Discussion de forum

Avatar de AB8952
AB8952
Sosheur junior
11-03-2026
Résolu

Cession de ligne

Bonjour, mon père m’a cédé la ligne que j'ai depuis des années.  j’ai reçu tous les mails de confirmation. Mais depuis impossible de me connecter à mon espace client. Il me demande de réinitialiser...
  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    12-03-2026

    Je viens de vous faire parvenir par SMS un mot de passe provisoire, vous permettant de vous connecter à votre espace client.
    Je vous invite à vous y connecter et à personnaliser votre mot de passe.


    Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition


    PhilippeG

Avatar de Asma_H
Asma_H
Webconseiller
11-03-2026

Bonjour AB8952,

Merci pour votre message.☺️

Après une cession de ligne, il arrive qu'un petit délai soit nécessaire avant que l'accès à l'espace client soit entièrement fonctionnel avec le nouveau titulaire.

Si vous ne recevez pas le SMS pour réinitialiser votre mot de passe, c'est probablement que la cession n'est pas encore complètement finalisée ou que votre espace client est en cours de mise à jour.

Pour vérifier votre situation et vous aider à retrouver l'accès à votre espace client, pouvez-vous me confirmer :

• Si votre ligne mobile fonctionne normalement (appels, SMS, données)
• Depuis quand la cession de ligne a été validée


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !🌞


Asma

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