Discussion de forum
Avis des abonnés Sosh mobile et box
Le gros défaut de Sosh est qu'il n'y a aucun réel service client. Pas joignable par téléphone (le n° d'urgence est un robot), avec le chat on ne sait jamais si on à affaire à un robot ou quelqu'un. Et quand il n'y a pas de solution à ton problème, tu restes sans aucune réponse. De mon côté: panne d'internet pendant 15 jours, aucune solution de remplacement possible si tu n'es pas abonné aussi à une offre mobile.
- J'ai eu un gros problème d'Internet (matériel de transmission dégradé par les intempéries)
- Au début que j'étais chez Sosh, c'était un peu difficile d'avoir un humain au téléphone, tout se réglait pas chat et c'était un peu long.
- Mais cela a changé. Pour avoir un interlocuteur, c'est facile. On compose le 3976. On tombe sur une machine. Immédiat après, on compose à nouveau le 3976 et on obtient un interlocuteur. Si le problème perdure (comme dans ce cas) vous avez un interlocuteur dédié qui suit l'affaire jusqu'au bout. C'est l'expérience que je viens d'avoir et je suis pleinement satisfaite de la personne qui a suivi mon dossier.
C’est vraiment dommage car par chat c’est une discussion de sourds, on a l’impression de parler à un robot, même si c’est des conseillé, incompétent
Si je pouvais mettre des étoiles négatives je le ferais c’est une honte ! J’ai attendu 5 mois pour un avoir un second rdv suite au premier raté car ils n’avaient pas raccordé au bon immeuble, je reprends contact pour une enieme fois pour me dire qu’un rdv provisoire est programmé le lundi suivant (ravie de l’apprendre au passage) et qu’ils sont incapables de me dire avant le vendredi s’il est validé. Je décide de demander la résiliation et je me fais balader pendant 3 h pour me dire qu’il faut que je prenne rdv pour résilier ! Très loin de la résiliation en 3 cliques prévu par le code du consommateur une honte !!!
