Discussion de forum
Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques
Bonjour, depuis hier, nous n'arrivons plus à téléphoner ou recevoir des appels, idem pour mon épouse . WhatsApp fonctionne. Nous avons un réseau affiché 4G+ .Et c'est sur nos 2 téléphones en même temps.
PS : nous n'avons pas Internet
Merci de votre aide
23 Réponses
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Domi60
Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jey
Bonjour , excusez moi pour le retard de réponse mais nous avons retrouvé nos 2 lignes pour appeler et recevoir mais en même temps,nous avons perdu la 4G et internet donc impossible d'aller sur le forum.
Par hasard, j'ai éteins et rallumer mon portable : je viens de retrouver la 4G et internet ainsi que des messages WhatsApp mais j'ai a nouveau perdu la possibilité d'appeler et de recevoir un appel, je n 'y comprend rien !
Bonjour Justine, je viens de rentrer en France, j'ai testé le réseau : tout est au vert et tout est redevenu normal.donc pour moi , c'est un problème sur le réseau Espagnol car 10km avant la frontière, le réseau "appel " était rouge.
Idem pour celui de ma femme
Merci encore pour votre aide, on va laisser comme ça car je ne sais pas avec qui Sosh a un contrat en Espagne pour utiliser le réseau (Movistar ou autre)
- JustineT
D'accord Domi60
Navrée que vous n'ayez pas pu profiter de 100% de vos services à cause de notre réseau partenaire.. Je le fais remonter.
Je reste tout de même disponible, si besoin, n'hésitez pas !
Je vous souhaite à tous les deux un bon retour et de bonnes fêtes de fin d'année :Content:
Jubonjour Justine, je viens de rentrer en Espagne et j'ai a nouveau le problème : appels entrants/ sortants impossibles, SMS Ok, WhatsApp SMS et appel ok, internet Ok. Est-il possible que Sosh intervienne pour traiter le problème avec le partenaire espagnol du réseau orange ? Car nous n'avions pas ce problème avant (apparu la semaine dernière sur nos 2 forfaits).
Voici mon adresse espagnole pour orienter les recherches : 246, carrer Xaloc , Urbanitzacio Rosamar 17246 Canyet de mar. Je ne peux pas joindre le Sav Sosh par téléphone
Merci de votre aide
Nota : j'ai essayé votre solution de me connecter manuellement sur un autre réseau : Vodafone ou Movistar mais cela n'a pas fonctionné
- JustineT
Bonjour Domi60
La cellule réseau a fait remonter les informations fournies.
Cependant, il leur faudrait un horodatage précis pour que le réseau partenaires puisse investiguer.
Si vous êtes toujours sur place, pourriez-vous effectuer 3 essais d'appel et me communiquer les heures exactes de ces tests?
JuBonjour Justine, je fais le nécessaire ( j'ai essayé ce matin, même problème).
Je vous donne le retour
Rebonjour Justine,
Appel a 10h34 au ************2
Appel a 10h35 au *************0
Appel a 10h37 au ****************2
Tous les appels jusqu'à déconnexion , sans son d'appel sur mon tél (j'entends rien même avec le haut parleur)
- [EDIT : Merci Domi60 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour Philippe,
Sur mon téléphone, c'est le réseau orange qui est sélectionné, par contre, je ne connais pas le réseau utilisé en Espagne.
J'ai fait un essai a la demande de Justine sur d'autres réseaux en manuel (Movistar 4G, Vodafone 4G) et je n'ai jamais pu me connecter à ces réseaux
Je viens de refaire un essai d'appel, il m'indique le réseau orange
- PhilippeG
En étant en Espagne il vous indique le réseau Orange?
PhilippeG
bonjour Philippe,
Oui il m'affiche Orange.par contre, je viens de faire un essai d'appel (sur celui de ma femme qui a le même problème) et un court instant, il a affiché Movistar, puis s'est remis sur réseau Orange ?
Bien sûr, l'appel n'a pas abouti
- PhilippeG
Merci pour ses informations que je transmets au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour.
PhilippeG
Bonjour PhilippeG, bonjour Justine,
Petite avancée sur le problème : comme je m'étais aperçu que tantôt j'avais internet , tantôt les appels de façon aléatoire, j'ai regardé pour les appels sur quel réseau, mon tél se mettait : Movistar.j'ai donc arrêter le choix automatique du réseau sur mon téléphone et j'ai forcé le choix sur Movistar (cette fois ci ,cela a fonctionné) : pour l'instant,j'arrive à avoir les appels et internet 4G. J'en ai fait autant sur celui de ma femme. On arrive à s'appeler, on est en 4G (auparavant en 4G+ sur orange)
A suivre
Car auparavant,on ne s'occupait pas du réseau ??
