Résiliation inexpliquée de mon contrat Internet et coupure totale

Bonjour,

Mon contrat Internet Sosh apparaît soudainement dans la rubrique « Ancien contrat Internet » de MySosh, alors que je n’ai demandé aucune résiliation ni modification et que je n’ai reçu aucune notification.

Depuis ce changement, je n’ai plus accès à Internet. Je peux uniquement consulter ma première facture, émise après ma souscription.

J’ai tenté de contacter le 3976, mais le serveur vocal me renvoie systématiquement vers le site Sosh. Or, le chatbot est actuellement indisponible. Je suis donc dans l’impossibilité de joindre un conseiller par les moyens habituels.

Je demande qu’un webconseiller vérifie en urgence le statut de mon contrat, l’origine de ce changement et la cause de la coupure, et m’indique les démarches nécessaires au rétablissement de ma connexion.

Je peux transmettre mes coordonnées et références de contrat en message privé.

Merci pour votre aide.