Activer / renouveler eSIM depuis l'etranger

Bonjour

Mon iphone ne marchait plus. Etant aux USA j'ai fait un echange chez apple ou ils m'ont pris l'ancien appareil pour un neuf (meme modele). Le hic c'est que la esim orange etait sur l'ancien et que sur le nouveau je ne l'ai plus. 

Le chat sosh ne repond pas (ca fait plus d'une heure que j'attend). 

une solution?

Merci