Discussion de forum
Rétractation
« J'ai exercé mon droit de rétractation et déposé mon colis le 17/09Voici ma preuve d'expédition. Le transporteur a bloqué le colis le 18septembre. Selon l'article L. 221-24 du Code de la consommation, la preuve d'expédition suffit à déclencher mon remboursement sous 14 jours. Merci d'ouvrir une enquête interne auprès du transporteur et de valider mon remboursement. »
j’ai déposé une réclamation auprès de la poste le 23/09 je pense que le colis est perdu ou volé
Bonjour Chris20243,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je constate que votre demande de rétractation a bien été validée.
Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours via notre partenaire Oney qui vous indiquera les modalités.
Un mail en ce sens vous a été envoyé.
Si besoin, nous sommes là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
28 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ???
pardon
bonjour
- stephrem85
Pas de souci 😉
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
je l’espère surtout qu’à la base je n’ai pas reçu le bon téléphone ça fait raller tout ça
merci
Désolé si j’ai été impoli je galère pour obtenir une réponse à ce problème
merci bcp
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Chris20243,
Dans le cadre de votre rétractation, le remboursement se déclenche automatiquement dès que votre colis est réceptionné et scanné dans notre entrepôt.
Le souci, c'est que le blocage du colis par le transporteur empêche cette étape, pour le moment, et sans réception du matériel, le remboursement ne peut pas être initié.😕
Soyez rassuré, nous allons faire le point ensemble et je vais vous accompagner.🙂
Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Morgane_M
Chris20243, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de déposer une relance au service rétractation en expliquant la situation.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸 - Merci bcp on m’a demandé des renseignements en message privé que j’ai transmis
- belle journée
Bonjour
il semblerait que le colis est été livré le 8 pouvez-vous vous vous renseigner merci
- Eugénie_M
Bonjour Chris20243,
Ce serait effectivement une excellente nouvelle ! Pour l'heure, je n'ai pas encore cette information de mon côté. 😊
Rassurez-vous, vous en serez informé avant nous, c'est souvent le cas dans ce type de situation.
Nous ferons le point ensemble très prochainement. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.
EugénieBonjour
ce matin je reçois un mail de la boutique Sosh comme quoi je n’ai jamais reçu le colis alors que n’est pas du tout le cas dans ce litige puisqu’elle concernait la rétractation et le retour du colis égaré par la poste et donc mon remboursement
vous avez dû le réceptionner le 8/10 le colis retour étant marqué livré donc 3 semaines après l’avoir déposé à la poste
merci de vous renseigner
bonne journée
- Eugénie_M
Bonjour Chris20243,
Bonne nouvelle : votre colis est bien arrivé chez nous le 8 octobre. ✅
Soyez assurée que la situation est parfaitement comprise, vous avez reçu un iPhone sans IMEI à la place de votre Samsung. Votre dossier est entre de bonnes mains.
Dans le cadre de notre enquête, un message vous a été laissé aujourd'hui pour vous demander de fournir un dépôt de plainte. Avez-vous eu l'occasion de l'écouter ?
Dès réception de votre plainte, nous vous recontacterons pour avancer sur votre rétractation et la réexpédition de votre commande.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊Eugénie
Il n’y a pas eu dépôt de plainte puisque le colis était égaré par la poste et a finalement été retrouvé et déposé à son destinataire
Et je ne veux pas de réexpédition puisque j’en ai acheté un autre
en fait je comprends pas trop votre message concernant une plainte puisqu’il n’y a pas eu vol juste un colis égaré qui a fini par bien arriver
- Eugénie_M
Chris20243, La demande de dépôt de plainte permet de signaler officiellement cette anomalie. Les circonstances liées à la substitution du Samsung que nous avons envoyé pourront ainsi être examinées, votre dossier traité par les services concernés, et votre remboursement pris en charge.
La personne en charge de votre réclamation vous recontactera directement après réception de cette plainte. Vous pourrez alors lui indiquer que vous souhaitez un remboursement.
Eugénie
Quel dépôt de plainte svp j’ai juste la réclamation à la poste le dépôt de plainte n’a pas lieu d’être puisque vous avez réceptionné le colis
je comprends pas du tout ce que vous voulez
