ttttt  a écrit : J'ai enfin pu payer ma facture !   Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...   Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.   Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?   Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses. Bonjour,   Le 4 mars 2020, j'ai payé par carte bancaire sur le site de sosh. Tout s'est déroulé correctement mais mon paiement n'a pas été pris en compte. C'est en voulant payer la facture de mars, le 7 avril 2020, que j'ai découvert que j'avais une facture en retard. Là aussi, c'est en voulant régler la facture en "retard" et la facture en cours que je me suis aperçu que mon paiement n'a pas été pris en compte malgré deux essais avec la CB électronique et un essai avec la CB normale. J'ai appelé le 3976 pour faire le paiement. Ca c'est apparemment bien passé, j'ai reçu un numéro de paiement mais la facture apparaît toujours impayée sur le site. Ca m'inquiète beaucoup, ce n'est pas le moment de risquer une coupure d'Internet, c'est un moyen de communication indispensable en temps de confinement. Comme dit plus haut : "Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses" .   Si sosh pouvait intervenir, nous lui en serions tous reconnaissant ! Prenez soin de vous !   ... View more