Là où tout a commencé, la communauté a 5 ans.... Merci !
[MàJ du 22/02/17 : News mise à jour en supprimant la mention d'un jeu concours qui a eu lieu en septembre 2016; le mot "Sosh a été orthographié à nouveau correctement] ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La communauté Sosh a ouvert officiellement ses espaces communautaires le 22 septembre 2011, soit 2 semaines avant la commercialisation des forfaits. 5 ans d’existence et l’entraide continue de battre son plein tous les jours, grâce à vous. La communauté c’est quoi ? Ce sont des rubriques qui se complètent, pour vous entraider au travers du forum, vous donner la possibilité de faire évoluer ensemble la marque et les services avec Vos Idées ou encore commenter les articles de blog que nous publions régulièrement sur News. La communauté c’est aujourd’hui plus de 400 000 membres sur communaute.sosh.fr et 33 Top Contributeurs que vous pouvez rencontrer sur nos espaces. La communauté est également présente sur Twitter, avec 122 000 followers et sur Facebook avec 844 000 fans, depuis juillet 2011 :smileyhappy: Qui sont les Top Contributeurs ? Les Top Contributeurs ou Aspirants Top Contributeurs sont des membres très actifs sur la communauté ; ils vous apportent régulièrement des réponses à vos questions sur le forum d’entraide ou sur Twitter; ils testent pour vous des mobiles et objets connectés en participant aux sessions #TesteurSosh ; ils contribuent à faire évoluer Sosh de différentes manières : grâce à la proximité avec vous tous, les FAQ sont enrichies, des dysfonctionnements sont remontés immédiatement; votre expérience client nous sert à améliorer nos parcours de souscription et d’achat ; leur participation aux meet up permet également des échanges constructifs. Nous pouvons aujourd’hui compter sur 33 Top Contributeurs :smileyhappy: Vous pouvez les reconnaître avec leur badge distinctif à côté de leur pseudo Que sont les meet up ? Les meet up sont des moments privilégiés d’échanges entre les Top Contributeurs et l’équipe Sosh. Nous avons organisé 14 meet up depuis notre lancement et nous essayons à chaque fois de faire découvrir des lieux emblématiques de nos métiers à nos Top Contributeurs. La visite du répartiteur de l’Elysée ou encore de notre centre de tests clients à Rennes, en passant par le centre de supervision du réseau national à Lyon sont autant de lieux que nous avons été heureux de faire découvrir à travers des meet-up :smileyhappy: Retrouvez ici quelques comptes-rendus: Meet up de juin 2016, à Marseille, lors de la Sosh Freestyle Cup Meet up - avril 2016, à Rennes, au centre de tests clients Meet up - juillet 2015, à Villejuif, au coeur du réseau mobile Orange 5 ans que vous êtes toujours plus nombreux à nous suivre sur les réseaux sociaux et sosh.fr, 5 ans que Sosh fait évoluer son offre et ses services grâce à vos idées déposées. Retrouvez ci-dessous un panel d’idées que nous avons pu réaliser grâce à vous : Nous avons souhaité continuer à enrichir la communauté en vous proposant de nouvelles rubriques comme Vos Trucs et Astuces, #TesteurSosh ou plus récemment le chat communautaire. Vos Trucs & Astuces est une rubrique animée et enrichie par vos soins, sous forme de salle du forum, pour vous aiguiller d’une autre manière que nous le faisons au travers des FAQ ou de messages sur le forum par exemple. Ces tutoriels peuvent être sous forme vidéo ou texte. #TesteurSosh a pour objectif de faire tester des produits différents les uns que les autres, comme des smartphones, des objets connectés ou encore des applications qui n’ont pas encore été publiées dans les stores. Le programme s’est étoffé au fil du temps pour devenir incontournable. Nous sommes heureux de retrouver à chaque session nos soshers qui décortiquent les produits envoyés à leur domicile pour l’occasion. Chacun contribue à sa manière, avec des vidéos ou des fiches descriptives très détaillées, sans oublier les commentaires succincts mais percutants :smileywink: J’espère que leurs avis vous aident à choisir le produit le plus adapté lorsque vous en avez besoin Retrouvez ici tous les produits testés Quant au chat communautaire, c’est une fonctionnalité récente que nous vous proposons dans la boutique Téléphones ; elle permet d’accéder à des membres de la communauté uniquement, par chat, pour échanger, poser des questions,… Il est complémentaire du forum d’entraide Découvrez ici le mode d’emploi Et si nous passions maintenant à la séquence nostalgie de cet article, en revenant sur les premiers instants de la communauté Sosh ;-) Nous ne vous ferons pas le coup de publier le 1 er post sur le forum mais nous trouvions plus « Sosh » de mettre en exergue de beaux exemples d’entraide communautaire : Exemple d’entraide sur l’endroit où trouver sa facture d’achat de téléphone Exemple d'entraide sur la tarification de SMS depuis la Belgique Exemple d'entraide sur le recensement des questions les plus fréquemment posées que le top contributeur ziv a rassemblé sous le fil VFAQ Tous les membres actifs de la communauté y ont été pour mettre à jour très régulièrement et donner l’information la plus juste à tous les soshers de la communauté ! :smileyhappy: Le forum, ce n’est pas que de l’entraide ; ce sont aussi des moments amusants, ludiques, instructifs. Nous avons pris goût à parcourir régulièrement le Bar de la communauté pour y lire vos recettes de cocktail, vos jeux ou vos coups de ******…. Ce fil de discussion est tellement plébiscité que nous avons décidé en 2013 de vous faire un clin d’œil et d’en créer une salle à part entière, où plusieurs fils de discussion façon « détente » sont regroupés. On y trouve des petits jeux comme Le jeu de l’alphabet mobile, humourlist ,… 1 mois après son lancement, vous étiez déjà 5000 membres 2 mois après son lancement, le forum comptabilisait plus de 20 000 posts et 500 idées déposées… ... et vous n’avez cessé depuis lors d’interagir. Continuons d’échanger, continuez de vous entraider… et que vous ayez une âme de testeur, de chateur, de forumeur, d’expert en tutoriels,…. la communauté Sosh est faite pour vous :smileyhappy: MireilleRetour sur le meet up consacré aux 5 ans de Sosh
Mardi 22 novembre, nous avons convié nos Top Contributeurs, sur Paris, pour le dernier meet up de 2016. Le meet up s’est ouvert directement sur les préoccupations premières actuelles des Top Contributeurs que sont les promotions réservées aux nouveaux clients et une fidélisation assez limitée. Dans un contexte de concurrence forte, nous avons rappelé que Sosh, à l’occasion de ses 5 ans, a d’abord voulu privilégier ses clients en offrant à partir du 6 octobre l’option 20Go pendant 1 mois, mis en place un boost parrainage et une vente flash sur le Samsung Galaxy S7 et organisé un jeu-concours. Par la suite, nous avons voulu poursuivre avec une offre « forte » destinée aux nouveaux clients, toujours pour fêter les 5 ans de Sosh. La 1 ère heure a continué d’être riche en échanges divers et variés, l’itinérance internationale et son évolution demandée par l’ARCEP en juin 2017 ayant été longuement abordée. Nous avons poursuivi avec les ventes flash sur les mobiles en cours et à venir, sur le fait que la marque Wiko est désormais disponible sur notre boutique. Nous avons fait un point sur #TesteurSosh et réfléchi à la manière de restituer différemment et relayer autrement sur les réseaux sociaux de chacun. L’objectif de 2017 est de diversifier les produits à tester et de créer plus fréquemment des défis journaliers comme cela a pu être le cas au lancement de la rubrique, en 2012. Par la suite, il était important pour nous de revenir sur les nouveaux espaces personnalisés qui ont été mis en ligne récemment : une nouvelle page d’accueil client sur sosh.fr un espace client avec une navigation simplifiée pour permettre de retrouver en un clin d’œil l’essentiel de ses contrats. Séb@stien est ensuite revenu sur le echat communautaire qui a été remodelé et relancé en juillet puis a présenté en avant-première un autre projet communautaire qui sera implanté en test en début d’année... plus d’infos d’ici quelques semaines…. :smileywink: Nous avons eu le plaisir par la suite de revenir sur les évènements sur lesquels Sosh est partenaire : la Sosh Freestyle Cup et tout récemment le Sosh Big Air :smileyhappy: Après une pause bien méritée, est arrivé le moment où nous nous sommes scindés en 2 groupes et avant travaillé sur 2 thèmes qui nous tenaient à cœur de remettre au premier plan : le programme Top Contributeurs et la communauté. Atelier sur le programme Top Contributeur Dans cet atelier, nous voulions échanger avec les Top Contributeurs présents sur leur manière de voir leur rôle au sein de la communauté, après 5 ans d’échanges passionnés et parfois même passionnants. Nous avons été ravis d’entendre que chacun continuait de trouver sa place, chacun à sa façon, dans les différentes rubriques du site. Nous avons abordé la manière de travailler mieux avec eux pour qu’ils aient le plus d’informations en leur possession afin de toujours aider au plus près les autres membres de la communauté. Certaines actions vont pouvoir être mises en place rapidement ; pour les autres, nous permettrons de garder le bon cap pour une mise en place future J Atelier sur la communauté Sur nos différents espaces communautaires, nous voulons que chaque membre trouve sa place, en participant de la manière qui lui convient le mieux, sur le contenu sur lequel il est le plus à l’aise : donner son avis sur des mobiles, faire de la co-construction avec l’équipe Sosh, entraider les autres membres, suivre et échanger sur l’actualité,…. Dans cet atelier, nous avons donc voulu connaître l’avis des Top Contributeurs sur la structure du site après 5 ans d’existence, le contenu des rubriques, l’emplacement de telles ou telles informations données,… Avec les éléments et idées récoltées, cela nous permettra à plus ou moins long terme d’adapter nos espaces pour coller au mieux à vos besoins et attentes :smileyhappy: Après cet après-midi de dur labeur, nous nous sommes réunis pour un moment de convivialité :smileyhappy: Comme toujours, l'équipe Sosh a été ravie d'avoir pu échanger, de manière constructive avec les contributeurs actifs de la communauté.
