Double facturation le meme jour (Conversion SIM vers eSIM + Transfert) : Demande de remboursement

Bonjour,

Je sollicite l'aide d'un Webconseiller car j'ai été facturé deux fois 10 € la même journée sur ma ligne, et je souhaite obtenir le remboursement du transfert.

Voici ce qui s'est passé le 23 octobre :

1. Conversion SIM vers eSIM : J'ai d'abord converti ma SIM physique en eSIM sur mon iPhone 17 Pro Max. Cette opération coûte 10 €, ce que je ne conteste absolument pas.

2. Transfert eSIM vers eSIM : Plus tard dans la soirée, j'ai récupéré mon iPhone Duo. J'ai donc dû transférer mon eSIM de l'iPhone 17 Pro Max vers l'iPhone Duo. L'Espace Client m'a de nouveau réclamé 10 €.

Résultat : 20 € facturés le même jour.

Je ne conteste pas la première conversion, mais payer 10 € supplémentaires quelques heures plus tard uniquement pour basculer l'eSIM d'un appareil à l'autre me semble anormal (surtout au vu des échanges sur ce forum où plusieurs webconseillers confirment que le transfert eSIM vers eSIM sur un nouveau mobile doit être gratuit ou régularisé).

Je publie ce message afin qu'un modérateur / webconseiller puisse suivre mon dossier et s'assurer que l'avoir de 10 € soit bien appliqué.

Merci d'avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement,