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Discussions récentes
Double facturation le meme jour (Conversion SIM vers eSIM + Transfert) : Demande de remboursement
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller car j'ai été facturé deux fois 10 € la même journée sur ma ligne, et je souhaite obtenir le remboursement du transfert. Voici ce qui s'est passé le 23 octobre : 1. Conversion SIM vers eSIM : J'ai d'abord converti ma SIM physique en eSIM sur mon iPhone 17 Pro Max. Cette opération coûte 10 €, ce que je ne conteste absolument pas. 2. Transfert eSIM vers eSIM : Plus tard dans la soirée, j'ai récupéré mon iPhone Duo. J'ai donc dû transférer mon eSIM de l'iPhone 17 Pro Max vers l'iPhone Duo. L'Espace Client m'a de nouveau réclamé 10 €. Résultat : 20 € facturés le même jour. Je ne conteste pas la première conversion, mais payer 10 € supplémentaires quelques heures plus tard uniquement pour basculer l'eSIM d'un appareil à l'autre me semble anormal (surtout au vu des échanges sur ce forum où plusieurs webconseillers confirment que le transfert eSIM vers eSIM sur un nouveau mobile doit être gratuit ou régularisé). Je publie ce message afin qu'un modérateur / webconseiller puisse suivre mon dossier et s'assurer que l'avoir de 10 € soit bien appliqué. Merci d'avance pour votre aide et votre retour. Cordialement,
SAV sous garantie impossible à joindre – Galaxy S25 en panne
Bonjour, J'ai acheté neuf un Samsung Galaxy S25 chez Sosh en novembre 2025. Il a fortement chauffé, puis s'est éteint définitivement. Depuis, il ne se rallume plus. Je souhaite demander sa prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. Malgré mes démarches, je n'arrive pas à joindre le SAV : - le site renvoie vers un chat qui ne répond pas ; - le serveur vocal téléphonique ne me permet pas d'accéder à un conseiller ; depuis mon ancien Samsung A40, utilisé provisoirement avec la même carte SIM, le diagnostic concerne le A40 et non le S25 en panne. Pourriez-vous m'indiquer comment obtenir l'ouverture d'un dossier SAV pour mon Galaxy S25 et contacter le service compétent ? Merci par avance pour votre aide.
Activer / renouveler eSIM depuis l'etranger
Bonjour Mon iphone ne marchait plus. Etant aux USA j'ai fait un echange chez apple ou ils m'ont pris l'ancien appareil pour un neuf (meme modele). Le hic c'est que la esim orange etait sur l'ancien et que sur le nouveau je ne l'ai plus. Le chat sosh ne repond pas (ca fait plus d'une heure que j'attend). une solution? Merci
Résiliation inexpliquée de mon contrat Internet et coupure totale
Bonjour, Mon contrat Internet Sosh apparaît soudainement dans la rubrique « Ancien contrat Internet » de MySosh, alors que je n’ai demandé aucune résiliation ni modification et que je n’ai reçu aucune notification. Depuis ce changement, je n’ai plus accès à Internet. Je peux uniquement consulter ma première facture, émise après ma souscription. J’ai tenté de contacter le 3976, mais le serveur vocal me renvoie systématiquement vers le site Sosh. Or, le chatbot est actuellement indisponible. Je suis donc dans l’impossibilité de joindre un conseiller par les moyens habituels. Je demande qu’un webconseiller vérifie en urgence le statut de mon contrat, l’origine de ce changement et la cause de la coupure, et m’indique les démarches nécessaires au rétablissement de ma connexion. Je peux transmettre mes coordonnées et références de contrat en message privé. Merci pour votre aide.
soucis réseau une seule barre
Depuis mon nouvel emménagement j'ai plus qu'une seule barre de réseau sur mon mobile parfois deux mais reste pas , que je sois en wifi avec la fibre ou en 4G. Donc parfois j'ai des problèmes quand je téléphone ça coupe souvent et communication de mauvaise qualité. Comment faire pour avoir plus de réseau, ou savoir si je me situe dans une zone compliqué, pourquoi la fibre passe très bien. Mais la c'est mon télphone portable Iphone.
