Discussion de forum
Panne nationale / réclamation
Bonjour à tous,
Je me permets de publier ce message sur le forum suite à la panne nationale qui a touché le réseau Sosh et rendu mon smartphone inutilisable pendant toute une journée.
Comme beaucoup d'utilisateurs, cette coupure m'a pénalisé(e) professionnellement et personnellement : j'ai ainsi manqué de nombreux appels et e-mails très importants.
Conscient(e) que l'erreur est humaine et qu'un incident technique de cette ampleur peut arriver, je souhaite solliciter vos services afin d'obtenir un dédommagement à la hauteur du préjudice subi.
J'ai bien reçu votre proposition de doublement de l'enveloppe data, mais je tiens à souligner que cette compensation ne m'est d'aucune utilité, mon forfait actuel disposant déjà d'un volume de gigas largement suffisant.
Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour prétendre à un geste commercial plus adapté à ma situation (remise sur facture, etc.) ?
En vous remerciant par avance pour votre aide et votre retour.
Cordialement,
Merci pour votre retour. c'est que l'assistant virtuel m'a affirmé que mon forfait n'était pas éligible à une réclamation... Je ne comprends pas vraiment pourquoi, vous auriez une idée ?
Surtout que j'utilise cette ligne au quotidien pour mon travail, ce qui donne un impact professionnel direct à tous ces soucis (appels et e-mails manqués).
Si l'un d'entre vous a déjà rencontré le cas ou sait comment faire bouger les choses avec un conseiller humain, je suis preneur !
7 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Je ne sais pas à combien tu estimes ton préjudice personnel (pour rappel, Sosh n'est pas un forfait destiné à un usage professionnel) mais c'est probablement au dessus de ce que Sosh est disposé à faire en termes de geste commercial. Le contrat n'assure pas les usages du forfait.
Merci pour votre retour. c'est que l'assistant virtuel m'a affirmé que mon forfait n'était pas éligible à une réclamation... Je ne comprends pas vraiment pourquoi, vous auriez une idée ?
Surtout que j'utilise cette ligne au quotidien pour mon travail, ce qui donne un impact professionnel direct à tous ces soucis (appels et e-mails manqués).
Si l'un d'entre vous a déjà rencontré le cas ou sait comment faire bouger les choses avec un conseiller humain, je suis preneur !
rolandKBonjour Myles_023
Pourquoi ne pas souscrire un forfait chez Orange pro dans ce cas ?. Il est parfaitement adapté a un usage professionnel.
