Nouvelle tentative ce jour et nouvel échec :VisageEnLarmes:   C'est invraisemblable d'inefficacité :   Le technicien se présente seul alors qu'il y a une plaque triangulaire à soulever à 2... pour la 1ère visite je comprendrais mais là c'est la 5 ou 6ème visite... incroyable que ce ne soit pas précisé au dossier.   En attendant que son collègue arrive en renfort, et comme je commence à bien connaitre le passage de la fibre et les différentes chambres de raccordement sur le domaine public (mon raccordement a l'air assez alambiqué), j'ai pris le temps d'expliquer ce que les précédants techniciens avaient relevés. Idem il n'avait rien de précisé à son dossier :PasDrole:   Tout cela se termine sur le fait qu'il n'avait pas le bon matériel (cable d'aiguillage > 300m) pour réaliser l'intervention. C'est fou d'en arriver là au bout d'un 1 an et autant de visites préalables :VisageEnColere:   Cela explique que les sociétés d'installation de fibre soient débordées... quelle perte d'énergie et de temps pour les clients et les techniciens pour ce résultat... le pire c'est qu'une telle désorganisation ça doit coûter cher à Orange, non ?   Dans 3 jours cela fera 1 an tout pile que j'ai commandé la fibre, j'étais loin d'imaginer que ce serait un tel parcours du combattant... ... View more

Nouvelle étape aujourd'hui : une équipe de technicien est intervenue pour vérifier si le fourreau sur le domaine public était vraiment bloqué. Et bien en fait non ! Ils ont réussi à passer le fil. Donc les techniciens qui sont passés en novembre 2019 et en août 2020 auraient pu faire l'opération. Et le truc rigolo c'est qu'ils ont réussi aussi à passer un fil jusqu'à mon boitier télécom via la gaine télécom sur le domaine privé, là où un précédant technicien m'avait fait mettre une nouvelle gaine qui implique de percer la façade. Pour résumer :  - Passage technicien en octobre 2019 : "ça bloque au niveau de votre gaine télécom sur le domaine privé" --> en fait non ça passe  - Passage techniciens en novembre 2019 et août 2020 : "ça bloque au niveau des fourreaux sur le domaine public" --> en fait non ça passe Donc j'ai attendu 1 an pour rien !   Bref, plusieurs enseignements : 1/ Quand un technicien vient, si ça coince au niveau des gaines, il faut insister, insister, insister. Malheureusement ils ont bcp de clients à traiter par jour, donc dès que cela coince un peu, ils vont rapidement faire stop et demander des travaux sur le domaine privé ou public. Notamment ils doivent essayer de chaque côté de la gaine, et essayer avec un cable plus fin si besoin pour passer les coudes (c'est comme ça qu'ils ont procédé ce matin).   2/ Si malgré tout on vous annonce qu'il faut des travaux sur le domaine privé ou public, il faut insister pour qu'une équipe "spécialisée" passe pour tenter de faire passer le cable. L'équipe qui est venue ce matin ne fait que ça, et à priori ils arrivent à faire passer le cable 3 ou 4 fois sur 5 (c'est leur objectif principal et ils ont plus de temps que les techniciens).   3/ Relancer le service client ne sert pas à grand chose en cas de problème d'installation. Tous mes interlocuteurs au téléphone ou sur place hallucinent quand je leur dit que j'attends l'installation depuis presque 1 an. Pourtant j'ai contacté très très régulièrement le service client pour faire avancer mon dossier. Mais je pense qu'il n'y a juste pas ou très peu d'intéraction entre le service client et le service technique. Le service client est un service commercial avant tout, donc dès que l'on sort du process standard, il n'y a pas grand chose à faire à part attendre...   Bref l'installation effective de la fibre est prévue fin septembre, exactement 1 an après avoir passé commande, je croise les doigts :Content:  ... View more

Passage aujourd'hui du technicien.   Verdict : fourreau toujours bloqué :VisageEnLarmes:    Le précédant technicien passé en novembre 2019 n'avait apparamment pas donné les bonnes indications, les travaux effectués n'étaient pas les bons...   10 mois d'attente pour en arriver là, je suis vraiment désabusé...  ... View more

Bonjour à tous,   Les dernières (bonnes) nouvelles : j'ai été appelé pour un rendez-vous avec un technicien vendredi prochain !   Par contre 2 choses m'étonnent :  - je ne vois aucune trace de travaux dans la rue :EnReflexion: (lors du dernier passage du technicien il y a un peu moins d'1 an, il m'avait montré l'emplacement de la tranchée à réaliser)  - mon statut de suivi de commande est repassé à une date d'activitation le 18/10/2019...   Bref on va voir ce que cela donne vendredi, mais je reste prudent :ClinDoeil:   ... View more