Discussion de forum
conseillers sosh non professionnels et meprisants
voilà plus d'un mois que l'antenne relais près de mon domicile est en panne.Je n'ai plus d'upload (limité à 300 ko max !!!) autant dire que pour envoyer le moindre document c'est impossible.
Il y a également de nombreuses micro coupures (environ 30 x par heure) durant lesquelles je n'ai plus rien du tout.
Cela fait 3 semaines que j'essaye d'obtenir de l'aide mais les les conseillers et techniciens sont totalement incompétents et se fichent totalement de remédier au problème.
Pour ce faire, ils me renvoient systématiquement d'un service à l'autre qui invariablement se termine par: pas de problème signalé.
Je précise maintenant que j'ai (enfin..j'avais ..4 abonnements chez eux Sosh mobile) et 4 telephones haut de gamme , même problème sur les 4 et également sur ceux des amis de passage quand ils avaient Sosh aussi.
Ce problème n'est present que dans mon quartier, dès que je m'en éloigne, je suis alors sur d'autres antennes relais et je n'ai aucun problème.
J'ai essayé d'expliquer cela aux conseillers techniciens Sosh qui n'en n'ont strictement rien à f.... malgré les preuves évidentes que je leur apporte.
Un mépris total du client chez Sosh.
Depuis aujourd'hui,ils ont changé de stratégie, ils ne me répondent même plus, j'ai eu un conseiller aujourd'hui vers 14h , à 19h toujours pas de réponse malgré mes relances!
C'est cela le service client Sosh :
UN MÉPRIS TOTAL DU CLIENT et non respect des clauses contractuelles.
J'ai déjà migré 2 de mes 4 lignes chez Bouygues et SFR et évidemment cela fonctionne.
SOSH, LE PLUS GROS DÉSASTRE AVEC LA RELATION CLIENTÈLE !
Bonjour paspirequesosh,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'un incident réseau est bien signalé à l'adresse communiquée.
Une date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 17/06.
Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Si vous avez une box et un mobile compatible appel wifi, vous pouvez utiliser cette technologie pour communiquer.
Nous reviendrons vers vous le 18/06, pour faire le point ensemble.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Remerciements à PhilippeG , carrément efficace 🙏👍😊👍,
de retour chez moi , j'attendais le dépannage pour demain, cela a été aujourd'hui 🥳
les conseillers de la communauté Sosh autrement plus efficaces que Dingo et les conseillers qui le suivent..
Une suggestion: permettre l'envoi de photos sur l'aide appli Sosh, pas possible actuellement donc tous les conseillers me prenaient pour un fabulateur faute de pouvoir leur faire parvenir les captures comme j'ai pu me faire ici .Je pense que cela a aidé....
Spécial thanks à Mr truc pour son soutien bienveillant.
paspirequesosh Bonjour et merci pour votre retour.
Je suis ravi que vous ayez à nouveau accès à vos services.
Nous restons disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Bonne fin de journée.
Julien
80 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Avec 32 messages (dont une grosse majorité dans ce fil) et 3 likes reçus... vous allez bientôt donner des leçons à tout le monde.
MDR.
- JulienB_
Webconseiller
paspirequesosh Bonjour et merci pour votre retour.
Je suis ravi que vous ayez à nouveau accès à vos services.
Nous restons disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Bonne fin de journée.
Julien Bonjour,
les pannes réseaux.... ça arrive aussi ( mais très rarement ) chez Orange
La preuve hier ( à 40 km de mon domicile )...
Orange = en panne
Autre opérateur = pas de panne...
( c'était le contraire y 2 mois = Sosh fonctionnait.... mais pas le second opérateur )
d'où l'importance de pouvoir faire des renvois conditionnels ..... vers un autre numéro de téléphone ( quand ça veut bien fonctionner )
bonjour,
ah mais bien sûr, les pannes , cela peut arriver, ce n'est pas le problème, le problème c'est la façon dont elles sont gérées et du côté de l'aide en ligne sosh via dingo et les pseudos conseillers cela a été juste une catastrophe,un scandale, une démonstration parfaite de ce que peux être le mépris des abonnés.
la panne a quand-même duré deux mois avec une totale inaction de sosh.
il n'y a que quand j'ai commencé à poster sur le forum et sur d'autres sites photos à l'appui ,captures d'ecran etc que cela a bougé mais tant que le problème testait confiné au service client dingo inaction et mepris total
Bonjour,
eu plusieurs opérateurs dans mes lieux de vie ...
sosh annonce la couleur ( SMS reçu sur ma ligne Sosh....et aussi sur ma seconde ligne qui n'est pas chez sosh = numéro de contact ) pour une éventuelle panne ou maintenance à venir.... et aussi quand la panne est réparée ....
Panne mentionnée en temps réel sur le site de orange
contrairement à Bouygues ( et surtout SFR ) qui ne prévient personne ( ni les abonnés, ni la Mairie....) et que le site n'est pas à jour....
