Discussion de forum
Cession abonnement mobile
Mail reçu le 05/08 par la repreneuse et moi-même avec en pièce jointe le contrat de cession. A ce jour, toujours à mon nom. Discussion en chat avec 4 conseillers différents. Chacun me dit qu'il remonte le problème au service concerné. Dossier techniquement bloqué suite à un bug. La bascule devra être activée manuellement.
MaryneS, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je suis désolée que la cession de ligne n'est pas aboutie. Je vois bien la confirmation de cession et plus rien après. 😕
Il ne sera pas possible de la valider manuellement.
Je constate qu'un dossier de cession vous a été envoyé par courrier ce jour, il devra donc être rempli de nouveau afin que le service de gestion réalise le nécessaire.
Sachez également que vous pouvez refaire la demande de cession de ligne via l'espace client afin que cela soit plus rapide.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸
4 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour MaryneS,
Bienvenue sur notre communauté Sosh.Pour vous aider au mieux concernant la cession de votre ligne, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Morgane🌸
- Morgane_M
MaryneS, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je suis désolée que la cession de ligne n'est pas aboutie. Je vois bien la confirmation de cession et plus rien après. 😕
Il ne sera pas possible de la valider manuellement.
Je constate qu'un dossier de cession vous a été envoyé par courrier ce jour, il devra donc être rempli de nouveau afin que le service de gestion réalise le nécessaire.
Sachez également que vous pouvez refaire la demande de cession de ligne via l'espace client afin que cela soit plus rapide.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸Où sont les documents transmis en ligne. Carte d'identité, SEPA signé électroniquement par la repreneuse. Sosh a bien la trace du contrat de cession validée par le service ?
- Céline_R
Bonjour MaryneS,
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cette demande de cession de ligne qui n'a pas été traitée comme elle aurait dû l'être. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que Sosh s'engage à vous offrir.Comme Morgane vous l'a indiqué, vous avez la possibilité de relancer la demande de cession directement depuis votre espace client c'est la façon la plus rapide de faire avancer les choses.
La facture du mois d'octobre sera prélevée sur votre compte bancaire tant que la cession n'aura pas été validée. J'en suis navrée.😞Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après-midi.🍂
Céline
