Discussion de forum
coupures internet mobile étranges
depuis 3 ou 4 mois je rencontre un problème d'internet mobile. à mon domicile, zone bien couverte par le réseau, j'ai de temps à autre des coupures d'internet alors que j'ai toujours l'icone 4G. cela peut durer 5 minutes, ou 10 minutes, puis j'ai de nouveau un débit élevé correct. le téléphone voix n'est pas impacté.
j'ai essayé ailleurs qu'à mon domicile mais je n'ai pas décelé de coupure, (peut-être pas attendu assez longtemps ?).
j'ajoute que mon épouse a le même mobile et le même forfait et elle n'a pas ce problème.
j'ai chaté 10 ou 15 fois avec des conseillers sosh en ligne. on a tout essayé: remplacer la sim, refaire un apn, réinitialiser les connexions, réinitialisé le téléphone... j'ai aussi testé ma carte sim dans un autre téléphone: même problème. j'ai aussi testé une carte sim d'un autre opérateur (sfr) sur mon mobile: tout marche bien sans coupures.
je commence à désespérer. dois-je changer d'opérateur ?
49 Réponses
- G_remy
Webconseiller
depou
Merci pour votre retour.
Une analyse approfondie a été lancée, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise réseau.
Je vous invite en attendant a utiliser les appels Wi-FI si vous disposez d'une box internet et d'un mobile compatible : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi
Je vous souhaite d'ici mon retour un agréable week-end. 🌞
Jeyaucune amélioration depuis la dernier message, la connexion 4G se coupe aléatoirement, l'icone 4G+ étant toujours présente.
par contre le fait de limiter la connexion à 3G me permet d'avoir un petit débit régulier.
merci
aucune amélioration depuis la semaine dernière... pire: ma femme a maintenant le même problème de coupures sur sa ligne (même forfait).
- Asma_H
Bonjour depou,
Je reviens vers vous concernant votre problématique.
Pourriez-vous faire un petit test ? 📱
Voici la marche à suivre :- Insérez votre carte SIM dans le mobile de votre femme
- Placez la carte SIM de votre femme dans votre mobile
- Éteignez les deux mobiles puis rallumez-les
Pouvez-vous me dire ce que vous constatez après cette manipulation ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner ✅Asma
bonjour,
je ferai ce test quand je pourrai mais ce n'est pas facile de trouver le bon moment. je viens de faire plusieurs tests en même temps sur les 2 mobiles et depuis 2 ou 3 heures il n'y a aucun problème: connexion immédiate et fort débit.
j'essayerai demain.
cordialement,
bonjour,
les coupures sont toujours présentes, mais très variables en fréquence (3 à 10 fois par heure ?) et durée (quelques secondes à 5 ou 10 minutes). lorsque c'est long, je passe en 3G (paramètres - type de réseau préféré) et j'ai immédiatement la connexion.
je renonce à faire le test que vous m'avez demandé, d'une part en raison de la disponibilité des 2 mobiles, et d'autre part je n'en vois pas l'intérêt car j'ai déjà fait le test suivant: j'ai essayé ma carte sim sosh sur un autre téléphone et j'ai des coupures, j'ai essayé une autre carte sim (SFR) sur mon téléphone et elle marche très bien sans coupures.
rolandKTop Sosheur
Bonjour @depou
" j'ai essayé ma carte sim sosh sur un autre téléphone et j'ai des coupures, j'ai essayé une autre carte sim (SFR) sur mon téléphone et elle marche très bien sans coupures."
Vous n'êtes pas connecté au meme reseau avec la Sosh qu'avec la Sfr.
Réseau Sfr peut être meilleur que Orange dans cette zone !! Ce qui ne veut pas dire partout .
Vous n'avez pas internet-fixe a votre domicile ?
- Asma_H
Bonjour depou,
Merci pour votre retour.
Comme l'a mentionné rolandK précédemment, le réseau SFR est différent de notre réseau Orange. Cela peut expliquer pourquoi vous captez mieux avec votre autre carte SIM.L'idéal serait de réaliser le test que je vous ai proposé dans mon précédent message avec le mobile de votre femme.
Toutefois, si vous n'avez pas la possibilité d'effectuer ce test, je vous invite à passer en boutique Orange pour procéder au renouvellement de votre carte SIM. 📱
Nos équipes pourront vous accompagner dans cette démarche et s'assurer que tout fonctionne parfaitement.
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois que vous aurez effectué l'une des démarches que je vous ai proposées. Belle journée à vous ! 😊Asma
bonjour,
merci de votre intérêt pour mon problème, mais il semble bien qu'aucun des intervenants ne comprenne vraiment ce qui se passe. ce n'est pas un problème de couverture réseau, ce n'est pas un problème de carte sim. hier j'étais dans une boutique orange et, l'interlocuteur étant compétent, il a convenu qu'il était inutile de remplacer la SIM à nouveau, il a vérifié la bonne couverture réseau à mon domicile. et il a convenu (à demi mot) que ce pouvait être une coupure intermittente provoquée par l’algorithme de l'antenne qui donne la priorité aux abonnés orange au détriment des abonnés sosh...
- ziv
Bonjour,
En l’occurrence, pour en avoir parlé avec des ingénieurs réseau mobile Orange du centre de supervision, on m'a confirmé que les abonnés Sosh n'ont pas une priorité différente des autres abonnés Orange.
- G_remy
Bonjour depou 😊
Nous n'avons pas connaissance d'une priorité différente pour les clients Orange ou Sosh.
N'hésitez pas à nous transmettre les informations demandées si vous souhaitez poursuivre les analyses.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Excellente journée !
Jey bonjour,
oui j'ai toujours besoin d'aide car le problème des coupures aléatoires n'est pas résolu.
je n'ai pas encore trouvé une personne avec un forfait orange qui pourrait venir chez moi pour faire un comparaison.
