Retour sur le meet up consacré aux 5 ans de Sosh
Mardi 22 novembre, nous avons convié nos Top Contributeurs, sur Paris, pour le dernier meet up de 2016. Le meet up s’est ouvert directement sur les préoccupations premières actuelles des Top Contributeurs que sont les promotions réservées aux nouveaux clients et une fidélisation assez limitée. Dans un contexte de concurrence forte, nous avons rappelé que Sosh, à l’occasion de ses 5 ans, a d’abord voulu privilégier ses clients en offrant à partir du 6 octobre l’option 20Go pendant 1 mois, mis en place un boost parrainage et une vente flash sur le Samsung Galaxy S7 et organisé un jeu-concours. Par la suite, nous avons voulu poursuivre avec une offre « forte » destinée aux nouveaux clients, toujours pour fêter les 5 ans de Sosh. La 1 ère heure a continué d’être riche en échanges divers et variés, l’itinérance internationale et son évolution demandée par l’ARCEP en juin 2017 ayant été longuement abordée. Nous avons poursuivi avec les ventes flash sur les mobiles en cours et à venir, sur le fait que la marque Wiko est désormais disponible sur notre boutique. Nous avons fait un point sur #TesteurSosh et réfléchi à la manière de restituer différemment et relayer autrement sur les réseaux sociaux de chacun. L’objectif de 2017 est de diversifier les produits à tester et de créer plus fréquemment des défis journaliers comme cela a pu être le cas au lancement de la rubrique, en 2012. Par la suite, il était important pour nous de revenir sur les nouveaux espaces personnalisés qui ont été mis en ligne récemment : une nouvelle page d’accueil client sur sosh.fr un espace client avec une navigation simplifiée pour permettre de retrouver en un clin d’œil l’essentiel de ses contrats. Séb@stien est ensuite revenu sur le echat communautaire qui a été remodelé et relancé en juillet puis a présenté en avant-première un autre projet communautaire qui sera implanté en test en début d’année... plus d’infos d’ici quelques semaines…. :smileywink: Nous avons eu le plaisir par la suite de revenir sur les évènements sur lesquels Sosh est partenaire : la Sosh Freestyle Cup et tout récemment le Sosh Big Air :smileyhappy: Après une pause bien méritée, est arrivé le moment où nous nous sommes scindés en 2 groupes et avant travaillé sur 2 thèmes qui nous tenaient à cœur de remettre au premier plan : le programme Top Contributeurs et la communauté. Atelier sur le programme Top Contributeur Dans cet atelier, nous voulions échanger avec les Top Contributeurs présents sur leur manière de voir leur rôle au sein de la communauté, après 5 ans d’échanges passionnés et parfois même passionnants. Nous avons été ravis d’entendre que chacun continuait de trouver sa place, chacun à sa façon, dans les différentes rubriques du site. Nous avons abordé la manière de travailler mieux avec eux pour qu’ils aient le plus d’informations en leur possession afin de toujours aider au plus près les autres membres de la communauté. Certaines actions vont pouvoir être mises en place rapidement ; pour les autres, nous permettrons de garder le bon cap pour une mise en place future J Atelier sur la communauté Sur nos différents espaces communautaires, nous voulons que chaque membre trouve sa place, en participant de la manière qui lui convient le mieux, sur le contenu sur lequel il est le plus à l’aise : donner son avis sur des mobiles, faire de la co-construction avec l’équipe Sosh, entraider les autres membres, suivre et échanger sur l’actualité,…. Dans cet atelier, nous avons donc voulu connaître l’avis des Top Contributeurs sur la structure du site après 5 ans d’existence, le contenu des rubriques, l’emplacement de telles ou telles informations données,… Avec les éléments et idées récoltées, cela nous permettra à plus ou moins long terme d’adapter nos espaces pour coller au mieux à vos besoins et attentes :smileyhappy: Après cet après-midi de dur labeur, nous nous sommes réunis pour un moment de convivialité :smileyhappy: Comme toujours, l'équipe Sosh a été ravie d'avoir pu échanger, de manière constructive avec les contributeurs actifs de la communauté.Vivez ou revivez le meet up spécial Sosh Freestyle Cup
Une fois n’est pas coutume, nous avons eu le plaisir de retrouver nos membres les plus actifs de la communauté jeudi dernier, 23 juin, à Marseille. Pourquoi Marseille ? En partie parce qu’on était à peu près sûr d’avoir du soleil et que ça nous manquait, pauvres parisiens que nous sommes ;-) Non, plus sérieusement, parce que nous avons voulu associer notre meet up à la Sosh Freestyle Cup qui se déroulait du 21 au 26 juin, sur la plage Borély. Au programme, nous avons passé en revue les actualités qui ont eu lieu depuis notre dernière rencontre, en avril dernier : L’arrivée du décodeur TV noir et la possibilité désormais de pouvoir regarder Netflix sur la TV Le code promo PROMOBOX valable jusqu’au 04/07, pour les clients Sosh mobile qui souhaitent souscrire à un abonnement Sosh Mobile + Livebox La refonte des pass Go Europe L’Anniversaire client Des promos sur des options divertissement : OCS à 1€/mois, Deezer premium+ à 2,99€ La sortie du SoshPhone 3 ; les Top Contributeurs ont eu l’occasion de manipuler celui-ci pendant les échanges. #TesteurSosh ; nous sommes revenus sur les 5 sessions qui ont eu lieu depuis avril ; des smartphones tels que le nouvel iPhone, le Sony Xperia X, le SoshPhone 3 ou encore le Huawei P9 mais également des montres connectées (Apple Watch, LG Watch Urbane 2) ont fait leur entrée. Côté relation clients, les clients Sosh ont désormais un espace client aux couleurs de Sosh ; également, lorsqu’un internaute est authentifié avec ses identifiants client, il voit la page d’accueil de sosh.fr personnalisée par rapport à ses usages, sa consommation, ses forfaits options et services détenus. Une nouvelle assistance en ligne nommée Aide et Contact, avec un moteur de recherche plus performant pour vous permettre d’obtenir les meilleures réponses en fonction de votre demande et de vous faire accompagner par la communauté ou par un conseiller. Pour les mois à venir, nous avons confirmé notre volonté de continuer à vous proposer des RdV Sosh et un planning de sessions #TesteurSosh bien rempli. Ce fut l’occasion pour revenir sur le programme #TesteurSosh et travailler ensemble sur les axes de progression à lui donner pour que ce soit toujours un plaisir de retrouver les commentaires et vidéos de nos testeurs et donner l'envie à chacun d'y participer toujours et encore A suivre… ;-) Côté parrainage, une mise à jour de la page pour une meilleure communication, des chantiers d’amélioration en cours et des surprises dévoilées mais chuuuuut… plus de news dans quelques temps (c’est aussi ça l’avantage d’un top contributeur : avoir de l’avant-première avant les autres sans pouvoir en parler !) Et on a fini par présenter la nouveauté qui sortira en juillet : Sosh Jeux Sosh Jeux est une application store gratuite permettant de télécharger des centaines de jeux gratuits ou payants, compatibles avec votre Smartphone Android uniquement. Elle permet de télécharger des jeux via une interface simple et intuitive (1 nouveau jeu disponible chaque jour) et profiter de plus de 1000 jeux sans aucune publicité. Le Pass Jeux Mobile déjà existant est compatible et permettra le téléchargement de jeux en illimité, sans engagement, pour 2,49€ par semaine. Des sélections de jeux, suivant la saisonnalité seront mises en avant (Euro, Halloween, St Valentin,…) La page d’accueil changera 4 fois par an, au gré des saisons… et ce sera VOUS qui la choisirez ; en effet, vous aurez la possibilité de voter pour l’image de votre choix parmi celles proposées et l’image la plus plébiscitée sera implantée J Dans la même lignée, vous aurez la possibilité, à terme, de faire évoluer l’application selon vos besoins et envies Sosh Jeux, ce sera également des jeux concours tout au long de l’année ! Si nous sommes venus à Marseille, comme dit plus haut, c’était pour profiter de l’événement devenu incontournable à Marseille ces dernières années : la Sosh Freestyle Cup, alias #LASOSH ! Du coup, il nous semblait important pour clore ce meet up de demander à nos responsables des partenariats sportifs de venir nous expliquer comment Sosh en est arrivé à devenir partenaire des sports de glisse et nous présenter le concept de la #LASOSH En effet, l'objectif est de proposer un événement unique en France, Sport, Music, Lifestyle, alliant des compétitions internationales de sports freestyle entre terre, mer et air, l’art culturel urbain et un festival de musiques actuelles. Pendant 6 jours, le public peut s'initier gratuitement aux sports de glisse, du kitesurf, de la planche à voile, du stand up paddle, du fitness, du yoga, du stand up paddle yoga et de la pirogue Polynésienne. 16h30 est arrivé sans qu’on ait eu le temps de dire ouf et le moment est venu d’emmener nos Top Contributeurs sur la plage Borély pour profiter des animations et initiations sportives. Et c’est avec plaisir que nous avons terminé certaines discussions les pieds dans l’eau, bu le verre de l’amitié, dîné avec le son du concert de la musique et Bob Sinclar :smileyhappy: A lire les nombreuses réactions sur Twitter, nous sommes heureux de constater que cette journée a plu alors à bientôt pour le prochain meet up…. pour fêter les 5 ans de la marque par exemple ? ;-)le premier meet up sosh , j'y étais
J’arrive, quasiment toute l'équipe est présente. Ma première réaction: waw ils sont nombreux , il y'a un vrai staff chez sosh . Assez facilement je commence à discuter avec des responsables qui ont envie de connaître mon expérience client , et moi de relever les points positifs et négatifs de l'offre . Puis nous sommes tous conviés à la réunion . Déjà on remarque un point important: ici on est à la cool, esprit sosh oblige , grande mixitée et liberté d’expression sont de mise entre le staff et les clients, c'est ce qui est très appréciable . On commence par une petite présentation de l'équipe puis rapidement les questions client. j'ai donc évoqué le service client , l'offre et la data . Niveau service client sosh reconnait avoir été débordé, victime de son succès mais à pris soins de relever toutes nos idées pour l'améliorer . Nous avons lancé l’ idée de créer un meilleur faq et de regrouper l'assistance pour ne plus avoir d'un côté le chat technique et de l'autre le chat commercial . Puis viens la discution de l'offre. J'ai proposé l'idée d'une 4ème offre qui elle serait complément personalisée , le débat fut plutôt animé mais l’idée fut notée. Sosh nous a aussi questionné très clairement sur notre usage de la data: faut- il couper la data ou la baisser quand on arrive à la fin? Là le débat fut également très animé les avis partagés. J'ai proposé que la data non utilisée soit reportée le mois d'après . Après cette petite réunion qui ressemblait plus à un partage d'idées plutot qu’à une réunion d'entreprise. Nous avons mis des doudounes et des gants pour discuter dans un bar de glace . Excités par cette expérience, nous sommes entrés dans le sas tel des explorateurs, concept très intéressant où l’on reconnait bien l'esprit décalé de sosh . Je suis parti pendant le bar de glace ayant un impératif, mais serais bien resté plus longtemps . En conclusion, je dirais que sosh n'est pas un opérateur qui impose les offres, mais bien une équipe ouverte qui cultive l'idée que c'est au client de faire évoluer l'offre et qui de plus est originale. J'espère qu’ à l'avenir il y aura d’autres manifestations de ce type, car pour moi être chez un opérateur décalé et ouvert , c'est une belle avancée . Merci a sosh pour ce moment , à bientôt pour d'autres aventures .
