Droit à rétractation non respecté

Bonjour,

Avez-vous acheté votre téléphone en ligne ou directement en boutique (physique) ?

Voici quelques rappels sur les délais de rétractation :

Achat suite à un démarchage téléphonique et/ou physique => 7 jours

Achat sur internet => 14 jours

Achat en magasin (physique), foire ou salon => Pas de rétractation possible

Souvent les professionnels, même pour un achat en magasin, font un geste : remboursement sous conditions, échange du produit acheté... Mais ils n'ont aucune obligation. Bien lire les conditions générales pour voir s'il est mentionné quelque chose à ce sujet, mais si tel n'est pas le cas le magasin est dans son droit à ne pas proposer de délai de rétractation, puisqu'il n'y en a pas de prévu dans la loi.

En revanche si vous avez acheté votre téléphone en ligne ou via le site de la boutique, ça change tout : vous avez bien 14 jours pour vous rétracter.

Procédure en cas de litige : mise en Demeure à envoyer par lettre recommandée LRAR au vendeur. En l’absence de réponse satisfaisante du vendeur sous 8 jours, saisine du Juge de Proximité.

Bon courage