Bonjour, Voilà ce que je subis depuis le 16-12-2018 : Je décide de changer de mobile donc je commande une nouvelle SIM car le format est différent. Je vais sur le site de SOSH, je commande une SIM mais aucune notification n'est reçue par mail. Pensant avoir fait une erreur je tente une seconde commande de SIM mais toujours aucune notification par mail. En naviguant sur Orange, je vois que deux notifications de commande SIM sont arrivées mais pas sous forme d'email et sans N° de commande mentionné. Pour commencer pourquoi je reçois des notifcations sur Orange alors que mon contrat est sur SOSH ? Je vais sur le site SOSH pour annuler une des deux commandes de SIM mais impossible d'annuler car je n'ai pas de N° de commande. Entre temps, je vérifie mes informations personnelles qui avaient été saisies par le personnel de SOSH et que je n'ai jamais vérifiée depuis 8 ans que je suis chez SOSH et je m'aperçois que mon adresse email est mal orthographiée, donc je corrige l'erreur de saisie de SOSH avec la bonne orthographe de mon email. Le 17-12-2018 je ne vois que la solution du chat pour annuler une commande de SIM puisqu'aucun N° de SAV n'est mis à disposition des clients de SOSH., J'arrive tant bien que mal et avec beaucoup de difficultés sur le chat de SOSH car tout est mis en oeuvre pour y arriver très difficilement. Bref, sur le chat, il a fallu 45mn d'échanges pour que l'interlocutrice comprenne mon problème et qu'elle m'écrive qu'elle a annulé une commande de SIM. Afin d'avoir une trace, je lui demande alors de me transmettre une notification par email de cette annulation ce qu'elle refuse de faire prétexant qu'elle est dans l'impossibilité matérielle de le faire et que je recevrai un email de notification plus tard. Je lui demande alors d'annuler l'autre commande SIM ce qu'elle me dit qu'elle va faire mais avec beaucoup de difficultés. J'ai passé une heure trente au chat pour rien (CF COPIE DE CE CHAT) puisqu'à ce jour je n'ai reçu aucune notification d'annulation comme évoqué par l'interlocutrice. Donc tout cela est du vent .... >>>>>>> 1er CHAT Infos générales Heure de début de la conversation Mon, 17 Dec 2018 18:39:11 +0100 GMT Heure de fin de la conversation Mon, 17 Dec 2018 20:09:56 +0100 GMT Durée (durée réelle de la conversation) 01:30:45 Opérateur Cécile Transcription de la conversation Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 47 dans la file d'attente Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à xxxxxxx à la fin de cette conversation. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 43 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 41 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 35 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 36 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 29 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 29 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 23 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 20 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 20 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 19 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 16 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 13 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 11 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 8 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Cécile. Pour votre information: Cécile: Bonjour, bienvenue sur l'eChat, nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente, je suis Cécile que puis-je pour vous ? Vous: Bonjour Vous: Bonjour, J'ai commandé deux SIM par erreur à cause d'une mauvaise orthographe d'@ email saisie par vos services; en effet, vous avez saisi mon nom avec un "t" qu'il s'agit d'un "r", donc je n'ai reçu aucune notification de commande par email. Aussi, merci de bien vouloir annuler la commande :https://suivi.orange.fr/commande/essentiel/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx?sosh=Je n'ai pas trouvé d'autre moyen pour annuler que vous faire cette demande. Cordialement, xxxxxxxxxxx Cécile: Bien entendu xxxxxxxx , nous allons vérifier cela ensemble. Vous: Merci Cécile: Pouvez-vous me communiquer le numéro mobile svp ? Vous: xxxxxxxxxx Cécile: Je vous remercie xxxxxxxxxx . Cécile: Je vous en prie de patienter quelques instants afin de vérifier . Vous: vous verrez 2 cmdes. Il faut en annuler une. Merci Cécile: Oui effectivement xxxxxxxx , il y deux commandes , donc vous voulez annuler la commande avec la référence xxxxxxxxx , c'est bien cela ? Vous: Je n'ai aucun N° de commande valide sinon les deux URL reçu sur Orange. Donc il faut en annuler une des deux. Merci. Vous: Par ailleurs, pourquoi les N° de cmde n'apparaissent ils pas dans l'interface Orange ? Cécile: En vérifiant les deux commandes , vous voulez annuler la commande dont il mentionne cette adresse mail : xxxxxxxxxx Vous: A présent les 2 cmdes devraient être idenxxxxxtifiables à l'@ . Je souhaiterai qu'à l'issue de ce chat je reçoive une notification avec une SIM en commande et une SIM en annulation de commande. Merci. Vous: L'@ que vous écrivez est erroné !! mon nom s'écrit xxxxxx et non pas xxxxxxx Vous: où avez vous récupéré cette @ ? nous l'avions corrigé juste avant ce chat Cécile: Oui , je suis en train de confirmer avec vous la commande que vous souhaitez l'annuler xxxxxx . Vous: oui mais avec l'@xxxxxxxxxxxxxxxxx et non pas xxxxxxxxxxxxx. Merci Cécile: Oui xxxxxx , je fais de suite le nécessaire. Cécile: Veuillez m'accorder quelques instants svp xxxxxx . Cécile:xxxxxx je vous informe que votre demande d'annulation de la commande a été bien effectuée . Cécile: Avez-vous d'autres demandes ou questions xxxxxx ? Vous: Merci. Pouvez vous SVP me transmettre une notification par email de cette demande d'annulation ainsi qu'une notification de celle en commande car je n'ai aucune trace sinon. Merci Vous: Dans ma messagerie, je n'ai rien reçu Cécile: xxxxxx Mme. vous allez recevoir un email , ou bien un SMS de confirmation . Vous: je préférerai un mail SVP Vous: où eai je la trace de cette échange ? Cécile: Je vous rassure que vous allez revoir un motif de confirmation bientôt xxxxxx . Cécile: recevoi* Cécile: recevoir* Vous: je n'ai même pas de notifcation sur l'interface SOSH, cad que si je ferme ce chat je ne suis pâs sûr du résultat Vous: qu'appelez vous un motif ? Cécile: Je m'excuse c'est le mail de confirmation . Vous: et je n'ai même pas le N° de la commande en cours. lequel est ce ? Cécile: Mme. vous voulez que je vous communique la référence de votre commande ? Vous: par email SVP car je le redis : je n'ai AUCUNE NOTIFCATION de cmde. Merci Cécile: C'est la référence de la commande correcte : xxxxxx . Vous: le N° de cmde est sur 16 caractères selon l'interface d'annulation ? Comment ouvez vous me transmetytre un N° sur 10 caractères ? Vous: pouvez vous ? Cécile: Madame la référence de la commande toujours commence par X. Vous: c'est pour cela que je souhaite recevoir un mail de notification CORRECT avant de clore ce chat. merci Vous: car j'ai déjà attendu plus d'une heure pour résoudre un problème dont l'origine est dû à une mauvaise saisie de VOS SERVICES Cécile: xxxxxx je vous rassure que je suis en train de vous communiquer la bonne information : la référence commande xxxxxx . Cécile: Et si vous voulez je vous invite à enregistrer le chat . Vous: je souhaite SVP une NOTIFICATION par email, vous avez mon @. mercio Cécile: xxxxxx , nous n'avons pas la possibilité de vous envoyer la référence commande par email , par contre vous pouvez demander une copie de note échange. Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à xxxxxx à la fin de cette conversation. Vous: je viens de demander l'envoi de cet échange et cela ne fonctionne pas Vous: si vous ne pouvez pas transmettre de notification CORRECT par email, alors merci de bien vouloir annuler les DEUX commandes Vous: je n'ai plus confiance en sosh, dsl Cécile:xxxxxx , je vous informe que vous allez recevoir une copie de notre échange par mail à la fin de cette conversation . Vous: quand le chat sera terminé, vous ne serez pas là pour le vérifer Vous: merci de bien vouloir annuler les 2 cmdes Cécile: Je vous comprends xxxxxx parfaitement , mais je vous rassure que je suis en train de vous communiquer une information correcte . Vous: pas confiance, dsl Cécile: Je vous rassure également que vous allez recevoir une copie de notre échange à la fin de notre conversation . Vous: j'ai passé 2h à essayer de résoudre ce PB dont je ne connais pas l'issue et je n'ai pas encore 2H à passer pour un nouveau PB Vous: donc je réitère ma dmde d'annulation des 2 cmdes. Merci Cécile: Vous souhaitez résilier la deuxième commande xxxxxx ? Vous: oui Cécile: D'accord je prends en charge votre demande. Cécile:xxxxxx je vous informe que votre demande d'annulation a été effectuée avec succès . Vous: Merci. Au revoir Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à xxxxxx à la fin de cette conversation. Cécile: Je vous souhaite une bonne journée et également bonnes fêtes xxxxxx . <<<<<<<<<<<   Entre ce chat et le lendemain c'est à dire le 18-12-2018, je constate que la ligne de mon mobile ne fonctionne plus : plus de réseau. Je vais sur le site de SOSH et il est mentionné un dysfonctionnement sur mon N°. Et le ponpon, c'est que je reçois ce même jour les deux SIM commandées le 16-12 et annulées le 17-12-2018 avec confirmation de l'interlocutrice. C'est quand même très fort de la part de SOSH .... Afin de résoudre ce 2ème problème de coupure de réseau (donc deux PB en moins de 72H), je tente, le 21-12-2018, un deuxième chat que j'obtiens toujours avec beaucoup de difficultés car tout est mis en oeuvre pour ne pas y arriver et qu'il n'y a pas de teléphone de SAV mis à la disposition des clients de SOSH. L'interlocutrice a mis 45mn pour comprendre mon problème. Elle invoque au départ que j'ai fait une demande de suspension de ligne; je lui demande alors de m'en apporter la preuve car je n'ai jamais fait de demande de suspension de ligne et celle-ci n'a pas pu résoudre mon problèùeet me renvoit au "service commercial" toujours par le chat. Après 10mn un interlocuteur s'annonce sur le chat et il a fallu encore tout expliqué avec nom, prénom, N° de téléphone, email, etc bref la totale. Au bout de 45 mn cet interlocuteur m'annonce que ma ligne aurait été piratée et qu'il doit renvoyer ce problème à la "cellule concernée" selon ses termes et que j'obtiendrai un email dans les 72H que probablement je n'obtiendrai pas (ci-dessous copie du chat).   >>>>>> 2ème CHAT 14:54, Déc 21 Info: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 7 dans la file d'attente 14:56, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 6 dans la file d'attente. 14:58, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente. 15:00, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente. 15:02, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente. 15:04, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente. 15:06, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. 15:08, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. 15:10, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. 15:12, Déc 21 Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. 15:12, Déc 21 Info: Vous entrez en conversation avec Karine. 15:12, Déc 21 Karine: Bonjour, bienvenue sur l'eChat de l’assistance technique mobile, Merci d’avoir patienté. Je suis Karine que puis-je pour vous? 15:13, Déc 21 Vous: Bonjour 15:13, Déc 21 Vous: Mon téléphone N° xxxxxxxxx est bloqué sans aucun service depuis le 16 décembre 2018. Pourtant mes factures sont payées. Lorsque je vais sur "Dépanner vos services", vous me répondez >>>> Nous avons détecté une anomalie sur votre abonnement qui explique votre dysfonctionnement. Afin de régulariser votre situation, cliquez sur le lien ci-dessous : Espace client > >>>>> Un logo tournant s'affiche mais je n'ai aucun lien et lorsque je clique sur Espace client je reviens sur la page d'accueil. Donc je vous demande de rétablir les services de mon téléphone dès à présent car en ces périodes de fêtes j'en ai besoin. Merci. 15:14, Déc 21 Vous: allo ? 15:14, Déc 21 Karine: Je prends en charge votre demande tout de suite. 15:14, Déc 21 Vous: MErci 15:14, Déc 21 Karine: Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier. 15:15, Déc 21 Karine: Veuillez me confirmer votre nom et prénom svp. 15:15, Déc 21 Vous: xxxxx xxxxxxx 15:16, Déc 21 Karine: Je vous remercie xxxxxxxxx. Je vois que votre ligne est suspendue. 15:16, Déc 21 Vous: Pourquoi ? 15:16, Déc 21 Karine: Avez-vous demandé de la suspendre svp? about:blank 1 sur 6 21/12/2018 à 16:37 15:16, Déc 21 Vous: C'est l'objet de ce chat d'expliquer cette suspension sans aucun avertissement 15:17, Déc 21 Karine: Veuillez m'accorder quelques instants svp. 15:17, Déc 21 Vous: Je n'ai pas demandé de suspension. Où avec la trace d'une telle demande ? 15:17, Déc 21 Vous: avez vous 15:17, Déc 21 Karine: Je vérifie. 15:25, Déc 21 Karine: En vérifiant au niveau de votre historique. Je trouve que vous avez effectué une demande de renouvellement d'une carte sim. 15:25, Déc 21 Vous: oui et alors ? 15:26, Déc 21 Vous: Lorsque l'on fait une demande de renouvellement de SIM ce n'est pas une demande de suspension de services, non ? 15:27, Déc 21 Karine: Je ne trouve aucune demande de suspension. 15:28, Déc 21 Karine: Je vais la mettre en service donc de suite. 15:28, Déc 21 Vous: d'accord ... 15:28, Déc 21 Karine: Veuillez me confirmer votre date de naissance et votre date de naissance svp. 15:28, Déc 21 Vous: je vérifie sur mon téléphone 15:28, Déc 21 Karine: et votre adresse postale. 15:28, Déc 21 Karine: Je m'excuse. 15:29, Déc 21 Vous: xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx 15:32, Déc 21 Karine: Je vous remercie. 15:33, Déc 21 Karine: Veuillez m'accorder quelques instants svp. 15:41, Déc 21 Karine: Je vous remercie d'avoir patienté xxxxxxxxx. Je n'ai pas pu rétablir la ligne a mon niveau. Je vais vous mettre en relation avec le service commercial. 15:41, Déc 21 Vous: oui et comment ?? 15:41, Déc 21 Karine: Sur le echat. 15:42, Déc 21 Karine: Je vous remercie de votre contact et je vous souhaite une très bonne journée. 15:42, Déc 21 Karine: Bonnes fêtes . 15:42, Déc 21 Vous: cela fait quand même 2H qu el'on est la dessus 15:42, Déc 21 Vous: allo ? 15:43, Déc 21 about:blank 2 sur 6 21/12/2018 à 16:37 Info: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande. 15:43, Déc 21 Info: Vous entrez en conversation avec Firmin. 15:43, Déc 21 Vous: bopnjour 15:43, Déc 21 Firmin: Bonjour, bienvenue chez Sosh ! Firmin à votre service, que puis-je faire pour vous ? 15:43, Déc 21 Vous: dois je répéter tout le chat fait depsui 2H avec votre prédécessuer ? 15:43, Déc 21 Vous: c'est qUOI CE SERVICE ,,,,; 15:44, Déc 21 Vous: allo ? 15:46, Déc 21 Vous: ???????????? 15:47, Déc 21 Firmin: Ce ne sera pas necessaire 15:47, Déc 21 Firmin: Veuillez me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et votre adresse mail 15:47, Déc 21 Vous: xxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxxxx@xxxxxxx 15:49, Déc 21 Firmin: Je vous remercie pour ces informations 15:49, Déc 21 Firmin: Ravi de vous avoir en ligne xxxx xxxxx xxxxxx 15:50, Déc 21 Firmin: Je constate que votre ligne a été suspendue sur demande 15:50, Déc 21 Vous: quelle demande ??? pouvez vous la montrer ? 15:52, Déc 21 Firmin: Est-ce depuis le 18/12 que vous avez remarquer cette anomalie 15:52, Déc 21 Firmin: § 15:52, Déc 21 Firmin: ? 15:52, Déc 21 Vous: C'est ce que j'ai déjà dit à votre prédécesseur. Pouvez vous SVP mlire ce qui a été échangé afin de faire gagner du temps à tout le monde. MERCI 15:53, Déc 21 Vous: OUI DEPUIS LE 17-12-2018 le soir ou dans la nuit. J'ai constaté cette interruption de service inopinnée et sans avertissement le 18-12-2018. MERCI 15:56, Déc 21 Firmin: Dans ce cas 15:57, Déc 21 Firmin: Je transfère de suite votre dossier à la cellule 15:57, Déc 21 Firmin: concernée 15:58, Déc 21 Vous: Vous êtes le 2ème interlocuteur ?? De qui vous fichez vous ? 15:58, Déc 21 Firmin: Vous allez recevoir un mail de confirmation dans un délai maximum de 72h 15:58, Déc 21 Vous: NON, C'EST TOUT DE SUITE QUE J'AI BESOIN DE MON TELEPHONE about:blank 3 sur 6 21/12/2018 à 16:37 15:59, Déc 21 Vous: JE VOUSn DEMANDE DE REMETTRE LES SERVICES DE MONTELEPHONE TOUT DE SUITE 16:00, Déc 21 Firmin: D'accord 16:00, Déc 21 Firmin: Je vous invite à patienter 16:00, Déc 21 Firmin: VEUILLEZ ME COMMUNIQUER LE NUMERO CLIENT 16:01, Déc 21 Firmin: S'il vous plait 16:01, Déc 21 Vous: SO492497 16:05, Déc 21 Firmin: Je suis navré 16:05, Déc 21 Firmin: Ce n'est pas le bon numéro 16:05, Déc 21 Firmin: Donc je ne peux effectuer aucune action sur votre dossier 16:07, Déc 21 Vous: 0095832113 16:07, Déc 21 Firmin: Merci 16:08, Déc 21 Firmin: Je fais le necessaire de suite 16:09, Déc 21 Vous: Merci, je suis auprès de mon mobile afin de vérifier la reprise des services 16:12, Déc 21 Firmin: Je suis navré 16:12, Déc 21 Firmin: Je transfère votre dossier à la cellule concernée 16:13, Déc 21 Firmin: Je n'ai pas la main pour effectuer cette operation 16:13, Déc 21 Firmin: Mais rassurez vous 16:13, Déc 21 Firmin: Vous allez bien recevoir un mail de confirmation 16:13, Déc 21 Firmin: C'est pour des principes de securité 16:13, Déc 21 Firmin: Car il y a une incohérence sur votre dossier 16:14, Déc 21 Firmin: La demande a été faite par le client 16:14, Déc 21 Vous: Quelle incohérence ?? 16:14, Déc 21 Firmin: Et vous supposez le contraire 16:14, Déc 21 Vous: quelle demande par le cleint ? 16:14, Déc 21 Vous: client ?? 16:14, Déc 21 Firmin: Justement 16:14, Déc 21 about:blank 4 sur 6 21/12/2018 à 16:37 Vous: je ne comprends plus rien 16:15, Déc 21 Vous: moi je paye pour avoir un service de téléphone et je n'ai plus ce service 16:16, Déc 21 Firmin: Raison pour laquekle il est imperatif de transferer à la cellule concernée pour vérifier 16:16, Déc 21 Vous: je vous ai donnée toutes les coordoannées N° client Tél, nom, prénom, @, etc 16:17, Déc 21 Vous: Je demande des dommages et intérêts pour tout le temps passé pour rien et rupture de service 16:18, Déc 21 Vous: je vais aller à l'gence située à 50kms de mon domicile et je vais réellement m'énerver devant tous les autres clients, croyez moi, je suis en COLERE 16:20, Déc 21 Vous: pourquoi lorsque l'on souscrit un contrat c'est immédiat et lorsque vous coupez un service à cause de vous il faut passer des heures de chat pour rien ??? 16:20, Déc 21 Vous: vous vous moquez du monde 16:27, Déc 21 Firmin: Je viens de transferer votre dossier 16:27, Déc 21 Firmin: Je ne fais que vous communiqyuer les informations dont je dispose 16:28, Déc 21 Firmin: Je suis navré 16:28, Déc 21 Firmin: C'est la procèdure à suivre 16:28, Déc 21 Firmin: Dans ce genre de cas 16:28, Déc 21 Firmin: Il se peut que votre compte soit pi_raté 16:28, Déc 21 Firmin: C'est imperatif de suivre la procèdure 16:29, Déc 21 Vous: ce compte n'a pas été piraté 16:29, Déc 21 Firmin: Je vous comprends parfaitement 16:29, Déc 21 Vous: c'est vous qui avez saisi une mauvaise @ email à la souscription du contrat 16:30, Déc 21 Vous: vous avez saisi mon email anec xxxxx alors que mon nom est xxxxxxx 16:30, Déc 21 Vous: donc j'ai fait une dmde de SIM et je n'ai bien sur jamais reçu de notifcation pour cause 16:31, Déc 21 Vous: donc dans le doute j'ai fait une 2ème dme de SIM toujours sans notifcation 16:31, Déc 21 Firmin: Je suis navré mais l'incoherence de mail ne peut pas causer la suspension de ligne 16:32, Déc 21 Vous: et dons ensuite j'ai vérifé mes données personnelles et je les ai corrigées 16:32, Déc 21 Firmin: Et la modification peut se faire par le client 16:32, Déc 21 Firmin: Depuis l'espace client 16:32, Déc 21 Firmin: Effectivement 16:32, Déc 21 about:blank 5 sur 6 21/12/2018 à 16:37 Firmin: Je vous invite à patienter 16:32, Déc 21 Vous: ensuite j'ai demandé au chat du 17-12-2018 (traces enregistrées) de faire l'annulation de ces 2 cmdes 16:32, Déc 21 Firmin: Dans un délai maximum d 72h 16:33, Déc 21 Vous: et je ne sais pas ce qu'à fait l'interlocuyteur 16:33, Déc 21 Firmin: Cela ne signifie pas que ce n'est pas possible pour aujourd'hui 16:33, Déc 21 Vous: dans tous les cas je vais aller à une agence et me défouler 16:34, Déc 21 Vous: ensuite je ne paierai pas le prix de 2 X 10€ de SIM (reçues le 18-12-2018) dont les commandes ont été annulées le 17-12-2018 16:35, Déc 21 Vous: et en plus pour téléphone qui ne fonctionne plus à cause votre négligence ou autre about:blank <<<<<<<< Et aujourd'hui à la veille des fêtes de fin d'année je n'ai plus de téléphone. Aussi, merci SOSH de m'avoir fait passer 5H de chat pour rien et sans téléphone. Eh oui, dans ce pays nous avons beaucoup de temps à perdre. Pauvre France ... Et vous dites sur votre site que vous avez obtenu L'écoute, le Prix d'Excellence Client 2018 ! c'est du n'importe quoi. CQFD : en conclusion, vous voyez bien que vous êtes des incompétents chez SOSH et je pèse mes mots si vous voyez ce que je veux dire ... View more