc la FAQ me semble être très bien comme elle est.