Discussion de forum
Avis des abonnés Sosh mobile et box
Bonjour,
j'ai été longtemps abonné France Télécom/Orange puis je suis parti chez Free pour le prix essentiellement, je reviens chez Sosh pour avoir la qualité Orange à moindre coût.
Je voudrais avoir le maximum d'avis si possible d'abonnés Sosh mobile et box sur la qualité que ce soit couverture vitesse et stabilité.
Pour la box est que l'offre du moment à 400mo est suffisante pour une famille ( 7 pers au total dont de la vidéo : netflix et youtube et du jeu en réseau : fortnite.
Je vois sur différents sites comme dealabs par exemple ou trustpilot des avis plutôt négatifs sur Sosh, j'aimerais avoir l'avis objectif de personnes qui y sont vraiment.
Merci d'avance à ceux qui répondront.
39 Réponses
J’ai souscrit un abonnement Sosh en avril 2025, après avoir comparé les tarifs et services proposés.
1/ Les frais de mise en service normalement remboursés ne le sont jamais
2/ Les tarifs qui vous ont fait souscrire ne sont pas respectés
3/ Pire, vous ne savez jamais quelle va être la somme prélevée sur votre compte en banque
4/ Vous n’arrivez pas à expliquer votre préjudice sur leur site internet, les échanges avec leur robot ne vous mène nulle part
5/ Vous adressez un recommandé pour que les conditions tarifaires soient respectées, les trop perçus remboursés. Ils n’y donnent pas suite, ni par téléphone ni par écrit.
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La publicité est mensongère, les conditions ***
C’est le pire opérateur que j’ai eu ![Edit : merci Adamis68 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Pour ma part expérience très mauvaise...
J'ai souscris à un abonnement Sosh pour son avantage à l’étranger avec de l’Internet 40Go compris dans le forfait. Je me rends à l’étranger dans un pays pour lequel j’ai de l’Internet compris dans le forfait. J’utilise mon forfait pendant 2 ou 3 jours puis brusquement plus rien je suis coupé en fin d'après midi alors que je me trouve à l'extérieur !
En rentrant à l'hôtel je m’aperçois d’un hors forfait conséquent et je comprends pourquoi j’ai été coupé du monde internet.
Le service client tchat trouve le problème et c’est à priori un problème interne ( jusqu’à aujourd’hui je ne sais pas pourquoi ) mais il ne provient pas de moi mais de Orange.
Donc quelqu’un doit me contacter à mon retour de vacances le lundi qui suit mais je dois finir mes vacances sans ma puce, je vais donc devoir acheter une puce.
A mon retour aucun appel mais un message m’indiquant que le hors forfait allait être déduis de ma facture et que je n'aurais pas à le payer (Encore heureux)
En dédommagement après 20 minutes de discussion avec un conseiller peut m’offrir 5€ c’est même pas le prix de la puce que j’ai payé. Ce que j'ai refusé !
Attention n'estimez pas Orange/Sosh au delà de ce qu'ils sont...
Très déçu par Sosh et leurs méthodes commerciales trompeuses.
J’ai souscrit récemment à un forfait à 9,99 €/mois sans engagement, incluant notamment les appels illimités. J’ai pourtant constaté un hors forfait de 16,52 € suite à un appel vers une entreprise située en Suisse.
Sur la page de présentation de l’offre, il est indiqué :
« Appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM. Depuis l’Europe et les DOM », sans précision claire sur les exclusions.Ce n’est qu’après coup, dans les documents contractuels et sur d’autres pages du site, que l’on découvre la mention « hors Suisse et Andorre ». Sosh refuse par ailleurs tout geste commercial.
Cette présentation manque clairement de transparence et peut induire le consommateur en erreur lors de la souscription.
J’éviterai cette enseigne à l’avenir.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, la Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne. Par ailleurs, les appels France -> étranger ne sont pas inclus. Ces limitations tarifaires sont assez courantes sur le marché, y compris les concurrents de Sosh, donc rien de très étonnant.
La prochaine fois, essaie de mieux lire la fiche tarifaire...
La prochaine fois il serait plutôt préférable que Sosh soit honnête et transparent dans leurs offres commerciales, chose qu'ils sont censés faire de manière rigoureuse.
Je t'informe que la Suisse fait bien partie de l'Europe. Pourquoi me parles-tu de de l'Union Européenne ? ...
Il s'agit de deux choses différentes, cependant il s'agit bien de l'Europe que Sosh évoque dans sa présentation commerciale.
- ziv
La "zone Europe" (incluant l'ensemble des pays de l'UE pour lesquels un accord de roaming avantageux a été signé il y a quelques années) est définie explicitement et contractuellement page 4 et 5 de la fiche tarifaire. La Suisse n'y figure pas (elle a une zone à part avec Andorre), mais le Royaume-Uni y est, et on voit ainsi que les frontières géographiques, politiques et celles des télécoms ne sont pas les mêmes... Rappeler tous les pays, c'est lourd dans une page commerciale d'où le résumé "Europe" (au sens défini dans la fiche contractuelle).
Ca ne change rien que si tu as été facturé pour un appel de France vers un pays étranger, ça n'est pas inclus et la facturation est tout à fait normale et conforme à la fiche tarifaire réputée lue et acceptée en souscrivant.
Maintenant, tu sais et tu as les clés pour voir si les concurrents font mieux (non, pas à ce prix).
- ziv
Quand vas-tu admettre que tu n'as pas lu la fiche tarifaire et que tu as en conséquence cru à tort que ton forfait comportait des usages inclus qui ne l'étaient explicitement pas ? Car la mauvaise foi, ça va bien, mais tu espères quoi ? Que Sosh couvre ton erreur ? Tu as essayé, ça ne marche pas.
Pourquoi autant d'énergie et d'inspiration à défendre Sosh, vous avez des actions ?
Pourquoi vous vous permettez de me tutoyer ? On se connait ?
Je précise que je suis simplement un consommateur impacté par le manque de clarté de la présentation commerciale, qui m’a fait payer 16,52 € de hors forfait, alors que je pensais pouvoir me contenter du forfait à 9,99 €.
Je ne trouve pas normal qu’aucun geste commercial ne m’ait été proposé. J’ai donc rédigé cet avis pour alerter les autres consommateurs, en mon plein droit.
On a le droit de ne pas être d'accord, la mauvaise foi semble être de votre coté.
- ziv
La facturation est bien conforme au forfait souscrit, non ?
Quand je fais une erreur, j'assume et je mets pas ça sur les autres, c'est pas plus compliqué.
Je suis de base PRO orange, vraiment j'ai quasiment toujours été cliente. Et j'avoue le coût se faisant sentir je suis passée chez Sosh. Pour le tel rien à dire, au top, vraiment. MAIS ALORS LA BOX ! une application mobile qui ne sert à rien et sur laquelle on est obligé de navigué. VRAIMENT REVOIR LE UX UI ! s'il vous plait penchez vous dessus.
et alors impossible de trouver mes factures ... c'est une combat que je PERDS toujours !
- chantoine
Bonjour, sinon ?
Bonjour a fuir en ce moment sa fait depuis debut avril que je n ai pas internet sur mon secteur et l offre digital c est au minimun 2h par tchat et a la fin rien du tout aucune solution et toujours pas de dedomagement
Personnellement très déçue, j'étais chez free aussi et jai voulu essayer Sosh, ça capte moins bien que free alors que je suis en centre ville dans un quartier commerçant et universitaire.
En plus on s' est bien fichu de moi, j'ai pris un forfait a 12,99€ l'annonce proposait l'appli orange TV, j'ai appelé orange pour m'assurer que je pourrais avoir la tv + en option le bouquet italien, on m'a fait perdre plus de 2 semaines en me promettant de l'activer et prétextant des soucis techniques empêchant l'activation. La veille de la date limite de rétractation on m'annonce que mon forfait ne me permet pas d'ajouter des options, on me propose de changer de forfait, plus cher bien sûr. J'ai résilié et suis retournée chez free, avec un forfait a 9,99€ tout est illimité et inclus gratuitement appli TV plus les bouquet étranger gratuit . Imbatable.
