Bonjour et merci à vous. Entre deux je suis parvenu à trouver l'accès à l'e-chat, un vrai labyrinthe !!. D'ailleurs trouvez-vous légitimes et en toute bonne foi que l'accès à un conseiller ne soit pas franchement plus simple ? Ou bien les clients sont-ils systématiquement des personnes odieuses en grande majorité et faut-il éviter de les affronter (ce qui en soi serait une justification humainement défendable). Les conseillers ne sont sûrement pas là pour encaisser nos problèmes mais pour répondre à nos interrogations et nous conduire sur le bon chemin (attention sur ces dernier mots, pas d'amalgame de queque sorte que ce soit !) Pour moi cela traduit aussi le fait que la relation client n'est pas une priorité et que l'aspect commercial doit demeurer prépondérant. Personnellement je ne demande pas à être équipé dans la seconde. Par contre en cas de souci j'apprécie de pouvoir bénéficier de la bonne information. Sur ce, une très bonne journée à vous et aux conseillers qui font leur travail du mieux qu'ils peuvent à partir des informations auxquelles ils ont accès et surtout celles auxquelles on réalise qu'ils ont du mal à les obtenir parce que le système est ainsi conçu. Brouiller les pistes de la manière qui sied pour parvenir aux objectifs définis. N'en doutez pas la lecture du monde peut se faire ainsi simplement dans tous les actes de notre vie. Cordialement. Alain ... View more