Carte sim

Bonjour. J'ai acheté un mobile sur le site sosh et lors de la commande sosh précise que ma carte sim actuelle n'est pas au format du nouveau mobile acheté. Il est précise que sosh m'envoie automatiquement une nouvelle carte sim en meme temps que le mobile et celle ci est gratuite.J'ai bien reçu le mobile mais pas la carte sim.

Je contacte ce matin un conseiller par echat. Il s'avère que je dois commander la carte sim en ligne et qu'elle est payante . Alors pourquoi sosh avance que la carte sim est gratuite et envoyée automatiquement lors de l'achat d'un mobile? D"après le conseiller cela n'est plus d'actualité. .

Merci sosh.Mon prochain mobile sera acheté chez un concurrent.