Discussion de forum

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Nono75GM
Sosheur
11-11-2020

ACTIVATION ESIM IMPOSSIBLE MESSAGE "IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE FORFAIT CELLULAIRE"

Bonjour et merci par avance pour votre aide, Je viens de demander la portabilité de Bouygues vers Shosh via une Esim. Cependant bien que l'esim est activée sur mon espace client depuis plus de 4 jo...
Avatar de JustineT
JustineT
Webconseiller
12-06-2021

Effectivement, je constate que le statut de votre QR Code est "en erreur"
Il n'y a donc plus la possibilité d'activer cette eSIM. Seule une SIM Physique pourra vous sortir de cette situation..
Etant donné que votre portabilité est récente, les conseillers en boutiques n'ont pas pu retrouver votre dossier.
Cependant, d'ici Lundi, tout devrait rentrer dans l'ordre : ils pourront retrouver votre dossier et activer une SIM physique.

Par la suite, vous pourrez repasser sur une eSIM gratuitement via votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM > eSIM)

JustineT

  • Avatar de MUBAMA
    MUBAMA
    Sosheur
    12-06-2021

    Mais malheureusement je reste 4 jours sans moyen de communication. Et je paie toujours le plein pot de mon forfait.

    et ayant déjà fait des portabilités, de SFR à Bouygues. Je n'ai jamais rencontré ce problème de portabilité ou rester 4 jours sans réseau. 
    En termes de portabilité ils gèrent mieux que sosh à ce niveau.

     

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