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Discussions récentes
Plus de patience
Suite à une erreur de facturation, je dois, sur la facture reçue ce matin, 89,99 au lieu de 20,99 (déplacement technicien) Apparemment, on me dit que je bénéficierai d'un avoir sur la prochaine facture... ou les suivantes. Je ne VEUX pas payer une somme facturée par erreur pour attendre des mois le remboursement. Donc, ce que je vais faire : Ne pas payer ladite facture. Je vais envoyer, par courrier recommandé A.R. une réclamation, et j'expliquerai pourquoi je ne règle QUE la somme habituelle, correspondant à mon forfait. Et j'accompagnerai mon courrier d'un chèque. Je commence à penser à résilier mon contrat, vu que j'habite en pleine campagne, que je suis en bout de ligne, ( la ligne doit dater des années 70, que personne ne veut venir modifier car "bientôt il y aura la fibre" et que les installations cuivre, Orange n'en a que faire, désormais) que ma connexion est merdique que ça décroche constamment, qu'on me trimballe depuis 6 mois en me disant que " j'aurai droit à un geste commercial", geste commercial qui n'arrive jamais "oui mais c'est parce que votre facture en cours ne l'a pas pris en compte, donc sur la prochaine facture...etc etc etc". Apparemment impossible de recevoir un rectificatif de la facture, donc je vais prendre la liberté de payer par chèque, directement au Service clients SOSH. Donc voilà, pas un humain à l'horizon, que des bots qui nous apporte des solutions ******uses en boucle. Bien à vous
Réclamation concernant une facturation injustifiée
J'ai eu un numero de portable avec Sosh en pre-paye. Je l'ai arrete en janvier 2026; a ce moment tout etait en ordre, j'avai paye en avance, j'ai recu la confirmation que mon contrat etait fini etc. La, boum en Septembre, alors que je n'ai pas entendu parle de Sosh depuis janvier, je recois un email bizzare de Sosh qui dit que je dois payer 7 euros quelquechose! Alors j'ai communique avec des gens en ligne, a chaque fois c'est pareil, j 'ai envoye toutes les preuves etc que leur demande est fausse et ils disent on va regarder et revenir a vous par email mais rien, et la j'ai recu un autre email qui dit ******************! C'est pas beaucoup alors je pense que les gens le paient pour etre tranquille mais c'est fou! ***************************** (avec des trucs a props de services extras soit disant que j'avais pris qui etait completement faux et, encore, totallement illegal de Sosh d'essayer de faire peyer des gens comme ca!). Enfin sortez moi ca, la, je trouve ca honteux! [Edit : merci Ilema de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Hors forfait
Sosh a 15 ans !! Waouh !!! Bon anniversaire !!🎉🎁🎂 Et que dit-on à une cliente ayant bientôt 28 ans d’ancienneté ?? Et que répond l’opérateur après avoir reçu trois courriers envoyés par voie postale en recommandé et accusé de réception ? Réponse : Rien ; mise à part me faire tourner en bourrique. J’ai exigé par TROIS FOIS une réponse écrite sur papier, et envoyée par voie postale à mon adresse. Je n’ai reçu que des mails « copier-coller » ne répondant aucunement à aucune de mes questions !!! Non mais, de qui se moque-t-on ??? Cela fera 28 ans le 21 novembre que je suis cliente chez « Itinéris », « Orange » et « Sosh ». Peu importe le nom, c’est la même société. Je n’ai jamais bénéficié d’une ristourne, d’un avoir pour ancienneté ; j’ai toujours payé rubis sur ongle mes factures. Et la seule fois où je demande un remboursement pour négligence de leur part en me m’ayant pas prévenu d’un hors forfait de 270€, ayant été fait par mon fils de 14 ans, donc mineur, donc sans aucune autorisation de ma part d’avoir accès à ce service payant, et ce, dans un laps de temps très court (entre 21h29 et 23h23 le 31 juillet dernier), je n’obtiens que des réponses impersonnelles par mail sans aucune réponse à mes questions et à ma plainte !!!! Alors oui, Itinéris est devenu Orange ; et Sosh n’est pas Orange ; mais Sosh fait partie d’Orange. Je n’en resterai pas là. Payer c’est bien ; mais Être Respectée c’est mieux !! N’oubliez pas que c’est nous, tous vos clients, qui remplissont votre frigo, qui vous permettent de partir en vacances et d’acheter des actions à la Bourse !!! Sans nous, vous ne serez RIEN !!! Je n’en resterai pas là !!! Et je peux faire le BUZZ sur les RÉSEAUX SOCIAUX !!! En vous faisant très MAUVAISE RÉPUTATION !!! Au plaisir de recevoir une réponse écrite, par voie postale, afin d’arranger notre différent. Bien à vous, Laurence
facturation abusive à corfou
bonjour je rentre de Corfou ou j'ai séjourné du 07 au 17 octobre 2026 inclus je reçois ma facture avec un supplément de 61.85€ m'indiquant des connections en Albanie ou je ne me suis jamais rendu . je demande le remboursement de cette facture à réception de ce message je ne comprends pas car Corfou fait partie de l'Europe couvert par mon forfait malgré la demande d'appel d'un conseiller SOSH je n'ai jamais eu de retour merci d'avance
Droits de Rétractation
Bonjour, Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26) J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables. Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici. Que dois-je faire ? Merci
impossible de contacter le service client sosh
Bonjour, cela fait 3 semaines que j'essaye désespérément d'avoir une personne du service client. A chaque fois, je reste pratiquement 1 h. Après avoir le chatbot qui me dit qu'un conseiller va me répondre, aucune nouvelle. Parfois, si je réessaye le lendemain, je vois qu'un conseiller m'a envoyé un message mais peut être 2/3 heures après, peut être plus car je ne vois pas l'heure réelle à laquelle il m'a répondu. A la limite, une fois je peux le comprendre que le service client soit débordé (surtout après la panne touchant une grande partie des clients orange/sosh), mais là ça commence à faire beaucoup. J'ai essayé le week-end, en semaine, le midi, rien n'y fait. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.Facturation d'appels entrants inconnus en Argentine
Bonjour, Ma compagne, cliente chez Sosh comme moi, est actuellement en Argentine. Elle a reçu 2 facturations "hors forfait" correspondant à des appels entrants inconnus d'elle (numéro commençant par 54) auxquels elle n'a jamais répondu. Elle a réussi à se faire rembourser le premier (une vingtaine d'euros). Voici qu'elle a une 2e facturation pour un 2e appel. Comment faire pour se faire rembourser, et surtout éviter qu'une nouvelle facturation n'apparaisse ? Merci de votre attention
