Découvrez Mathieu, webconseiller Sosh !
Mat_hieu est webconseiller Sosh et il a accepté de répondre à quelques-unes de nos questions pour que vous puissiez découvrir qui il est et ce qu’il fait :smileyhappy: Alors justement : qui es-tu ? Moi c’est Mathieu et j’ai 31 ans ! Où es-tu situé ? Je vis et travaille à Clermont-Ferrand, dans la région Auvergne au cœur du massif central Qu’est-ce qui t’a amené à devenir Webconseiller pour Sosh ? Il y a 4 ans, l’utilisation des réseaux sociaux était en pleine augmentation. C’était l’opportunité de faire de Sosh une marque innovante et de proposer un service clients sur les réseaux sociaux. J‘ai accepté de faire partie de l’aventure ! C’était pour moi l’occasion de troquer le téléphone pour un clavier :smileywink: Sur quels sujets apportes-tu tes compétences aux clients ? Je suis spécialiste des questions techniques sur les produits et services de la Livebox ou liés à la Livebox : la box TV et la clef TV, la connexion Internet et les configurations réseaux, le mail … Un peu de nostalgie … ton tout premier accompagnement client, tu t’en souviens ? Oui je m’en souviens bien ! C’était un client qui avait des questions sur le fonctionnement de son décodeur TV. Je suis rentré rapidement dans le bain des questions de câbles péritels et HDMI :smileyhappy: C’était en 2013 et la discussion est toujours visible sur le forum Le service clients c’est aussi un challenge d’équipe non ? Comment échanges-tu avec le reste de ton équipe ? Oui, à Clermont nous sommes plus d’une dizaine mobilisés pour répondre aux clients, et ce n’est que l’un des nombreux sites en France ! On utilise différents moyens pour communiquer entre collègues. Bien sûr de vive voix, nous sommes installés à proximité. Sinon on communique par mail, par téléphone, ou via notre « t’chat interne ». On termine avec un petit portrait chinois pour que nos internautes te découvrent sous un autre angle : Si tu étais… un objet ? Un fouet, celui de cuisine, j’adore cuisiner ! Si tu étais … un verbe ? Profiter ! De l’instant présent … je pense être un vrai épicurien ;) Si tu étais … une appli ? Marmiton bien sûr Si tu étais … un hashtag Twitter ? #dessert : dans la cuisine, ce sont les desserts que je préfère réaliser, mes collègues sont souvent cobayes :smileyvery-happy: Si tu étais … un device ? Un smartphone … mais sous Android ! Merci Mathieu ! On te quitte en photo avec toute ta team !Le Sosheur du mois d'Avril
Bonjour tout le monde ! Aujourd’hui, nous allons parler du Sosheur du mois qui est... lesnox! Présent sur la communauté depuis 2012, lesnox a toujours été dans une optique d’aide et de partage sur la communauté, je vous laisse en découvrir plus sur cet Aspirant TopContributeur à travers une mini-interview ! Hello lenox ! Tu peux nous dire ton petit nom ? Alors mon prénom c’est Julien. Julien, tu es inscrit depuis 2012 sur la communauté, as-tu toujours été chez Sosh ? Pourquoi ? En effet je suis chez Sosh depuis 2012, presque depuis la création. Avant j’étais chez Orange avec un gros forfait car habitant en Allemagne et voulant garder mon numéro français car travaillant en France. Je n’ai pas changé d’opérateur depuis car je trouve tout ce dont j’ai besoin avec Sosh. J’ai pu expérimenter d’autres opérateurs avec la ligne de mon épouse qui a changé beaucoup de fois... en 2016 lors de l’achat de ma maison et mon retour en France j’ai naturellement choisit Sosh pour mon forfait internet fixe. Je suis frontalier depuis plus de 8 ans et je passe 50% de mon temps en France et 50% en Allemagne je suis donc au fait des tarifs dans les deux pays et ait longtemps défendu ce sujet sur le forum... Au tout début mon passage de Sosh à Orange s’est fait car je souhaitais payer mon abonnement moins cher mais garder les sms pour communiquer. C’est exactement ce que Sosh proposait et qui m’a convaincu. L’ajout de libon m’a bien aider pendant plusieurs années puis l’Europe a enfin presque libéré tout ceci et maintenant quel bonheur de se dire sans crainte je peux utiliser mon forfait sans crainte de gros dépassement. Le gros atout de Sosh à l’heure actuelle réside dans le fait que l’on peut utiliser son forfait en France comme en Europe (pas de godet de data réduit). Pourquoi la communauté est-elle importante pour toi ? La communauté pour moi c’est le partage l’échange que l’on peut avoir sur le forum et les réseaux sociaux. J’ai vraiment pris conscience de cela quand j’ai été inviter à un meetup de Sosh et pu rencontrer des Top contributeurs, les voir discuter et échanger avec eux... J’incite tout le monde à postuler pour venir ! C’est un moment géniale d’échange, de partage et où l’on découvre l’envers du décor et que Sosh n’est pas qu’une marque imprononçable !! (D’ailleurs c’est très drôle car de part mon métier j’ai pu mesurer l’impact qu’a eu cette pub sur les jeunes et c’est impressionnant comment elle a marqué et marque encore les esprits). J’ai aussi eu la chance de participer durant deux jours intense au Let’s Talk About Sosh, qui fut pour moi un déclic, j’ai fait de super rencontre d’utilisateur comme @Jim56, @ReSsan, @sam.v.60 que j’ai pu de nouveau voir en dehors de Sosh et qui sont devenu des amis... mais aussi des gens travaillant chez Sosh. Cette nouvelle étape dans la CDO création de Sosh la rebooster et donner envie d’intégrer les Top Contributeur. As-tu d’autres hobbys dans la vie ? Dans ma vie, j’adore le basket les nouvelles technologies et bien sûr les sciences. Je suis d’ailleurs arbitre de Basket-ball. Ma famille est aussi une grosse part de ma vie et participe activement à mes hobbies :smileyhappy: Un dernier mot ? Mon dernier mot car j’ai été très long :smileywink: c’est Sosher derrière les pseudos sur le forum il y a des gens qui aime aider, conseiller, donner leurs idée pour faire avancer la marque et il faut que cela continue car c’est la force de Sosh ! Merci beaucoup à lesnox pour sa participation A très bientôt sur la communauté ! :smileyvery-happy:Le Sosheur du mois de Septembre
Bonjour tout le monde ! Aujourd’hui, nous allons parler d’un membre spécial : ziv qui est notre Sosheur du mois ! Membre présent depuis 2011, il a été particulièrement actif le dernier mois et se montre toujours disponible pour aider la communauté. Il est déjà connu en tant que TopContributeur (késako ?) mais nous allons en savoir plus sur lui à travers cette mini-interview :smileyhappy: - Hello ziv, comment as-tu connu Sosh ? Au lancement de Sosh, en 2011, j'étais à la recherche d'un forfait mobile qui me ressemblait, mettant l'accent sur l'essentiel et surtout la qualité de service. Sosh promettait non seulement cela mais, aussi, laissait au client la possibilité de s'exprimer sur l'offre de ses rêves afin de la faire évoluer. Ça m'a séduit. - Selon toi, quelle est la force de Sosh ? Sa communauté qui est non seulement motivée à aider les autres clients mais a aussi la volonté de faire progresser l'offre avec l'aide de l'équipe marketing Sosh. - Pourquoi le forum d’entraide est important pour toi ? C'est le mode d'entraide le plus pratique pour un client de par la possibilité d'obtenir une première réponse par la communauté mais aussi la capitalisation des connaissances apportées par les autres qui ont vécu les mêmes situations. - Et comment te positionnes-tu sur la communauté ? Sur la communauté, il m'est arrivé assez souvent d'être à contre-courant quand il s'agissait de débattre d'un sujet qui fait controverse (par exemple, la suppression de services comme Libon, récemment, ou Cinéday, plus anciennement). Même si, en tant que client, je peux regretter la suppression de ces "avantages", je milite, comme à l'origine, pour que Sosh mette l'accent sur les services que je considère essentiels et assure leur qualité. L'équipe Sosh sait très bien à quel point je suis sensible à certains sujets ! - Un dernier mot ? Toujours avoir l'esprit ouvert et critique (dans le sens scientifique du terme) car du débat argumenté et constructif nait une meilleure compréhension des sujets qui nous rassemblent ici ! Merci à ziv de s’être prêté au jeu et à très bientôt sur la communauté Sosh :smileywink:Et si nous faisions connaissance avec... Eve Hohman, Directrice de Sosh
Pour entamer notre nouvelle série qui présentera régulièrement des membres de l’équipe Sosh mais également des membres de notre communauté, des experts produit,…, je vous propose de découvrir Eve Hohman, la Directrice de Sosh. Eve a rejoint le groupe Orange en 2007. Après avoir travaillé comme commerciale pour le marché entreprises, elle s’est orientée vers le marketing en tant que chef de produit sur les terminaux mobiles et a participé au lancement de Sosh. Elle a rejoint officiellement l’équipe Sosh en 2013 et en est directrice depuis mai 2015. Eve est mariée, a une petite fille de 4 ans et attend un deuxième enfant pour cet été. Qu’aimes-tu dans le fait de travailler chez Sosh ? Est-ce si différent de Orange ? Ce que j’aime avant tout, c’est l’équipe que je retrouve chaque matin. Nous sommes tous très passionnés, enthousiastes et avançons sur chaque projet avec bonne humeur et esprit collaboratif. J’apprécie également la proximité que nous avons avec nos clients. Sosh est une marque digitale, 100% en ligne mais cela ne nous empêche nullement d’avoir de très nombreuses interactions avec tous ceux qui font la vie de notre marque. Que ce soit sur sosh.fr, via la communauté, sur les réseaux sociaux ou « en vrai » lors des meet up, nous sommes en permanence en lien avec nos clients (ou nos futurs clients). Cela nous permet d’évaluer le fruit de notre travail, d’affiner nos réflexions et souvent de nous challenger. Travailler chez Sosh est un peu différent de chez Orange car nous sommes moins nombreux et intégrés au sein de la même petite structure. La proximité de la grande maison Orange est essentielle et la complémentarité entre nos 2 marques contribue largement à la valeur de Sosh. Comment définiriez-vous la marque Sosh ? Sosh est une marque « POP », dans les deux sens du terme. Pop comme coloré, fun, cool car c’est tout l’univers que l’on retrouve dans nos pubs, dans notre univers créatif. Et Pop comme « populaire » car c’est une marque accessible et proche des gens. Qu’avez-vous envie de dire aux soshers qui vous lisent sur ce qu’il va se passer chez Sosh dans les prochains mois ? Nous allons continuer à améliorer l’expérience de nos clients, à l’achat et au cours de la vie des soshers. Nous avons un nouvel espace client Sosh, nous aurons très bientôt une nouvelle assistance en ligne et nous travaillons sur une simplification du parcours d’achat. Comme nous l’avons annoncé au dernier meet-up, nous allons continuer à développer plusieurs axes en faveur de nos clients comme des boosts du parrainage, des ventes flash exclusives sur les mobiles et des petites surprises qui seront offertes à nos clients les + anciens. Concernant nos offres, nous allons mettre l’accent sur Sosh mobile + Livebox notre proposition internet à la maison. Vous en saurez + très bientôt ! Nous recevons régulièrement des demandes de partenariats de la part de nos soshers, pouvez-vous nous en dire plus sur l’univers des partenariats de la marque Sosh ? Depuis le lancement de Sosh en 2011, nous avons décidé de nous investir dans l’univers des sports de glisse. Ces sports (windsurf, ski, skateboard, BMX…) représentent un mode de vie nomade et empreint de liberté qui correspondent aux valeurs de la marque. Tout au long de l’année et partout en France, Sosh part à la rencontre de sa communauté en proposant des moments d’échanges mais aussi des évènements festifs. Nous vous donnons d’ailleurs rendez-vous à tous du 21 au 26 juin prochain à la Sosh Freestyle Cup à Marseille ! Et pour finir, un petit portrait chinois pour que nos internautes vous découvrent sous un autre angle : Si vous étiez… un événement ? South by Southwest (SXSW), le festival qui met à l’honneur les nouvelles technologies, le cinéma et la live musique. Il a lieu tous les ans à Austin, au Texas, où j’ai vécu lorsque j’étais étudiante. Il réunit des milliers d’artistes et un public très varié dans une ambiance bon enfant, avec une atmosphère « western » que j’adore. Si vous étiez… un objet ? Un smartphone, objet qui ne me quitte jamais et que je consulte des centaines de fois du matin jusqu’au soir. Comme beaucoup de monde c’est certain, mais en + c’est mon métier :smileyhappy: ! Si vous étiez… un verbe ? Remercier. Il me paraît essentiel de toujours garder à l’esprit que ce que nous sommes et ce que nous faisons dépendent en immense partie de notre entourage. Exprimer sa reconnaissance, dire merci, est un acte d’humilité et insuffle de l’énergie et de la positivité à ceux qui les reçoivent. Donc merci à vous chers clients, merci à ma super équipe et merci à ma famille ! :smileyhappy: Si vous étiez… une appli ? Netflix. Je suis accroc à beaucoup de séries et avoir Netflix sur tous mes écrans est génial. En quelques clics, avec une interface optimale, je passe de mon mobile à ma tablette, de ma tablette à ma TV et toute la famille en profite avec les contenus très riches qui sont proposés. Si vous étiez… un hashtag Twitter ? #4GOrange. J’adore voir les speedtests de nos clients fleurir sur twitter, avec des débits toujours + impressionnants. C’est une grande partie de notre travail de leur faire bénéficier du meilleur réseau et en voir le résultat concrètement est une vraie source de satisfaction. Si vous étiez… un device ? Le HTC Dream, mon premier smartphone et le premier Androïd commercialisé sur le marché français. J’ai pu l’utiliser en avant-première dès que je suis arrivée dans l’équipe marketing Orange et j’étais très fière. Avec son écran tactile et son clavier azerty coulissant, il était à la pointe de la modernité !
