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Discussions récentes
Double facturation le meme jour (Conversion SIM vers eSIM + Transfert) : Demande de remboursement
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller car j'ai été facturé deux fois 10 € la même journée sur ma ligne, et je souhaite obtenir le remboursement du transfert. Voici ce qui s'est passé le 23 octobre : 1. Conversion SIM vers eSIM : J'ai d'abord converti ma SIM physique en eSIM sur mon iPhone 17 Pro Max. Cette opération coûte 10 €, ce que je ne conteste absolument pas. 2. Transfert eSIM vers eSIM : Plus tard dans la soirée, j'ai récupéré mon iPhone Duo. J'ai donc dû transférer mon eSIM de l'iPhone 17 Pro Max vers l'iPhone Duo. L'Espace Client m'a de nouveau réclamé 10 €. Résultat : 20 € facturés le même jour. Je ne conteste pas la première conversion, mais payer 10 € supplémentaires quelques heures plus tard uniquement pour basculer l'eSIM d'un appareil à l'autre me semble anormal (surtout au vu des échanges sur ce forum où plusieurs webconseillers confirment que le transfert eSIM vers eSIM sur un nouveau mobile doit être gratuit ou régularisé). Je publie ce message afin qu'un modérateur / webconseiller puisse suivre mon dossier et s'assurer que l'avoir de 10 € soit bien appliqué. Merci d'avance pour votre aide et votre retour. Cordialement,
VoLTE se désactive
Bonjour , La VOLTE Se désactivent toutes les semaines, au bout de 7 jours j'appelle le service client Sosh pour qu'il me réactive cette fonction avec le numéro IMEI Mon téléphone est compatible il est dans la liste chez Orange, dans les paramètres cette fonction est activée J'ai changé de téléphone, avec mon ancien téléphone cette option a fonctionné 3 ans sans aucune interruption C'est la même ligne téléphonique, la même carte Sim, le nouveau téléphone est dans la liste chez Orange comme l'ancien que j'avaisSAV sous garantie impossible à joindre – Galaxy S25 en panne
Bonjour, J'ai acheté neuf un Samsung Galaxy S25 chez Sosh en novembre 2025. Il a fortement chauffé, puis s'est éteint définitivement. Depuis, il ne se rallume plus. Je souhaite demander sa prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. Malgré mes démarches, je n'arrive pas à joindre le SAV : - le site renvoie vers un chat qui ne répond pas ; - le serveur vocal téléphonique ne me permet pas d'accéder à un conseiller ; depuis mon ancien Samsung A40, utilisé provisoirement avec la même carte SIM, le diagnostic concerne le A40 et non le S25 en panne. Pourriez-vous m'indiquer comment obtenir l'ouverture d'un dossier SAV pour mon Galaxy S25 et contacter le service compétent ? Merci par avance pour votre aide.
[Bloqué] Nouvelle souscription eSIM sans mobile compatible. Impossible de commander sur le site
Bonjour, Je viens de souscrire à un forfait bloqué Sosh avec une eSIM. Malheureusement, je me retrouve dans une situation de blocage total : je ne possède pas encore de smartphone compatible eSIM. Je souhaite donc acheter un appareil adapté directement sur la boutique en ligne Sosh. Le problème est que le site exige une validation par SMS sur ma nouvelle ligne pour confirmer l'achat, SMS que je ne peux évidemment pas recevoir puisque mon eSIM n'est pas installée. Le tchat en ligne ne me répond pas. Un Webconseiller pourrait-il me contacter en message privé pour m'aider à finaliser ma commande de smartphone ou modifier temporairement mon numéro de contact ? Merci d'avance pour votre aideActiver / renouveler eSIM depuis l'etranger
Bonjour Mon iphone ne marchait plus. Etant aux USA j'ai fait un echange chez apple ou ils m'ont pris l'ancien appareil pour un neuf (meme modele). Le hic c'est que la esim orange etait sur l'ancien et que sur le nouveau je ne l'ai plus. Le chat sosh ne repond pas (ca fait plus d'une heure que j'attend). une solution? Merci
Difficulté à recevoir les appels
Bonjour Je ne sais pas si je suis exactement au bon endroit, je vous explique mon problème : Depuis deux ou trois mois, plusieurs personnes se plaignent de ne pas pouvoir joindre mon mobile (sosh), avec un message comme quoi le numéro n'existe plus. J'ai fait des essais de fixes vers mon mobile, de mobiles de différents opérateurs vers mon mobile, rien constaté. Par contre, défaut reproductible à 100% à partir de tous les postes internes de l'Hôpital de Saumur, ce qui m'a créé de gros problèmes ces derniers jours. Mais ils ne sont pas les seuls ; parmi les signalisations les plus récentes, mon luthier, dont le numéro semble appartenir à Free (mais j'ai d'autres correspondants chez Free qui n'ont pas de problème) et ce matin mon assureur qui appelait lui depuis l'étranger. Que puis-je faire pour m'assurer que tous les appels me parviennent dans une période qui est pour moi particulièrement difficile sur le plan familial ?Mon numéro n'est pas attribué
Bonjour, Mon numéro n'est pas joignable, constaté depuis 3 numéros de 2 opérateurs différents. Quand j'appelle c'est bien mon numéro qui s'affiche, je reçois les SMS mais pas les appels. Ma ligne n'est pas nouvelle, j'ai changé de téléphone il y a un mois et le problème semble plus récent. Pouvez vous m'aider svp ?
