Discussion de forum
Code puk
Bonjour, je souhaiterais avoir le code puk de mon père qui est actuellement à l'hôpital à 500kms de chez moi, donc je doit tout faire à distance. Je connais bien évidemment son nom son prénom sa date de naissance, son adresse mail, son numéro de téléphone, mais je ne connais ps son numéro de contrat ni son mdp de son espace client. Je souhaiterais parler avec un conseiller pour débloquer la situation. Merci à vous
13 Réponses
Bonjour Will782
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Bonjour Will782,
Je prends connaissance à l'instant de votre message concernant le code Puk
Afin que je puisse vous aider à l'obtenir, merci de revenir vers moi en message privé en me précisant: Son nom, prénom, adresse complète, sa date de naissance ainsi que son adresse mail s'il vous plaît.
Pour des raisons de sécurité, le code Puk sera envoyé sur l'adresse mail de votre père. Je me permets de vous préciser cela afin que vous puissiez prévoir d'y accéder.
Je vous remercie.
Sandra
Bonjour Will782 ,
Je prends la suite de Sandra et constate que vous n'avez pas répondu à notre proposition d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable fin de journée.
AnthonyBonjour Will782,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Cependant il est impératif pour des raisons de sécurité de nous fournir le numéro de client à 10 chiffres présent sur le contrat et les factures. Sans celui-ci je ne pourrai effectuer de demande d'envoi du code PUK.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
KhalidMalheureusement je n'ai pas ces informations ( code sur la facture et numéro de contrat) . Mon cas est un cas extrême pouvez vous me contacter j'ai vraiment besoin de joindre mon père. Dites moi si en lui adressant une nouvelle carte sim cela peut débloquer la situation ?
Bonjour Will782,
Je prends la suite de mes collègues 🤝
Malheureusement, sans ces informations nous ne pouvons vous fournir le code PUK ni renouveler la carte SIM j'en suis navrée 🙁
Je constate que votre père s'est servi de son mobile hier à 8h56, êtes-vous sûr qu'il est bloqué?
Caroline
Bonjour vous voulez dire que la carte sim à émis un signal à 8h56 ? Donc si je fait une demande de code puk par sms via un partage de connexion il recevra sur son mobile le code puk même sans la carte sim déverrouiller ?
Je veut seulement que mon père puisse utiliser son téléphone depuis l'hôpital.
Bonjour , il y a du nouveau, sa carte sim est inactive sur le téléphone mais pourtant sur l'espace client la carte sim est active , comment faite svp
Bonjour,
Je peux comprendre. La carte SIM doit être déverrouillée pour recevoir une correspondance par SMS.
KhalidBonjour Will782
En dehors d'une demande de code PUK, nous ne constatons aucun blocage son dossier.
Une mise à jour de sa ligne mobile a été effectuée, je l'invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.
Si toutefois le dysfonctionnement persiste, nous l'invitons dans ce cas à renouveler gratuitement sa carte SIM depuis son espace client ou dans l'une de nos boutiques Orange.
Jey
