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Discussions récentes
Double facturation le meme jour (Conversion SIM vers eSIM + Transfert) : Demande de remboursement
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller car j'ai été facturé deux fois 10 € la même journée sur ma ligne, et je souhaite obtenir le remboursement du transfert. Voici ce qui s'est passé le 23 octobre : 1. Conversion SIM vers eSIM : J'ai d'abord converti ma SIM physique en eSIM sur mon iPhone 17 Pro Max. Cette opération coûte 10 €, ce que je ne conteste absolument pas. 2. Transfert eSIM vers eSIM : Plus tard dans la soirée, j'ai récupéré mon iPhone Duo. J'ai donc dû transférer mon eSIM de l'iPhone 17 Pro Max vers l'iPhone Duo. L'Espace Client m'a de nouveau réclamé 10 €. Résultat : 20 € facturés le même jour. Je ne conteste pas la première conversion, mais payer 10 € supplémentaires quelques heures plus tard uniquement pour basculer l'eSIM d'un appareil à l'autre me semble anormal (surtout au vu des échanges sur ce forum où plusieurs webconseillers confirment que le transfert eSIM vers eSIM sur un nouveau mobile doit être gratuit ou régularisé). Je publie ce message afin qu'un modérateur / webconseiller puisse suivre mon dossier et s'assurer que l'avoir de 10 € soit bien appliqué. Merci d'avance pour votre aide et votre retour. Cordialement,
VoLTE se désactive
Bonjour , La VOLTE Se désactivent toutes les semaines, au bout de 7 jours j'appelle le service client Sosh pour qu'il me réactive cette fonction avec le numéro IMEI Mon téléphone est compatible il est dans la liste chez Orange, dans les paramètres cette fonction est activée J'ai changé de téléphone, avec mon ancien téléphone cette option a fonctionné 3 ans sans aucune interruption C'est la même ligne téléphonique, la même carte Sim, le nouveau téléphone est dans la liste chez Orange comme l'ancien que j'avaisSAV sous garantie impossible à joindre – Galaxy S25 en panne
Bonjour, J'ai acheté neuf un Samsung Galaxy S25 chez Sosh en novembre 2025. Il a fortement chauffé, puis s'est éteint définitivement. Depuis, il ne se rallume plus. Je souhaite demander sa prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. Malgré mes démarches, je n'arrive pas à joindre le SAV : - le site renvoie vers un chat qui ne répond pas ; - le serveur vocal téléphonique ne me permet pas d'accéder à un conseiller ; depuis mon ancien Samsung A40, utilisé provisoirement avec la même carte SIM, le diagnostic concerne le A40 et non le S25 en panne. Pourriez-vous m'indiquer comment obtenir l'ouverture d'un dossier SAV pour mon Galaxy S25 et contacter le service compétent ? Merci par avance pour votre aide.
Activer / renouveler eSIM depuis l'etranger
Bonjour Mon iphone ne marchait plus. Etant aux USA j'ai fait un echange chez apple ou ils m'ont pris l'ancien appareil pour un neuf (meme modele). Le hic c'est que la esim orange etait sur l'ancien et que sur le nouveau je ne l'ai plus. Le chat sosh ne repond pas (ca fait plus d'une heure que j'attend). une solution? Merci[Bloqué] Nouvelle souscription eSIM sans mobile compatible. Impossible de commander sur le site
Bonjour, Je viens de souscrire à un forfait bloqué Sosh avec une eSIM. Malheureusement, je me retrouve dans une situation de blocage total : je ne possède pas encore de smartphone compatible eSIM. Je souhaite donc acheter un appareil adapté directement sur la boutique en ligne Sosh. Le problème est que le site exige une validation par SMS sur ma nouvelle ligne pour confirmer l'achat, SMS que je ne peux évidemment pas recevoir puisque mon eSIM n'est pas installée. Le tchat en ligne ne me répond pas. Un Webconseiller pourrait-il me contacter en message privé pour m'aider à finaliser ma commande de smartphone ou modifier temporairement mon numéro de contact ? Merci d'avance pour votre aide
eSIM en "Pas de service" depuis 30h après changement vers Série Voyage 15,99€
Bonjour, Depuis le 22/10 au matin, mon iPhone 17 Pro Max (eSIM Sosh, ligne unique) affiche "Pas de service" : plus d'appels, de SMS ni de données mobiles. Contexte : Le 21/10 à 19h47, un conseiller chat a validé le passage de mon Forfait SoshExtra 20,99€ vers la Série Sosh Voyage 15,99€ 5G. La nouvelle offre apparaît bien dans mon espace client. - Le 22/10, une conseillère chat m'a confirmé que la ligne était active et que le service reviendrait après 19h47. Ce n'est pas le cas. - Aucune portabilité en cours. - Redémarrages et mode avion activé/désactivé à de nombreuses reprises, sans effet. - Je relance le chat depuis hier, sans solution : les conseillers se succèdent et ne répondent plus. Je n'ai pas supprimé l'eSIM du téléphone et je ne souhaite pas le faire. Un webconseiller peut-il vérifier l'eSIM associée à ma ligne et relancer la ligne côté réseau ? Je peux transmettre mes coordonnées en message privé. Merci d'avance.Problème ESIM
Bonjour J'ai tenté plusieurs fois de commander une esim car ma carte sim présente des problèmes mais j'ai toujours un message d'erreur. Hors quand je vais dans les paramètres de mon téléphone cela me dit qu'une esim est présente. Hors si je retire ma carte SIM je n'ai pas de réseau. Je ne sais pas quoi faire? Je n'arrive a joindre personne...
Résiliation inexpliquée de mon contrat Internet et coupure totale
Bonjour, Mon contrat Internet Sosh apparaît soudainement dans la rubrique « Ancien contrat Internet » de MySosh, alors que je n’ai demandé aucune résiliation ni modification et que je n’ai reçu aucune notification. Depuis ce changement, je n’ai plus accès à Internet. Je peux uniquement consulter ma première facture, émise après ma souscription. J’ai tenté de contacter le 3976, mais le serveur vocal me renvoie systématiquement vers le site Sosh. Or, le chatbot est actuellement indisponible. Je suis donc dans l’impossibilité de joindre un conseiller par les moyens habituels. Je demande qu’un webconseiller vérifie en urgence le statut de mon contrat, l’origine de ce changement et la cause de la coupure, et m’indique les démarches nécessaires au rétablissement de ma connexion. Je peux transmettre mes coordonnées et références de contrat en message privé. Merci pour votre aide.