Meet-up #5 en visio
Un nouveau meet-up -rencontre entre les soshers et l’équipe Sosh- a eu lieu ce mardi 18 juin. Ce meet-up était une grande première, puisqu’en visioconférence. L’exercice aurait pu être déroutant mais il a plutôt été très apprécié si l’on se fie aux réactions postées ici ou sur twitter. Celui-ci était réservé aux top contributeurs afin de garantir un échange optimal en nombre, mais le prochain sera plus ouvert :smileyhappy: 3 thèmes étaient au programme : Tout d’abord, un premier bilan sur top contributeur et le retour d’expérience des présents. Les réponses étaient globalement très positives (66% en moyenne), notamment sur l'accès à l'équipe Sosh et les événements. Cet échange sera l’occasion pour nous de mieux nous adapter aux attentes à l’avenir. Nous accueillons d’ailleurs Seeryos, papyjo66 et tom42 comme nouveaux top contributeurs. Bienvenue à eux ! Nous sommes ensuite revenus sur le lancement des forfaits Sosh mobile + Livebox et la phase de consultation qui a suivi sur sosh.fr et facebook. Nous avons constaté lors de la consultation 2 types de réactions : - Je n’utilise que internet/wifi - J’utilise ma box à fond Hier, les débats ont tourné principalement sur le 1 er point, avec notamment une orientation sur des offres pour étudiants. Enfin, nous sommes revenus sur la nouvelle relation client et la refonte de la rubrique « Aide et conseil » avec: - une interface repensée - de nouveaux outils (autodiagnostic, suivre mon dépannage etc.) - 2 nouveaux numéros - le forum qui reste au cœur de la rubrique Aide & conseil Le nouvel espace et sa structure ont été plutôt bien accueillies, même si les habitués doivent s’y adapter. Cet échange a été l’occasion d’évoquer une évolution du compte twitter, mettant mieux en avant la relation client, ainsi que l'optimisation de l’espace trucs et astuces. Parmi les autres sujets abordés, des suggestions sur la remontée des incidents de manière plus directe, l’évolution du 24€90, la Tv sur tablette, les femtocells, Evernote, Libon/le Wifi à l’étranger. Pour conclure, nous avons annoncé un test sur le parrainage auprès des top contributeurs :smileyvery-happy: Un grand merci à tous les participants !De nouveaux Top contributeurs en septembre
Bonjour à tous, Vous l’aviez déjà vu en juin, il y a du mouvement régulierement chez les top contributeurs Sosh. Nous accueillons ainsi ce mois-ci parmi nous: Gaby56 pepere926 Extraneus teknowlog33k johnkrys Bienvenue à vous ! Ces nouveaux top contributeurs, tout comme les anciens, ont un badge distinctif pour que vous puissiez mieux les identifier. Par ailleurs, d’autres membres de la communauté ne sont plus top contributeurs : Alex311 Tr13ze Yves Moins de participation, moins d’implication, top contributeur est de toute façon sans engagement ;) Pour rappel, les top contributeurs sont des membres parmi « les meilleurs contributeurs » de la communauté de par la pertinence et la régularité de leur participation sur les différents espaces communautaires Sosh (sosh.fr, page Facebook Sosh, Twitter..)Meet-up #6: places à prendre le 5 décembre
Plusieurs fois par an, l’équipe Sosh propose une rencontre à ses clients. Un vrai bol d’air pour nous que de pouvoir échanger avec vous en physique, et, d’expérience, un bon moment aussi pour vous ;) Notre prochaine réunion (meet-up) arrive bientôt, le 5 décembre au soir à Paris (dans un lieu tenu secret ^^) et il reste quelques places pour ceux que ça intéresse ! Seront notamment présents: le directeur Sosh Mathieu Tanguy, les personnes avec qui vous échangez en ligne (Anthony, Mireille, moi-même...) ainsi que d'autres membres de l'équipe. AU PROGRAMME : - Petite surprise liée au lieu tenu secret (insoutenable suspense…) - Rapide retour sur les principales infos du semestre - Echange libre - Animation sur les espaces clients Sosh : vos attentes, que ce soit web ou mobile, les points forts / points faibles, vos idées pour améliorer l’expérience (d’ailleurs, preneurs de vos remarques et questions en commentaire de cet article !) - Pot / collation A QUI EST-CE DESTINE ? Les top-contributeurs bénéficient d’un accès privilégié, mais cela laisse quelques places à prendre ! Si l’expérience vous tente, envoyez un mail à guillaume(at)sosh.fr en précisant vos noms/prénoms/pseudos/lieu de résidence et n° de téléphone. Les places étant limitées, nous donnerons la priorité aux plus motivés sur la communauté (nouveaux ou anciens). INFOS PRATIQUES Quand : jeudi 5 décembre, à 18h Où : lieu tenu secret, Paris intramuros Les éventuels frais de déplacement seront à votre charge. Pour le reste, Sosh régale. A vous ! Guillaume
