Meet Up anniversaire : parrainage et valorisation de la fidélité au cœur des échanges
Certains d’entre vous l’ont déjà fait dans le bar de la communauté sur Sosh conseil ou sur leur site : à notre tour de revenir sur le meet up organisé lundi dernier. C’est la troisième fois depuis le lancement de Sosh, il a un an, que nous réunissions les membres parmi les plus actifs sur Sosh.fr pour échanger autour de la marque. C’est toujours un plaisir de revoir des têtes connues et de rencontrer des Soshers avec qui nous avons l’habitude d’échanger en ligne. Merci aux participants pour leur présence et leur enthousiasme ! Le début de la rencontre nous a permis de revenir sur les principales évolutions enregistrées depuis le deuxième meet up, en mars dernier : blocage de la data sur le 9,90 €, achat de mobile en 4 fois sans frais, option 1h international, communication sur Sosh Conseil en cas de problème collectif... Beaucoup de questions sur la nouvelle gamme de forfaits, et la suppression du forfait 14,90 €, qui nous ont permis d 'expliciter nos choix et d’échanger avec vous sur le sujet. Nous sommes ensuite passés à un échange approfondi autour de trois thématiques : la valorisation de l’ancienneté, un nouveau programme de parrainage, et l’animation de la communauté. Récompenser la fidélité des clients Sosh, c’est aujourd’hui, et de loin, l’idée la plus appréciée sur Sosh Ideas, avec plus de 1000 likes. Cela fait quelque temps déjà que nous réfléchissons à une réponse adaptée et originale. Après avoir lancé une première opération de parrainage fin 2011, nous comptons proposer un système plus pérenne. Enfin, une manière de récompenser la participation sur Sosh.fr, c’est pour nous une évidence, dans la mesure où Sosh est une communauté qui repose sur l’entraide et le dévouement de contributeurs hyper-impliqués. Pour nous, les trois sujets sont liés : ils visent à récompenser une forme d’engagement à l’égard de Sosh… ce qui n’est pas évident à première vue pour une marque sans engagement ! Alors là aussi, nous inventons, nous expérimentons et nous écoutons un maximum d’avis avant de décider. Cette réflexion, nous comptons la mener avec vous. Ce troisième meet up nous a permis d’initier la démarche auprès des gros contributeurs de Sosh.fr. Nous l’avons fait dans le cadre de trois ateliers de créativité, chacun consacré à une thématique. L’objectif était de faire jaillir des idées, en confrontant les participants à des choix volontairement tranchés : la récompense de la fidélité client doit-elle plutôt se faire sous forme d’un cadeau ou d’une réduction sur le forfait ? Dans le programme de parrainage, faut-il plutôt récompenser le parrain ou le filleul ? Pour la gratification des contributeurs, doit-on privilégier la régularité ou la qualité des interventions ? Nous en avons tiré beaucoup d’enseignements utiles pour la suite. Les participants à l’atelier fidélisation ont ainsi privilégié la récompense de la fidélité dans le temps à celle du volume de facturation. Ceux qui ont planché sur le parrainage souhaitaient donner la priorité à la gratification du parrain, sans pour autant exclure une forme de récompense pour le filleul. Enfin, pour ceux qui ont pris part au troisième atelier, l’activité sur Sosh Conseil devrait être davantage récompensée que l’expression sur Sosh Ideas, car son utilité pour la communauté est plus immédiatement visible. Nous reviendrons sur les conclusions détaillées de ces ateliers très bientôt. Dans les prochaines semaines, nous comptons lancer sur Sosh.fr des espaces de débat dédiés à ces sujets, pour continuer à avancer avec vous. Created with flickr slideshow.Meet-up #5 en visio
Un nouveau meet-up -rencontre entre les soshers et l’équipe Sosh- a eu lieu ce mardi 18 juin. Ce meet-up était une grande première, puisqu’en visioconférence. L’exercice aurait pu être déroutant mais il a plutôt été très apprécié si l’on se fie aux réactions postées ici ou sur twitter. Celui-ci était réservé aux top contributeurs afin de garantir un échange optimal en nombre, mais le prochain sera plus ouvert :smileyhappy: 3 thèmes étaient au programme : Tout d’abord, un premier bilan sur top contributeur et le retour d’expérience des présents. Les réponses étaient globalement très positives (66% en moyenne), notamment sur l'accès à l'équipe Sosh et les événements. Cet échange sera l’occasion pour nous de mieux nous adapter aux attentes à l’avenir. Nous accueillons d’ailleurs Seeryos, papyjo66 et tom42 comme nouveaux top contributeurs. Bienvenue à eux ! Nous sommes ensuite revenus sur le lancement des forfaits Sosh mobile + Livebox et la phase de consultation qui a suivi sur sosh.fr et facebook. Nous avons constaté lors de la consultation 2 types de réactions : - Je n’utilise que internet/wifi - J’utilise ma box à fond Hier, les débats ont tourné principalement sur le 1 er point, avec notamment une orientation sur des offres pour étudiants. Enfin, nous sommes revenus sur la nouvelle relation client et la refonte de la rubrique « Aide et conseil » avec: - une interface repensée - de nouveaux outils (autodiagnostic, suivre mon dépannage etc.) - 2 nouveaux numéros - le forum qui reste au cœur de la rubrique Aide & conseil Le nouvel espace et sa structure ont été plutôt bien accueillies, même si les habitués doivent s’y adapter. Cet échange a été l’occasion d’évoquer une évolution du compte twitter, mettant mieux en avant la relation client, ainsi que l'optimisation de l’espace trucs et astuces. Parmi les autres sujets abordés, des suggestions sur la remontée des incidents de manière plus directe, l’évolution du 24€90, la Tv sur tablette, les femtocells, Evernote, Libon/le Wifi à l’étranger. Pour conclure, nous avons annoncé un test sur le parrainage auprès des top contributeurs :smileyvery-happy: Un grand merci à tous les participants !Meet-up #6: places à prendre le 5 décembre
Plusieurs fois par an, l’équipe Sosh propose une rencontre à ses clients. Un vrai bol d’air pour nous que de pouvoir échanger avec vous en physique, et, d’expérience, un bon moment aussi pour vous ;) Notre prochaine réunion (meet-up) arrive bientôt, le 5 décembre au soir à Paris (dans un lieu tenu secret ^^) et il reste quelques places pour ceux que ça intéresse ! Seront notamment présents: le directeur Sosh Mathieu Tanguy, les personnes avec qui vous échangez en ligne (Anthony, Mireille, moi-même...) ainsi que d'autres membres de l'équipe. AU PROGRAMME : - Petite surprise liée au lieu tenu secret (insoutenable suspense…) - Rapide retour sur les principales infos du semestre - Echange libre - Animation sur les espaces clients Sosh : vos attentes, que ce soit web ou mobile, les points forts / points faibles, vos idées pour améliorer l’expérience (d’ailleurs, preneurs de vos remarques et questions en commentaire de cet article !) - Pot / collation A QUI EST-CE DESTINE ? Les top-contributeurs bénéficient d’un accès privilégié, mais cela laisse quelques places à prendre ! Si l’expérience vous tente, envoyez un mail à guillaume(at)sosh.fr en précisant vos noms/prénoms/pseudos/lieu de résidence et n° de téléphone. Les places étant limitées, nous donnerons la priorité aux plus motivés sur la communauté (nouveaux ou anciens). INFOS PRATIQUES Quand : jeudi 5 décembre, à 18h Où : lieu tenu secret, Paris intramuros Les éventuels frais de déplacement seront à votre charge. Pour le reste, Sosh régale. A vous ! GuillaumeMeet-up # 2 : venez discuter des évolutions de Sosh avec l'équipe !
Le deuxième meet-up Sosh aura lieu mardi 27 mars à Arcueil, à partir de 18h, dans les locaux où travaille l'équipe. Un moment d'échange privilégié avec la Sosh e-team, autour de la marque et de ses évolutions. Pour ce rendez-vous, nous avons sollicité les plus gros contributeurs de Sosh Ideas, afin de les remercier de leur implication et d'approfondir avec eux le dialogue entamé en ligne. Il reste quelques places pour assister à cette rencontre. Si vous avez des idées à partager, inscrivez vous en me contactant sur mon profil ! Que ceux qui aimeraient être présents mais n'en ont pas la possibilité se rassurent : un compte rendu complet du meet-up sera publié sur Sosh News. A bientôt, Guillaume
