Problèmes appels entrants !!!!

[lorymiss]

Bonjour,

Voila j'ai un problème depuis 2 jours mes appels entrants sont dirigés directement sur messagerie.

Il n'y a pas de sonnerie, juste une notification d'appel puis un message vocal.

Mon réseau est extrêment faible alors que sur la vérification de couverture dans ma zone , c'est en 4G a 100%.

Je suis très mécontente , depuis que je suis passée sur Sosh, je n'ai que des problèmes.

[lorymiss]

Bonjour ,

De chez moi , les appels sortants marchaient très bien mais pas rentrants.

Je ne captais pas bien non plus.

[Cindy_R]

Bonjour @lorymiss,

J'ai effectué une analyse plus approfondie de votre dossier, merci de faire un arrêt/marche de votre mobile puis tester.

Cindy_R

[lorymiss]

ça ne marche tjs pas, tjs presque pas de réseau ( 1 barre) et appels entrants rejetés sur messagerie.

J'attend la fin du mois pour voir si vous trouvez une solution et si non j'irais voir la concurrence !

[Cindy_R]

@lorymiss 

Je vous invite à utiliser une autre ligne ou bien un fixe et vous appeler sur votre propre numéro. 

Entendez-vous des sonneries, un message d'erreur, directement la messagerie vocale ? 

Cindy_R

[lorymiss]

Il y a une sonnerie et puis messagerie.

Mon téléphone portable ne sonne pas et me laisse un message comme quoi j'ai eut un appel.

[Wiams]

Bonsoir @lorymiss,

En l'absence de ma collègue, je reprends votre dossier.

- Cela concerne t-il tous vos contacts ? Si ce n'est pas le cas, vérifiez dans les paramètres du mobile si vous avez activé une liste bloquée qui pourrait empêcher les appels rentrants.

- Avez vous activé des renvois d'appels ? Composer le ##002# puis le ##004# pour désactiver tous les renvois.

En parraèlle, je transfère votre dossier au service dédié concernant le réseau Orange.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part

Bonne soirée

Wiams

[lorymiss]

Bonsoir,

Oui cela concerne tous mes contacts, et même les appels hors contacts.

Et je n'ai rien activé du tout, ni renvois d'appels ni de blocage.

J'attend de vos nouvelles.

Bonne soirée,

Cordialement.

[BillalBF]

@lorymiss Bonjour,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, merci de bien vouloir effectuer un arrêt/marche du mobile et de tester le service. Que constatez-vous?

BillalBF

[lorymiss]

C'est un p'tit peu mieux.

Mes appels ne tombent plus tous sur messagerie.

J'arrive a recvoir 1 appel sur 3 environ.

Et j'ai 2 barres de réseau au lieu d'1 barre.

[BillalBF]

@lorymiss 

Merci de bien vouloir continuer à faire des tests sur plusieurs heures et de me faire un retour à partir de demain matin.

BillalBF