Délai pour faire un retour

. Bonjour, j'ai fait une réservation sur Sosh pour acheter un téléphone, je l'ai payé en boutique orange le 7 décembre. Suite à un doublon, je souhaite le retourner. Il est toujours dans son emballage d'origine. Le service client m'a donné un délai de 21 jours pour retourner le téléphone. Et à la boutique ils me refusent le téléphone car j'avais 48h pour le retourner !!! Ce délai n'est pas mentionné ni sur la facture et ni sur le ticket de caisse !!! Est ce normal ?