Demande geste commercial pour frais de mise en service refusée

Bonjour à tous

Lors de ma souscription en ligne avec l'offre nouveaux clients trouvée sur Dealabs dont voici le lien :

https://www.dealabs.com/bons-plans/nouveaux-clients-la-boite-sosh-fibre-a-1999eurmois-pendant-12-mois-puis-2499eur-par-mois-frais-de-mise-service-offerts-3418918

Les conditions commerciales de l'offre stipulaient clairement que les frais de mise en service étaient offerts. Or, au moment précis de mon inscription (lundi 28/09/2026 vers 08h00), un bug technique temporaire a entraîné leur facturation à tort. Ce dysfonctionnement a d'ailleurs été corrigé moins d'une heure après ma souscription, les frais étant de nouveau offerts pour cette même offre.
   J'ai pris contact avec votre service client par tchat le 10 octobre 2026 et 16 octobre 2026, date à laquelle un ticket a été ouvert à ce sujet. Malgré mes échanges avec les conseillers, ma demande de remboursement a été refusée, au motif que ces frais figuraient dans l'e-mail de confirmation de commande. Je conteste cette position : l'offre commerciale en vigueur prévoyait bien la gratuité de ces frais, et je suis victime d'un bug dont je ne suis nullement responsable.

Est-ce que certains sont dans le même cas, avez-vous réussi à obtenir un remboursement de ces frais ?

Merci pour vos retours