Là où tout a commencé, la communauté a 5 ans.... Merci !
[MàJ du 22/02/17 : News mise à jour en supprimant la mention d'un jeu concours qui a eu lieu en septembre 2016; le mot "Sosh a été orthographié à nouveau correctement] ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La communauté Sosh a ouvert officiellement ses espaces communautaires le 22 septembre 2011, soit 2 semaines avant la commercialisation des forfaits. 5 ans d’existence et l’entraide continue de battre son plein tous les jours, grâce à vous. La communauté c’est quoi ? Ce sont des rubriques qui se complètent, pour vous entraider au travers du forum, vous donner la possibilité de faire évoluer ensemble la marque et les services avec Vos Idées ou encore commenter les articles de blog que nous publions régulièrement sur News. La communauté c’est aujourd’hui plus de 400 000 membres sur communaute.sosh.fr et 33 Top Contributeurs que vous pouvez rencontrer sur nos espaces. La communauté est également présente sur Twitter, avec 122 000 followers et sur Facebook avec 844 000 fans, depuis juillet 2011 :smileyhappy: Qui sont les Top Contributeurs ? Les Top Contributeurs ou Aspirants Top Contributeurs sont des membres très actifs sur la communauté ; ils vous apportent régulièrement des réponses à vos questions sur le forum d’entraide ou sur Twitter; ils testent pour vous des mobiles et objets connectés en participant aux sessions #TesteurSosh ; ils contribuent à faire évoluer Sosh de différentes manières : grâce à la proximité avec vous tous, les FAQ sont enrichies, des dysfonctionnements sont remontés immédiatement; votre expérience client nous sert à améliorer nos parcours de souscription et d’achat ; leur participation aux meet up permet également des échanges constructifs. Nous pouvons aujourd’hui compter sur 33 Top Contributeurs :smileyhappy: Vous pouvez les reconnaître avec leur badge distinctif à côté de leur pseudo Que sont les meet up ? Les meet up sont des moments privilégiés d’échanges entre les Top Contributeurs et l’équipe Sosh. Nous avons organisé 14 meet up depuis notre lancement et nous essayons à chaque fois de faire découvrir des lieux emblématiques de nos métiers à nos Top Contributeurs. La visite du répartiteur de l’Elysée ou encore de notre centre de tests clients à Rennes, en passant par le centre de supervision du réseau national à Lyon sont autant de lieux que nous avons été heureux de faire découvrir à travers des meet-up :smileyhappy: Retrouvez ici quelques comptes-rendus: Meet up de juin 2016, à Marseille, lors de la Sosh Freestyle Cup Meet up - avril 2016, à Rennes, au centre de tests clients Meet up - juillet 2015, à Villejuif, au coeur du réseau mobile Orange 5 ans que vous êtes toujours plus nombreux à nous suivre sur les réseaux sociaux et sosh.fr, 5 ans que Sosh fait évoluer son offre et ses services grâce à vos idées déposées. Retrouvez ci-dessous un panel d’idées que nous avons pu réaliser grâce à vous : Nous avons souhaité continuer à enrichir la communauté en vous proposant de nouvelles rubriques comme Vos Trucs et Astuces, #TesteurSosh ou plus récemment le chat communautaire. Vos Trucs & Astuces est une rubrique animée et enrichie par vos soins, sous forme de salle du forum, pour vous aiguiller d’une autre manière que nous le faisons au travers des FAQ ou de messages sur le forum par exemple. Ces tutoriels peuvent être sous forme vidéo ou texte. #TesteurSosh a pour objectif de faire tester des produits différents les uns que les autres, comme des smartphones, des objets connectés ou encore des applications qui n’ont pas encore été publiées dans les stores. Le programme s’est étoffé au fil du temps pour devenir incontournable. Nous sommes heureux de retrouver à chaque session nos soshers qui décortiquent les produits envoyés à leur domicile pour l’occasion. Chacun contribue à sa manière, avec des vidéos ou des fiches descriptives très détaillées, sans oublier les commentaires succincts mais percutants :smileywink: J’espère que leurs avis vous aident à choisir le produit le plus adapté lorsque vous en avez besoin Retrouvez ici tous les produits testés Quant au chat communautaire, c’est une fonctionnalité récente que nous vous proposons dans la boutique Téléphones ; elle permet d’accéder à des membres de la communauté uniquement, par chat, pour échanger, poser des questions,… Il est complémentaire du forum d’entraide Découvrez ici le mode d’emploi Et si nous passions maintenant à la séquence nostalgie de cet article, en revenant sur les premiers instants de la communauté Sosh ;-) Nous ne vous ferons pas le coup de publier le 1 er post sur le forum mais nous trouvions plus « Sosh » de mettre en exergue de beaux exemples d’entraide communautaire : Exemple d’entraide sur l’endroit où trouver sa facture d’achat de téléphone Exemple d'entraide sur la tarification de SMS depuis la Belgique Exemple d'entraide sur le recensement des questions les plus fréquemment posées que le top contributeur ziv a rassemblé sous le fil VFAQ Tous les membres actifs de la communauté y ont été pour mettre à jour très régulièrement et donner l’information la plus juste à tous les soshers de la communauté ! :smileyhappy: Le forum, ce n’est pas que de l’entraide ; ce sont aussi des moments amusants, ludiques, instructifs. Nous avons pris goût à parcourir régulièrement le Bar de la communauté pour y lire vos recettes de cocktail, vos jeux ou vos coups de ******…. Ce fil de discussion est tellement plébiscité que nous avons décidé en 2013 de vous faire un clin d’œil et d’en créer une salle à part entière, où plusieurs fils de discussion façon « détente » sont regroupés. On y trouve des petits jeux comme Le jeu de l’alphabet mobile, humourlist ,… 1 mois après son lancement, vous étiez déjà 5000 membres 2 mois après son lancement, le forum comptabilisait plus de 20 000 posts et 500 idées déposées… ... et vous n’avez cessé depuis lors d’interagir. Continuons d’échanger, continuez de vous entraider… et que vous ayez une âme de testeur, de chateur, de forumeur, d’expert en tutoriels,…. la communauté Sosh est faite pour vous :smileyhappy: MireilleMeet-up #6: places à prendre le 5 décembre
Plusieurs fois par an, l’équipe Sosh propose une rencontre à ses clients. Un vrai bol d’air pour nous que de pouvoir échanger avec vous en physique, et, d’expérience, un bon moment aussi pour vous ;) Notre prochaine réunion (meet-up) arrive bientôt, le 5 décembre au soir à Paris (dans un lieu tenu secret ^^) et il reste quelques places pour ceux que ça intéresse ! Seront notamment présents: le directeur Sosh Mathieu Tanguy, les personnes avec qui vous échangez en ligne (Anthony, Mireille, moi-même...) ainsi que d'autres membres de l'équipe. AU PROGRAMME : - Petite surprise liée au lieu tenu secret (insoutenable suspense…) - Rapide retour sur les principales infos du semestre - Echange libre - Animation sur les espaces clients Sosh : vos attentes, que ce soit web ou mobile, les points forts / points faibles, vos idées pour améliorer l’expérience (d’ailleurs, preneurs de vos remarques et questions en commentaire de cet article !) - Pot / collation A QUI EST-CE DESTINE ? Les top-contributeurs bénéficient d’un accès privilégié, mais cela laisse quelques places à prendre ! Si l’expérience vous tente, envoyez un mail à guillaume(at)sosh.fr en précisant vos noms/prénoms/pseudos/lieu de résidence et n° de téléphone. Les places étant limitées, nous donnerons la priorité aux plus motivés sur la communauté (nouveaux ou anciens). INFOS PRATIQUES Quand : jeudi 5 décembre, à 18h Où : lieu tenu secret, Paris intramuros Les éventuels frais de déplacement seront à votre charge. Pour le reste, Sosh régale. A vous ! GuillaumeDe nouveaux Top contributeurs en septembre
Bonjour à tous, Vous l’aviez déjà vu en juin, il y a du mouvement régulierement chez les top contributeurs Sosh. Nous accueillons ainsi ce mois-ci parmi nous: Gaby56 pepere926 Extraneus teknowlog33k johnkrys Bienvenue à vous ! Ces nouveaux top contributeurs, tout comme les anciens, ont un badge distinctif pour que vous puissiez mieux les identifier. Par ailleurs, d’autres membres de la communauté ne sont plus top contributeurs : Alex311 Tr13ze Yves Moins de participation, moins d’implication, top contributeur est de toute façon sans engagement ;) Pour rappel, les top contributeurs sont des membres parmi « les meilleurs contributeurs » de la communauté de par la pertinence et la régularité de leur participation sur les différents espaces communautaires Sosh (sosh.fr, page Facebook Sosh, Twitter..)Meet-up #5 en visio
Un nouveau meet-up -rencontre entre les soshers et l’équipe Sosh- a eu lieu ce mardi 18 juin. Ce meet-up était une grande première, puisqu’en visioconférence. L’exercice aurait pu être déroutant mais il a plutôt été très apprécié si l’on se fie aux réactions postées ici ou sur twitter. Celui-ci était réservé aux top contributeurs afin de garantir un échange optimal en nombre, mais le prochain sera plus ouvert :smileyhappy: 3 thèmes étaient au programme : Tout d’abord, un premier bilan sur top contributeur et le retour d’expérience des présents. Les réponses étaient globalement très positives (66% en moyenne), notamment sur l'accès à l'équipe Sosh et les événements. Cet échange sera l’occasion pour nous de mieux nous adapter aux attentes à l’avenir. Nous accueillons d’ailleurs Seeryos, papyjo66 et tom42 comme nouveaux top contributeurs. Bienvenue à eux ! Nous sommes ensuite revenus sur le lancement des forfaits Sosh mobile + Livebox et la phase de consultation qui a suivi sur sosh.fr et facebook. Nous avons constaté lors de la consultation 2 types de réactions : - Je n’utilise que internet/wifi - J’utilise ma box à fond Hier, les débats ont tourné principalement sur le 1 er point, avec notamment une orientation sur des offres pour étudiants. Enfin, nous sommes revenus sur la nouvelle relation client et la refonte de la rubrique « Aide et conseil » avec: - une interface repensée - de nouveaux outils (autodiagnostic, suivre mon dépannage etc.) - 2 nouveaux numéros - le forum qui reste au cœur de la rubrique Aide & conseil Le nouvel espace et sa structure ont été plutôt bien accueillies, même si les habitués doivent s’y adapter. Cet échange a été l’occasion d’évoquer une évolution du compte twitter, mettant mieux en avant la relation client, ainsi que l'optimisation de l’espace trucs et astuces. Parmi les autres sujets abordés, des suggestions sur la remontée des incidents de manière plus directe, l’évolution du 24€90, la Tv sur tablette, les femtocells, Evernote, Libon/le Wifi à l’étranger. Pour conclure, nous avons annoncé un test sur le parrainage auprès des top contributeurs :smileyvery-happy: Un grand merci à tous les participants !Imaginez le Sosh de demain.. nouvelle version !
Certains d’entre vous l’ont déjà vu, nous avons revu l’espace pour imaginer le Sosh de demain. Cet échange entre vous (clients ou membres Sosh) et l’équipe marketing qui conçoit votre offre Sosh (forfaits, téléphones, appli, site, services …) est très intéressant et instructif: de nombreuses nouveautés sont nées de ces échanges, résumés dans cette infographie. Nous avons donc revu de fond en comble la page d’accueil avec 2 objectifs : - vous faciliter l’utilisation de l’espace avec un guide rappelant les bonnes pratiques, les idées les plus emblématiques déjà postées, et une grille de lecture de nos réponses. - mieux vous présenter la démarche de co-construction et le chemin parcouru ensemble pour faire de Sosh ce qu’il est : mise en avant des idées réalisées grâce à vous, des idées sur lesquelles nous travaillons, résumé des meet-ups (rencontre client-équipe Sosh), infographie illustrant nos échanges depuis 1 an et demi. En outre, quand vous déposez une idée, une liste d’idées ayant des thèmes similaires s’affichent automatiquement afin d’éviter les doublons. Enfin, nous vous proposerons régulièrement des thèmes de discussion autour de produits et services. En espérant que cette nouvelle version vous plaise et que les échanges entre les utilisateurs et l’équipe Sosh continue d’être aussi intéressante ! Guillaume, pour l’équipe SoshRetour sur les idées "on y travaille" les plus votées
Bonjour à tous, Nous vous proposons un point sur les idées ayant le statut « on y travaille » pour lesquelles vous avez le plus voté. L’occasion de vous expliquer plus en détail l’avancée de nos échanges. Sur une idée originale de Diesel . Nous revenons tout d’abord sur l’idée de G33K , qui a su fédérer près de 1400 votes : Récompenser la fidélité du client. Cette idée est la plus votée et la plus commentée et de loin ! Nous comprenons votre enthousiasme car nombre d’entre vous sont clients Sosh depuis un bon moment. Au lancement de Sosh nous avons eu énormément de choses à faire en peu de temps pour mener à bien la sortie de cette nouvelle marque et avons dû prioriser les projets. La fidélité des clients était l'un des sujets que nous avons choisi de traiter une fois la base client constituée. Un an après son lancement, il nous a paru important de remettre le sujet sur la table lors du dernier meet-up. Nous avons dédié un atelier, animé par Flo_market, où nous avons pu échanger avec les Soshers présents. L’occasion de pouvoir réfléchir ensemble à ce que vous souhaitiez le plus tout en expliquant les contraintes d’un tel programme sur une offre sans engagement. Ces enseignements ont été précieux et nous nous efforçons au mieux de les mettre en œuvre. Première action concrète : tous les clients nous ayant rejoint dès 2011 se sont vu offrir un mois de Deezer premium +. Nous allons vous proposer très bientôt d’autres surprises. Deuxième idée la plus votée, Pouvoir envoyer les justificatifs numériquement, postée par arma_esiea et ayant récolté plus de 700 votes. Sosh est une marque 100% connectée, et pourtant, lors de la souscription, nous demandons l’envoi de certains documents en version papier. Nous sommes tout à fait d’accord avec vous et souhaitons « numériser » autant que possible cette étape importante pour vous puisque c’est la première dans votre vie de client chez Sosh. Un projet Sosh est actuellement en cours allant dans le sens de cette idée. Cela dit, nous sommes dépendants de contraintes juridiques, financières, réglementaires. Nous devons également nous prémunir et vous prémunir des fraudes, un tiers malveillant pouvant usurper votre identité sur internet. Cela explique que ce projet avance moins vite que prévu mais il est très important à nos yeux et nous espérons bien pouvoir vous annoncer de bonnes nouvelles en 2013 ! Le suivi conso data n’est pas en reste, étant la troisième idée la plus votée parmi celles sur lesquelles nous travaillons. Postée par LEFORT_C (et régulièrement repostée…), elle a recueilli presque 300 votes. Les clients Sosh de la première heure s’en souviennent peut-être : le suivi conso data était disponible aux débuts de Sosh, sur les forfaits avec data bloquée. Le passage au débit réduit l’a fait disparaitre mais elle revient très bientôt ! Au mois d’avril, vous pourrez suivre votre consommation data sur votre espace client ou grâce à l’application mobile MySosh. Enfin, une autre idée à propos de l'actualisation plus rapide du suivi conso, postée par Diesel a fédéré près de 135 soshers et est la 4 ème idée la plus likées sur laquelle nous travaillons. Effectivement, il peut arriver que le compteur de suivi conso soit en petit décalage par rapport à l’instant où vous consultez celui-ci. Nous travaillons actuellement à réduire cet écart au minimum. Vous devriez constater une amélioration d’ici le mois d’avril, que ce soit sur votre espace client web, le #123# ou l’application mobile MySosh. Nous espérons que ce billet vous a plu. Nous vous donnerons des nouvelles régulières sur la co-construction de Sosh.
