Discussion de forum

Avatar de Chris20243
Chris20243
Sosheur junior
30-09-2026
Résolu

Rétractation

  « J'ai exercé mon droit de rétractation et déposé mon colis le 17/09Voici ma preuve d'expédition. Le transporteur a bloqué le colis le 18septembre. Selon l'article L. 221-24 du Code de la cons...
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    28-10-2026

    Bonjour Chris20243,

    Je reviens vers vous comme prévu.
    Je constate que votre demande de rétractation a bien été validée.
    Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours via notre partenaire Oney qui vous indiquera les modalités.

    Un mail en ce sens vous a été envoyé.

    Si besoin, nous sommes là.

    Je vous souhaite un bel après-midi.

    Morgane🌸 

Avatar de Stéphane_R
Stéphane_R
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
30-09-2026

Bonjour Chris20243,


Dans le cadre de votre rétractation, le remboursement se déclenche automatiquement dès que votre colis est réceptionné et scanné dans notre entrepôt.

Le souci, c'est que le blocage du colis par le transporteur empêche cette étape, pour le moment, et sans réception du matériel, le remboursement ne peut pas être initié.😕


Soyez rassuré, nous allons faire le point ensemble et je vais vous accompagner.🙂


Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé :


👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée


Cliquez juste ici :



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞


Stéphane

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