Discussion de forum
Top SosheurChattez en ligne avec un conseiller via l'espace client
Bonjour,
Merci infiniment à l'auteur du post précédent car utlisant Ghostery je n'aurais eu AUCUNE chance de trouver.
Ghostery est à désactiver pour tous les sites où la box du Chat est susceptible d'apparaître c'est à dire dans le site de l'assistance (assistance.sosh.fr) et celui de l'espace client (espaceclientv3.orange.fr) et peut-être ailleurs, mais là je ne sais pas !
Cordialement
jp
Peut-on ajouter que sur la page http://assistance.sosh.fr/ (sur laquelle aboutit maintenant http://contact.sosh.fr donné comme la page de "support") promue par un mail du 07/06/2016 sous le titre "Nouvelle Assistance: Aide et Contact" on trouve ce texte:
L’assistance Sosh, une équipe dédiée pour vous !
Vous avez besoin d’aide ou de conseil ? Vous cherchez à joindre le service client (par chat, mail ou téléphone) ?
Cette page ne permet en aucun cas de contacter le service client ni par téléphone ni par mail ni par Chat directement.
Il faut d'abord décrire son problème qu'on doit faire passer dans les fourches caudines de son identification par le système d'assistance en partant du moteur de recherche puis en essayant de trouver les bonnes cases à cliquer (voir le P.S. de ce mail pour exemples), la dernière étape étant le type de forfait (apparemment), pour avoir une chance d'arriver au Chat.
Belle approche de filtrage obligatoire il faut reconnaître, mais les clients les moins experts (et d'autres aussi probablement) se perdront pas mal de temps sur ces pages qui bouclent sur elles-mêmes avant d'assimiler le mécanisme et d'arriver au contact tant espéré.
Pourquoi promettre d'entrée de pouvoir joindre un conseiller alors que la logique du système oblige d'abord à l'identification du problème ? Ce n'est pas assez clair.
Cordialement
jp
P.S. Après investigation sur le forum, on peut arriver au Chat à condition de passer par le filtrage de l'identification de son problème...3 exemples:
- Ne surtout pas taper : "contacter un conseiller" ou "contacter le service client" :smileysurprised:
- Taper: "RIB" dans le moteur de recherche (extrait d'un autre sujet du forum, rapport à un problème de facturation), puis cliquer sur [son forfait] et puis l'icône magique du Chat apparaitra plus bas :smileyvery-happy:
- Taper: "Facturation" dans le moteur de recherche, puis cliquer [Réclamer sur une Facture] puis cliquer [Réclamer sur le contenu d'une Facture ou son paiement] puis cliquer [Vous êtes déjà client] puis cliquer sur [son forfait] et puis l'icône magique du Chat apparaitra plus bas :smileylol: