Même problème et carte SIM physique désactivée donc plus de carte SIM (Ni physique ni eSIM)

Même problème, conseillers incapables de comprendre ....pourtant ça arrive souvent. Que faire? Avez-vous une idée? Merci par avance.

Bonjour Testesim Votre SIM physique fonctionne-t-elle à ce jour ? A quand remonte votre dernière tentative d'activation de e-SIM?Justine

Bonjour, ni la SIM physique, ni la esim ne fonctionnent. J'ai fair la manip hier, j'ai eu un conseiller par chat et j'attends un appel d'un technicien aujourd'hui vers 16h. J'ai bien reçu un sms d'activation esim, mais ensuite, quand j'ai retiré la sim physique, plus rien.J'ai essayé de remettre la esim, mais pas possible car je n'ai plus la possibilité de recevoir des SMS. Je me suis déplacé dand une boutique Orange pour récupérer une sim, mais on me demande de payer 10€ ....Voilà ou je suis avec ma démarche (que je regrette). Merci

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21 Réponses

G_remy
Webconseiller
02-09-2019
@r

Le profils est correctement selectionné ?

Jey
- Salimus
  Nouveau Membre
  06-09-2019
  Bonjour,
  J'ai exactement le même problème. Je vais donc essayer d'attendre plus de 24h pour réessayer d'activer ma eSim.
  Je précise tout de même que je suis déjà à ma 2eme carte SIM. Je j'ai dû payer 10€ pour le renouveller. Ce que je trouve anormal !
  est ce de notre faute si le système d'activation est défaillant ?
  
  Comment puis-je faire pour me faire rembourser les 10€ ?
PhilippeG
Webconseiller
09-09-2019
Bonjour Salimus ,

Est ce que vous suivez bien ce lien pour l' activation de votre eSim: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

PhilippeG

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