code accès téléphone

Bonjour,

j'aiachete le sony xperia l2, j'ai reçu à le configurer (code pin + code de sécurité avec empreinte) mais depuis je n'arrive plus à l'utiliser des que je le rallume j'ai une pag rouge avec des lettres de l'alphabet avec un message veuillez saisir votre code pin apres le redemarrage de l'appareil.

j'ai eu un conseiller sosh qui ma dit de reinitialiser le tel ce que j'ai fait après avoir fait une sauvegarde mais cela na rien changé au probleme cela la meme empirer car meme si j'enlève la carte SIM impossible d'allumer le tel sans ce code alphabétique.

es ce que quelqu'un peux m'aider.

Merci